隨州論壇
標題: 隨州移動：不懼“烤”驗 護航寬帶網絡暢通 [打印本頁]
作者: 王盡歡 時間: 2023-7-30 22:00
標題: 隨州移動：不懼“烤”驗 護航寬帶網絡暢通
隨州移動：不懼“烤”驗 護航寬帶網絡暢通
隨州論壇訊（通訊員：陳巧梅）時值盛夏，烈日炎炎，酷熱難當，為切實保證高溫天氣下寬帶網絡正常運行，隨州移動寬帶裝維師傅們，不懼“烤”驗，頂著烈日穿梭于大街小巷、田間地頭，為用戶提供優(yōu)質的寬帶網絡與服務體驗，用汗水保障寬帶網絡暢通。
“小區(qū)線路已修復”“寬帶安裝已完成”在裝維師傅的手機微信工作群里，24小時都會彈出此類消息。中午十二點半，室外39攝氏度高溫，只因家住曾都區(qū)香珠花園的鄭女士因工作性質只能中午在家，葉小虎師傅如約來到客戶家中，頂著烈日開始放線施工。最熱的暑假期間，是裝、移機高峰期，在高溫天氣下作業(yè)，考驗的不僅是裝維師傅耐高溫的能力，更是耐心、細致、專注以及裝維技巧。寬帶安裝完工后，他耐心教用戶使用方法和注意事項，鄭女士看到葉師傅汗流浹背，面如紅蝦，即心疼又好笑，最終以10分的好評回饋給葉師傅。
汪翔師傅得知家住楚風社區(qū)年過七旬的獨居老人王大爺想看電視，但自己又不會操作。他立即來到王大爺家中，為他推薦安裝了移動和TV并配備了語音遙控器。并從開機、信號源選擇、語音選擇電視節(jié)目，一步一步耐心的教用戶如何使用，還把詳細操作步驟和自己的聯系電話寫在卡片上，王大爺用隨州話通過語音遙控器就可以輕松操控電視，他開心的說到：“原來隨州話它也聽得懂啊”。
入夏以來，為做好暑期寬帶高峰網絡保障，隨州移動組建裝機保障服務隊，加大對重點區(qū)域、核心商圈商住樓、老舊小區(qū)等重要部位的網絡巡檢，完成質差小區(qū)整治20個，質差小區(qū)解決率95.2%。通過采取軟硬件統查、專人負責的方式對網絡終端、設備、線路等進行檢查，完成質差光貓更換556戶，質差機頂盒更換2105戶。嚴格執(zhí)行“ 當日裝、當日修”服務標準，全面梳理裝移機、維護工單，提前預約上門時間、盡量避開酷熱時段作業(yè)，在落實人身安全和操作規(guī)范的基礎上，高效完成裝機調測，裝機及時率100%，投訴處理及時率100%。發(fā)送寬帶自檢手冊、夏季設備使用小常識、自助排障小視頻等，幫助用戶解決卡頓、延時過大、掉線等問題，提升用戶寬帶自檢能力，上門寬帶義診解決用戶網絡問題5328件。
頂烈日、戰(zhàn)高溫，炎炎夏日隨州移動寬帶裝維人員的專業(yè)精神不減、服務態(tài)度不減，他們一直奔走在保通信的路上，用“暑”不盡的優(yōu)質服務，贏得用戶信賴。
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