3. 交費(fèi)渠道
尊敬的燃?xì)庥脩簦?/div>
隨州中燃始終秉承“氣聚人和、造福社會”的企業(yè)理念，以“誠信、創(chuàng)新、合作”的企業(yè)精神服務(wù)于社會，為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提高辦事效率，服務(wù)工商業(yè)用戶和人民群眾，特承諾如下：
一、獲得用氣環(huán)節(jié)和時限
1.辦理環(huán)節(jié)1個“報裝通氣”。通過“隨州市工程建設(shè)審批系統(tǒng)”報建的企業(yè)，無需提交申請，由系統(tǒng)推送直接受理。通過系統(tǒng)獲取項(xiàng)目信息，由我公司人員上門服務(wù)，踏勘、設(shè)計和行政審批手續(xù)均前置完成。
2.嚴(yán)格按照合同約定時間執(zhí)行，具備施工條件后，開始施工，力爭2-14工作日內(nèi)完成。燃?xì)夤こ虒ｍ?xiàng)驗(yàn)收和點(diǎn)火通氣同步進(jìn)行，先通氣、后交費(fèi)。
二、服務(wù)承諾
1.用戶根據(jù)自已的意愿，自主選擇燃?xì)庠O(shè)施安裝服務(wù)經(jīng)營者，自主招標(biāo)或委托招標(biāo)具備資質(zhì)的設(shè)計單位、施工單位（建筑紅線內(nèi)資產(chǎn)為我公司的除外）和監(jiān)理單位進(jìn)行燃?xì)庠O(shè)施的設(shè)計、施工及建設(shè)。
2.用戶可以自主選擇質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)鈱Ｓ貌牧?、設(shè)備和設(shè)施（包括但不限于安裝材料、設(shè)備、儀器儀表等)。
3.用戶天然氣工程建設(shè)安裝價格根據(jù)《湖北省通用安裝工程消耗量定額及單位估價表》，由雙方自主協(xié)商，不高于預(yù)算、不低于成本價格，受市場調(diào)控，合同約定。價格的組成包括但不限于施工費(fèi)、材料費(fèi)、設(shè)計費(fèi)、監(jiān)理費(fèi)、規(guī)費(fèi)、利潤、其它費(fèi)用（按照國家或行業(yè)管理規(guī)定商議確定）等。
4.受理用戶報裝申請后，所需資料都可以容缺辦理，公司內(nèi)部組織完成：現(xiàn)場勘查、確定用氣方案、施工圖設(shè)計、辦理施工相關(guān)行政審批手續(xù)等環(huán)節(jié)，不需要用戶參與。
5.根據(jù)項(xiàng)目工程施工難易程度和環(huán)境復(fù)雜度，將項(xiàng)目分為無外線工程項(xiàng)目和有外線工程項(xiàng)目（有庭院管道工程，不含市政中壓管道工程）兩類。利用標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算模板和設(shè)計圖，小微型工商業(yè)用戶無外線工程施工項(xiàng)目最短2工作日內(nèi)完成，小微型工商業(yè)用戶有外線工程的施工項(xiàng)目最短4工作日內(nèi)完成，普通工商業(yè)用戶無外線工程施工項(xiàng)目力爭7工作日內(nèi)完成，普通工商業(yè)用戶有外線工程施工項(xiàng)目力爭14工作日內(nèi)完成。(工程施工必須具備施工條件，其中時間不包括辦理行政許可等供氣企業(yè)無法控制的時間)。
6.嚴(yán)格落實(shí)工商用戶建筑區(qū)劃紅線外用水用氣工程安裝“零投資”，將紅線外管網(wǎng)建設(shè)投資全部計入企業(yè)成本。隨州市主城區(qū)天然氣銷售為直供銷售，嚴(yán)格按照隨州市發(fā)改價格部門批復(fù)定價銷售。
三、搶險與維修
接到燃?xì)鈭缶娫捄?，主城區(qū)內(nèi)0.5小時到場，遠(yuǎn)郊區(qū)1個小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。管道搶修不超過24小時（不可抗拒因素除外）。
四、客服熱線及投訴處理
24小時客戶服務(wù)熱線95007、中燃微信公眾號及各營業(yè)廳投訴點(diǎn)，為用戶答疑解惑。投訴受理后5個工作日處理完畢并回訪用戶。
投訴監(jiān)督：中燃公司0722-3583270，燃?xì)夤芾磙k公室0722-3326509，市長熱線12345，消費(fèi)者熱線12315，陽光信訪網(wǎng)站等。
四、天然氣知識
1.天然氣基礎(chǔ)知識
城市商用天然氣最主要的成分是甲烷，基本不含硫，屬無色、無味、無毒氣體。天然氣的密度比空氣輕，一旦外泄，容易擴(kuò)散，是安全的城市燃?xì)饽茉?。天然氣是潔凈能源，它的使用有利于大氣環(huán)境保護(hù)，尤其是二氧化硫?yàn)橹黧w的空氣污染將得到有效抑制，城市空氣質(zhì)量將得到明顯改善。
天然氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB17820-2018執(zhí)行。
2.天然氣相關(guān)法律法規(guī)
《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》2011
《湖北省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》2007
《燃?xì)夤こ添?xiàng)目規(guī)范》GB 55009-2021
《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計規(guī)范》GB 50028-2006（2020年版）
《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》CJJ 51-2016
《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》GBT 2885-2012
《城鎮(zhèn)燃?xì)夤艿婪情_挖修復(fù)更新工程技術(shù)規(guī)程》CJJ/T 147-2010
《城鎮(zhèn)燃?xì)鈭缶刂葡到y(tǒng)技術(shù)規(guī)程》CJJ/T 146-2011
《城鎮(zhèn)燃?xì)廨斉涔こ淌┕ぜ膀?yàn)收規(guī)范》CJJ33-2005
《城鎮(zhèn)燃?xì)馐覂?nèi)工程施工與質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》CJJ94-2009
《城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩u價標(biāo)準(zhǔn)》GB/T50811-2012
《城鎮(zhèn)燃?xì)饧夹g(shù)規(guī)范》GB50494－2009
《城鎮(zhèn)燃?xì)庖?guī)劃規(guī)范》GB/T51098-2015
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