隨州論壇
標題: 隨州高新區(qū)深化政務服務“一窗通辦‘2+2’模式”改革 [打印本頁]
作者: 水云之間 時間: 2023-8-8 11:47
標題: 隨州高新區(qū)深化政務服務“一窗通辦‘2+2’模式”改革
為進一步深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，隨州高新區(qū)政務服務中心聚焦企業(yè)、群眾關注焦點，堅持問題導向、目標導向，大力推行“一窗通辦‘2＋2’模式”改革，讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑路，為辦事企業(yè)和群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更方便、更快捷的溫馨服務。
強化制度保障，構建改革框架。該中心緊緊圍繞“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”目標，制定《隨州高新區(qū)深化政務服務“一窗通辦”改革工作方案》，明確綜合窗口布局模式、受理事項、辦理流程等方面標準，實現(xiàn)辦事企業(yè)和群眾“進一扇門、到一個窗、辦所有事”。
調(diào)整窗口布局，優(yōu)化集成服務。該中心重新優(yōu)化區(qū)政務服務大廳“一窗通辦”改革區(qū)位圖，按照“2+2”模式分類設置2個通辦區(qū)域和2個專業(yè)區(qū)域，即“企業(yè)事務一窗通辦服務區(qū)、社會事務一窗通辦服務區(qū)+公安、稅務服務區(qū)”，同時開設“自助服務專區(qū)”“咨詢幫辦區(qū)”“休閑等待區(qū)”，為轄區(qū)企業(yè)、群眾提供全方位、優(yōu)質(zhì)化、高效率“一站式”服務。改革升級后的區(qū)政務服務大廳，前臺窗口由原來22個縮減至現(xiàn)在13個，其中企業(yè)事務綜合窗口7個，社會事務綜合窗口2個，公安、稅務部門業(yè)務專窗各2個，縮減率40.9%。
加強業(yè)務培訓，提升業(yè)務能力。該中心創(chuàng)新開展“全員培訓+部門業(yè)務”交叉培訓，利用每周一、周五員工下班時間，組織綜合窗口工作人員開展“零距離”業(yè)務培訓實踐交流活動，現(xiàn)場完成兩個政務服務事項的流程辦理、要點提示演練活動，不斷提升綜合窗口人員業(yè)務辦理能力，助力“一窗通辦‘2+2’模式”改革科學運行。截至目前，區(qū)政務服務中心已順利完成涉及人社、市場監(jiān)管、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、經(jīng)濟發(fā)展等領域31個高頻事項的實踐培訓和全部服務事項理論儲備，努力做到業(yè)務辦理無縫銜接，為辦事企業(yè)、群眾創(chuàng)造最便捷的服務渠道。
“我們將以此次政務服務‘一窗通辦’改革為契機，大力推進減材料、減環(huán)節(jié)、減時限、減跑動，不斷增強轄區(qū)辦事企業(yè)和群眾滿意度和獲得感，持續(xù)優(yōu)化全區(qū)營商環(huán)境，我們責無旁貸！”區(qū)政務服務中心負責人表示。
供稿：辛彥霖
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