隨州這位師傅再登湖北道德模范榜！

你如安好

　1月15日，省精神文明建設(shè)委員會(huì)發(fā)布關(guān)于表彰第六屆湖北省道德模范的決定，授予羅官章等22名同志第六屆湖北省道德模范榮譽(yù)稱號(hào)。
　　此次評(píng)選表彰由省委宣傳部、省文明辦、省總工會(huì)、團(tuán)省委、省婦聯(lián)聯(lián)合開(kāi)展，歷經(jīng)群眾廣泛推薦、層層遴選審核、評(píng)審委員會(huì)研究、社會(huì)公示監(jiān)督等程序，評(píng)選出助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為、誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)、孝老愛(ài)親五個(gè)模范類別22位獲獎(jiǎng)?wù)摺?br />

百姓電工
——記廣水供電公司基層營(yíng)抄工左光滿

左光滿幫客戶解決用電疑難問(wèn)題。匡志鴻攝

    一雙粗糙的手，一身墨綠的工作服，滿布皺紋的臉上洋溢著笑容。他叫左光滿，是全國(guó)勞模、廣水市供電公司應(yīng)山營(yíng)業(yè)所營(yíng)抄工。自1998年以來(lái)，左光滿在營(yíng)抄工這個(gè)崗位上已經(jīng)干了16年。16年來(lái)，他與他服務(wù)的2300多名群眾親如鄰里，被大家親切地稱為“咱們的百姓電工”。

    “群眾說(shuō)人熟好辦事，就讓客戶都成我的熟人”

   左光滿出生農(nóng)家，1978年入伍。1995年，他告別生活了18年的軍營(yíng)，轉(zhuǎn)業(yè)回到家鄉(xiāng)廣水市供電公司工作。
    作為一名營(yíng)職干部，當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)征求工作安排意見(jiàn)時(shí)，他選擇到最基層的駱店變電站，當(dāng)一名運(yùn)行工。公司領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)他有一定的組織能力和文字功夫，后來(lái)便調(diào)他到公司辦公室從事文秘工作。1998年5月，左光滿再次要求下基層。他的理由是，“基層是為百姓服務(wù)的前沿，是最需要黨員的地方。”
    家人和同事都不理解，40歲的人了，到底圖個(gè)什么？“什么都不圖，就圖個(gè)實(shí)在?！弊蠊鉂M認(rèn)真地說(shuō)，自己小時(shí)候家里窮，吃百家飯長(zhǎng)大，對(duì)鄉(xiāng)親們有感情；自己是部隊(duì)成長(zhǎng)起來(lái)的，適應(yīng)基層也喜歡基層。如果能天天走街串巷，為鄉(xiāng)親辦點(diǎn)實(shí)事，做點(diǎn)好事，過(guò)得更充實(shí)，心里也更踏實(shí)。
    供電業(yè)務(wù)是個(gè)技術(shù)活，沒(méi)有過(guò)硬的本領(lǐng)難以勝任。“門外漢”左光滿從零開(kāi)始學(xué)習(xí)：拜小自己13歲的王應(yīng)林為師；從最基本的《電業(yè)安全工作規(guī)程》《現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程》學(xué)起，每天捧著系統(tǒng)接線圖研究；走家串戶，每天步行10多里路，走訪轄區(qū)2000多戶家庭，熟悉了解供電設(shè)施情況……憑著一股鉆勁兒，左光滿很快從“門外漢”變成了“業(yè)務(wù)通”。
    1998年夏天，一位老戰(zhàn)友家里蓋房子，找左光滿辦裝表接電手續(xù)。事后，戰(zhàn)友感激地說(shuō)：“人熟好辦事，幸虧有你這么個(gè)熟人?！边@話點(diǎn)醒了老左：“戰(zhàn)友和我是熟人，遇到困難容易找到我。但客戶用電有困難時(shí)，有什么辦法能盡快找到我呢？我能不能成為大家的熟人呢？”
    他很快拿出三個(gè)月的工資1000多元買了部BP機(jī)，將號(hào)碼自費(fèi)印在小卡片上，認(rèn)真地寫(xiě)下：“用電有困難，請(qǐng)找左光滿”，并承諾：5分鐘之內(nèi)復(fù)機(jī)，30分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)在分不開(kāi)身，主動(dòng)預(yù)約時(shí)間。
    服務(wù)卡一發(fā)到客戶手中，很快就有了效果。有時(shí)一天要接十多個(gè)傳呼，差不多有一半時(shí)間在路上來(lái)回奔波，裝表接電，家電維修，不管分內(nèi)分外，只要是用戶有需求找到左光滿，都來(lái)者不拒，隨叫隨到。雖然有時(shí)累得筋疲力盡，但想到燈亮的時(shí)候，鄉(xiāng)親們臉上笑開(kāi)了花，左光滿就覺(jué)得值！

   “你把服務(wù)當(dāng)家務(wù)，客戶就會(huì)把你當(dāng)家人”

    2002年8月，左光滿接到居民丁順舟的傳呼。原來(lái)，丁順舟母親突然去世，而小區(qū)因?yàn)殡娋W(wǎng)改造，電力供應(yīng)只能白天停，晚上送。天氣十分炎熱，老人的遺體將無(wú)法在靈柩里正常安放，一家人不知道該怎么辦。
    情急之下，丁順舟想到了左光滿。趕到丁家的左光滿前前后后仔細(xì)查看了線路，想到了一個(gè)特事特辦的方法：從最近的一個(gè)變壓器上牽出一條臨時(shí)線路。他很快為丁家辦理了臨時(shí)改線手續(xù)，解決了難題。但是，這需要左光滿每天一早趕去接上臨時(shí)電，晚上恢復(fù)送電時(shí)停掉臨時(shí)電。
    一連四天來(lái)回跑，這讓丁順舟一家非常感動(dòng)。老人入土為安后，丁順舟帶領(lǐng)全家上下十余口人趕到供電所，一字排開(kāi)，向左光滿鞠躬致謝。這一場(chǎng)面讓左光滿感到很震撼：老百姓的心里是敞亮的，你心里有他們，他們的心里更有你。
    從這件事上，左光滿總結(jié)了一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)秘訣：把客戶當(dāng)家人，把服務(wù)當(dāng)家務(wù)。
    有一次，一位老人來(lái)供電營(yíng)業(yè)廳辦理電費(fèi)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。工作人員告訴他：我們這里辦不了，要到銀行辦理。老人坐下不走，說(shuō)：“我找左光滿?！崩献笾篮篑R上趕過(guò)去。老人說(shuō)自己腿腳不便，問(wèn)左光滿能不能代他辦理。左光滿當(dāng)即說(shuō)：“你手不方便，我是你的手；你腿不方便，我是你的腿?！焙髞?lái)這位老人滿意而去。
    現(xiàn)在，在左光滿服務(wù)的片區(qū)，客戶覺(jué)得找左光滿辦事，就像找老朋友幫忙。老左身上有時(shí)甚至?xí)熘蛻艏业蔫€匙，揣著客戶家的電費(fèi)存折，在他們不方便時(shí)，幫著看看線路、修修電器、交交電費(fèi)。

    如今在隨州供電公司，“我們都是左光滿”

    為了發(fā)揚(yáng)左光滿精神，2004年，廣水市供電公司黨委決定，成立以左光滿名字命名的“光滿服務(wù)隊(duì)”。第二年，隨州供電公司也成立了“光滿服務(wù)隊(duì)”。
    2012年7月，一場(chǎng)雷擊災(zāi)害襲擊廣水，應(yīng)山供電營(yíng)業(yè)所8條高壓線路被雷擊斷?！皳岆U(xiǎn)保供電，不講條件，不遺余力，全力以赴”，左光滿帶領(lǐng) “光滿服務(wù)隊(duì)”奮力搶修。經(jīng)過(guò)晝夜鏖戰(zhàn)，次日中午就全部恢復(fù)正常供電。2013年，廣水經(jīng)歷了罕見(jiàn)的連旱，左光滿和“光滿服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員深入田間地頭，搶修泵站，架設(shè)配電線路，為重災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)捐款，助學(xué)困難兒童，“貼身”服務(wù)農(nóng)業(yè)抗旱。
    2012年5月，在全國(guó)總工會(huì)組織的“百名勞模開(kāi)微博”活動(dòng)中，左光滿開(kāi)通了實(shí)名微博，與網(wǎng)友微博互動(dòng)，傳遞正能量。一年多來(lái)，他的微博“粉絲”已有2萬(wàn)多人。在廣水人氣最高的論壇“供電熱線”板塊，有“虛擬光滿服務(wù)隊(duì)員”答疑解惑。
    “光滿服務(wù)隊(duì)”還積極探索電力“網(wǎng)格化”服務(wù)模式：以臺(tái)區(qū)為單位，將用電臺(tái)區(qū)與社區(qū)“網(wǎng)格”對(duì)接，將臺(tái)區(qū)抄收員與網(wǎng)格管理員結(jié)對(duì)；為社區(qū)群眾提供電力知識(shí)宣傳、電力搶修等服務(wù)；借助網(wǎng)格管理員協(xié)助開(kāi)展反竊電舉報(bào)、電力設(shè)施保護(hù)等活動(dòng)。目前，光滿服務(wù)隊(duì)員已與34名社區(qū)網(wǎng)格管理員分別簽訂共建協(xié)議。
    如今在隨州供電公司，左光滿已不再只是一個(gè)人，而是一個(gè)符號(hào)、一個(gè)品牌，代表一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)娜后w。43支“光滿服務(wù)隊(duì)”、2000多名隊(duì)員活躍在田間地頭、大街小巷。隊(duì)員們常說(shuō)：“我們都是左光滿?！?br />

知足而樂(lè)

祝賀

寧寧

為他們點(diǎn)贊！