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隨州論壇

標(biāo)題: 更方便！“零跑腿”！隨州水務(wù)網(wǎng)上營業(yè)廳正式升級(jí)上線！ [打印本頁]

作者: 隨州水務(wù) 時(shí)間: 2022-11-19 19:49
標(biāo)題: 更方便！“零跑腿”！隨州水務(wù)網(wǎng)上營業(yè)廳正式升級(jí)上線！
“隨州水務(wù)”微信公眾號(hào)創(chuàng)建于2022年初，最初僅具備水費(fèi)查詢、繳納及停水公告等基本功能。為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，讓用戶體驗(yàn)到更便捷和全方位的供水服務(wù)，我司對(duì)微信公眾號(hào)進(jìn)行升級(jí)改造，并于近期順利完成。
此次打造的“網(wǎng)上營業(yè)廳”，依托自有微信公眾號(hào)平臺(tái)，對(duì)原有業(yè)務(wù)辦理功能進(jìn)行了全新升級(jí)，設(shè)置有掌上營業(yè)廳、業(yè)務(wù)辦理、公共信息三大類共22個(gè)子菜單，在原有功能基礎(chǔ)上增加了水表更名過戶、居民及非居民報(bào)裝申請(qǐng)、投訴與建議、辦理進(jìn)度查詢、故障報(bào)修、違規(guī)舉報(bào)等多項(xiàng)服務(wù)，進(jìn)一步豐富了線上業(yè)務(wù)辦理范圍，用戶足不出戶即可辦理多項(xiàng)供水業(yè)務(wù)，還可以查詢辦理進(jìn)度，真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多走路，讓用戶零跑腿”的服務(wù)承諾，為加快構(gòu)建智慧化供水服務(wù)平臺(tái)，建立多渠道、全方位服務(wù)體系增添引擎。
網(wǎng)上營業(yè)廳操作指南：
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1 關(guān)注微信公眾號(hào)
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2 進(jìn)入網(wǎng)上營業(yè)廳頁面
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3 選擇業(yè)務(wù)類型
進(jìn)入公眾號(hào)后，選擇掌上營業(yè)廳，輸入用戶編號(hào)、補(bǔ)全用戶名稱、選擇用戶性質(zhì)（個(gè)人或企業(yè)），完成戶號(hào)綁定，就能隨時(shí)隨地查詢用水情況、辦理多項(xiàng)用水業(yè)務(wù)。
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“業(yè)務(wù)辦理”功能是此次公眾號(hào)升級(jí)改造后的一大亮點(diǎn)，該項(xiàng)功能的開通使用戶通過手機(jī)操作即可辦理新戶報(bào)裝、更名過戶、故障報(bào)修、違規(guī)舉報(bào)等業(yè)務(wù)，大大減少了費(fèi)力跑營業(yè)廳的時(shí)間；
已辦理的業(yè)務(wù)可通過辦理進(jìn)度查詢菜單，查看業(yè)務(wù)進(jìn)度，方便用戶及時(shí)跟蹤和處理。
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公共信息主頁新增九大板塊，用戶在手機(jī)上可快捷查詢服務(wù)指南、停水通知、水質(zhì)公告、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等信息。點(diǎn)擊“停水公告”菜單，即可查詢實(shí)時(shí)停水公告；如需到供水營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，但不知營業(yè)廳具體位置也不用著急，點(diǎn)擊“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”菜單，即可查詢。
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隨州市水務(wù)集團(tuán)通過探索信息化、智能化、數(shù)據(jù)化的客服體驗(yàn)，守護(hù)用戶的用水安全，體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。未來，我們還將持續(xù)創(chuàng)新、繼續(xù)完善，不斷優(yōu)化線上服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)模式，竭盡全力為用戶提供更便捷、更高效、更智能的用水服務(wù)。

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