隨州論壇訊（通訊員 龔源）2021年12月15日上午，郵儲(chǔ)銀行廣辦支行的客戶服務(wù)熱線接聽(tīng)到一個(gè)電話，里面?zhèn)鞒隽祟濐澪∥〉穆曇簟拔沂翘J興社區(qū)的呂**，我的社保卡想激活，但是我腿腳不好，走不動(dòng)那么多路。別人把這個(gè)號(hào)碼告訴我，說(shuō)你們服務(wù)特別好，可以上門(mén)給我激活社?？ǎ遣皇钦娴?？”，工作人員立即表示可以進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。并詳細(xì)的記錄了客戶的聯(lián)系電話和地址信息。
當(dāng)日下午，郵儲(chǔ)銀行廣辦支行支行長(zhǎng)克服業(yè)務(wù)繁忙、人員不充足的困難，安排2工作人員，驅(qū)車(chē)1小時(shí)，經(jīng)過(guò)多方詢問(wèn)，找到了客戶呂某家中。郵儲(chǔ)銀行廣辦支行工作人員到達(dá)客戶呂某家中，立即細(xì)心的為老兩口辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)，閑談中得知客戶本年醫(yī)保尚未繳納，擔(dān)心老人家不會(huì)通過(guò)手機(jī)辦理，又耐心的通過(guò)“楚稅通”APP為老人和老伴辦理了本年的醫(yī)保繳納。
客戶呂某僅老兩口在家，家中子女常年在外務(wù)工，老兩口腿腳不便，無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)激活自己的社?？ǎ浅？鄲?。偶然的情況下，從村里其他人口中得知了郵儲(chǔ)銀行可以上門(mén)為行動(dòng)不便的老人做延伸服務(wù)，便打聽(tīng)到了聯(lián)系電話，與郵儲(chǔ)銀行廣辦支行進(jìn)行了聯(lián)系。當(dāng)老人家得知工作人員驅(qū)車(chē)1小時(shí)才找到自己的家，老人家顯得格外不好意思，連連致歉，稱贊郵儲(chǔ)銀行郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)既貼心又暖心。
郵儲(chǔ)銀行廣辦支行不斷提升服務(wù)質(zhì)量，不斷完善工作細(xì)節(jié)、優(yōu)化工作流程，為60歲以上的老人提供優(yōu)質(zhì)的延伸服務(wù)，解決各類不便來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客群。今年以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行廣辦支行共為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁┭由旆?wù)百余次，切實(shí)將人性化、便捷式的金融服務(wù)延伸至客戶家中，為有困難、需要幫助的客戶群體提供暖心服務(wù)。
