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隨州論壇

標(biāo)題: 隨縣醫(yī)保:用“暖心服務(wù)”織密群眾健康保障網(wǎng) [打印本頁(yè)]

作者: 王盡歡    時(shí)間: 2025-11-11 16:14
標(biāo)題: 隨縣醫(yī)保:用“暖心服務(wù)”織密群眾健康保障網(wǎng)
隨縣醫(yī)保:用“暖心服務(wù)”織密群眾健康保障網(wǎng)
隨州市融媒體中心全媒記者王璟天 通訊員姚玲、歐紅雷
“以前買(mǎi)藥得跑武漢,現(xiàn)在在家門(mén)口藥店就能結(jié)算,醫(yī)保局真是幫我們解決了大難題!”家住隨縣的器官移植患者陳先生,拿著剛買(mǎi)到的抗排斥藥物感慨道。這一變化,源于隨縣醫(yī)療保障局近年來(lái)持續(xù)推進(jìn)的“暖心醫(yī)?!毙袆?dòng)——始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想,主動(dòng)靠前、精準(zhǔn)破題,將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)作為,破解了一批群眾“急難愁盼”,讓醫(yī)保政策既有力度更有溫度。
服務(wù)提質(zhì):主動(dòng)破堵點(diǎn)辦事更省心
“線(xiàn)上申請(qǐng)慢特病認(rèn)定,卻被推送到了外地機(jī)構(gòu),本來(lái)還擔(dān)心影響報(bào)銷(xiāo),沒(méi)想到醫(yī)保局工作人員主動(dòng)聯(lián)系我,線(xiàn)下很快就辦好了!”隨縣居民李阿姨的經(jīng)歷,是隨縣醫(yī)保優(yōu)化線(xiàn)上服務(wù)的縮影。針對(duì)少數(shù)群眾線(xiàn)上辦事遇到的“卡點(diǎn)”,縣醫(yī)保局堅(jiān)持“標(biāo)本兼治”:一方面安排專(zhuān)人對(duì)接當(dāng)事人,通過(guò)線(xiàn)下渠道加急完成認(rèn)定,確保待遇不脫節(jié);另一方面第一時(shí)間向省級(jí)部門(mén)反饋問(wèn)題,推動(dòng)程序優(yōu)化升級(jí),從根本上消除了全縣參保群眾在門(mén)慢特病認(rèn)定中的障礙。
不僅如此,針對(duì)小林、草店、淮河三鎮(zhèn)76個(gè)村衛(wèi)生室,多年來(lái)門(mén)診統(tǒng)籌醫(yī)?;饟芨恫坏轿坏摹皻v史舊賬”,縣醫(yī)保局主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、直面難題,積極督促相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu),一次性結(jié)清了20222024三個(gè)年度的欠款。“錢(qián)終于到賬了,我們能更安心地為村民看病了!”草店鎮(zhèn)村醫(yī)王醫(yī)生的話(huà),道出了基層醫(yī)療工作者的心聲。此舉不僅保障了村醫(yī)合法收入,更夯實(shí)了農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)根基,讓村民“就近看病”更有底氣。
待遇保障:精準(zhǔn)解痛點(diǎn)權(quán)益不缺位
“本來(lái)以為退休后醫(yī)保申報(bào)要跑好幾個(gè)部門(mén),沒(méi)想到醫(yī)保局直接幫我們辦好了,一分錢(qián)沒(méi)多花,待遇也沒(méi)耽誤!”隨縣“鄉(xiāng)改退休”人員張大爺?shù)慕?jīng)歷,體現(xiàn)了縣醫(yī)保局對(duì)特殊群體的貼心保障。針對(duì)全縣447名“鄉(xiāng)改退休”人員居住分散、申報(bào)不及時(shí)的問(wèn)題,縣醫(yī)保局打破部門(mén)信息壁壘,主動(dòng)對(duì)接人社、稅務(wù)、財(cái)政等部門(mén),將“群眾跑腿交材料”變?yōu)椤安块T(mén)聯(lián)動(dòng)取數(shù)據(jù)”,直接完成醫(yī)保系統(tǒng)申報(bào),確保所有人員及時(shí)享受醫(yī)保待遇,讓“老有所醫(yī)”落到實(shí)處。
而對(duì)于器官移植術(shù)后的59名患者來(lái)說(shuō),2025年初的一場(chǎng)“藥品危機(jī)”曾讓他們憂(yōu)心忡忡——原配送醫(yī)院暫停服務(wù),自行赴武漢購(gòu)藥不僅奔波,還增加了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。縣醫(yī)保局得知情況后,立即啟動(dòng)“特事特辦”:一方面緊急請(qǐng)示市醫(yī)保局,協(xié)調(diào)醫(yī)院完成臨時(shí)配送,解了“藥不能斷”的燃眉之急;另一方面多次專(zhuān)題匯報(bào),最終確定市中心醫(yī)院及2家定點(diǎn)藥店為新供應(yīng)渠道,并實(shí)現(xiàn)即時(shí)結(jié)算,徹底打通了特殊藥品供應(yīng)“斷點(diǎn)”,守住了患者的“生命線(xiàn)”。
救助精準(zhǔn):政策找人跑溫暖送到家
“沒(méi)想到醫(yī)保局主動(dòng)聯(lián)系我,告訴我符合救助條件,還幫我準(zhǔn)備材料,很快就拿到了救助金!”隨縣低收入居民周女士,因重病住院花費(fèi)較高,縣醫(yī)保局工作人員的主動(dòng)上門(mén),讓她感受到了政策的溫暖。為讓醫(yī)療救助從“人找政策”變?yōu)椤罢哒胰恕保h醫(yī)保局加強(qiáng)與民政、鄉(xiāng)村振興部門(mén)協(xié)作,建立健全信息交換機(jī)制,精準(zhǔn)鎖定符合依申請(qǐng)救助條件的對(duì)象。
工作人員會(huì)第一時(shí)間上門(mén)或電話(huà)告知救助政策、申請(qǐng)流程及所需材料,全程協(xié)助收集資料、辦理手續(xù),讓群眾“少跑腿、不跑腿”。截至202510月底,隨縣醫(yī)保局已為182名特殊救助對(duì)象辦理依申請(qǐng)救助,累計(jì)發(fā)放救助金219.88萬(wàn)元。“這筆錢(qián)幫我們減輕了不少負(fù)擔(dān),感謝醫(yī)保局把好事做到了心坎上!”拿到救助金的村民們紛紛表示,這份“精準(zhǔn)又及時(shí)”的幫助,讓他們?cè)诿鎸?duì)疾病時(shí)更有信心。






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