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隨州論壇

標(biāo)題: 【作風(fēng)建設(shè)看我“行”】之“基層崗寫人社情” [打印本頁(yè)]

作者: 王盡歡    時(shí)間: 2025-12-31 10:15
標(biāo)題: 【作風(fēng)建設(shè)看我“行”】之“基層崗寫人社情”
【作風(fēng)建設(shè)看我“行”】之“基層崗寫人社情”
在曾都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心社保服務(wù)窗口,謝嵐浩的身影始終忙碌而堅(jiān)定。政策細(xì)則張口就來(lái),群眾訴求高效辦結(jié),面對(duì)棘手的歷史遺留問(wèn)題從不推諉,經(jīng)手事項(xiàng)件件有回音、事事有著落。2020年10月,他通過(guò)“三支一扶”計(jì)劃扎根曾都基層人社系統(tǒng),五年多初心不改,用“服務(wù)5萬(wàn)群眾、零有效投訴”的亮眼答卷,成為群眾口中“信得過(guò)、靠得住”的社保貼心人。

窗口雖小,卻是政策落地的“最后一米”。為盡快練就服務(wù)群眾的“硬本領(lǐng)”,剛?cè)肼殨r(shí),謝嵐浩把繁雜的社保政策文件整理成“口袋手冊(cè)”,利用休息時(shí)間反復(fù)鉆研吃透;面對(duì)群眾咨詢,他耐心記錄每一個(gè)疑問(wèn),下班后逐一對(duì)標(biāo)政策梳理清晰答案。日積月累,他不僅實(shí)現(xiàn)“政策一口清、事項(xiàng)一次辦”,更總結(jié)出“微笑服務(wù)+流程指引+后續(xù)跟進(jìn)”的暖心工作法:對(duì)老年群體,手把手指導(dǎo)操作流程;對(duì)異地辦事群眾,主動(dòng)協(xié)調(diào)跨區(qū)域?qū)?,最大限度減少群眾跑腿次數(shù),讓政策溫度直達(dá)民心。

民生無(wú)小事,枝葉總關(guān)情。社保補(bǔ)繳、歷史數(shù)據(jù)清理等工作,往往因時(shí)間跨度長(zhǎng)、信息零散雜糅,成為群眾辦事的“堵點(diǎn)”。謝嵐浩從不畏難,始終以“扛責(zé)在肩”的擔(dān)當(dāng)破解難題。他逐人梳理檔案資料,對(duì)照政策逐項(xiàng)核實(shí)繳費(fèi)記錄,對(duì)信息不全的情況,主動(dòng)聯(lián)系原工作單位補(bǔ)全材料,確保每一位群眾的社保權(quán)益不“縮水”。在6000余條疑點(diǎn)數(shù)據(jù)清理攻堅(jiān)中,他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn),逐條核對(duì)參保信息與繳費(fèi)明細(xì),建立“問(wèn)題臺(tái)賬+整改清單”,高效完成清理任務(wù),為養(yǎng)老保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)籌在隨州順利推進(jìn)掃清了障礙。

平凡崗位守初心,以心換心贏信任。在謝嵐浩眼中,社保窗口不僅是辦事場(chǎng)所,更是傾聽(tīng)群眾心聲的“民情驛站”。曾有一位老人因身份證號(hào)碼變更,社保賬戶無(wú)法正常使用,多次辦理未果后情緒激動(dòng)。他見(jiàn)狀立刻上前安撫,耐心傾聽(tīng)訴求,隨后多方協(xié)調(diào)相關(guān)部門,逐一補(bǔ)齊證明材料,最終成功幫老人激活賬戶。這樣的暖心故事,在他的工作中不勝枚舉。如今,窗口前常有群眾專門找他辦事,一句“找小謝,我們放心”,便是對(duì)他最大的認(rèn)可。

如今,謝嵐浩依然堅(jiān)守在社保服務(wù)一線,用日復(fù)一日的瑣碎與堅(jiān)守,詮釋著基層人社工作者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。“窗口雖小,卻連著大民生;崗位平凡,也能書寫人社情?!彼Uf(shuō)的這句話,正是其工作的真實(shí)寫照。在隨州基層的方寸窗口里,謝嵐浩用真心換真情、用實(shí)干暖民心,走出了一條扎根基層、為民服務(wù)的實(shí)干之路,也讓基層人社的溫暖,源源不斷傳遞到每一位群眾心中。
(陳波 湯依諾)





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