隨州市人社窗口聚焦?fàn)I商環(huán)境助力品質(zhì)隨州建設(shè)

云起風(fēng)生

重心前移 貼心服務(wù)
  隨州論壇訊（通訊員 蔡洋 蔣國(guó)慶）“精簡(jiǎn)下放審批權(quán)限64項(xiàng)、機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)科室和局屬單位整體進(jìn)駐政務(wù)中心、窗口受理業(yè)務(wù)155項(xiàng)、政務(wù)服務(wù)建設(shè)躍入全省第一方陣”，這是湖北省隨州市人社局推進(jìn)“放管服”改革的成績(jī)，也是該局聚焦?fàn)I商環(huán)境做大文章的初衷。據(jù)悉，為提升民生保障能力助力品質(zhì)隨州建設(shè)，增強(qiáng)干事創(chuàng)業(yè)的決心和促進(jìn)人社服務(wù)跨越式發(fā)展，市人社局黨組先后前往孝感、恩施和宜昌等地實(shí)地考察學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)工作，力推人社系統(tǒng)所有業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐政務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)“全方位”、“零距離”的服務(wù)。
  重心前移，全力實(shí)現(xiàn)與辦事群眾的“零距離”服務(wù)
  ----實(shí)現(xiàn)“應(yīng)駐盡駐”。為加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”工作，市人社局取消并關(guān)停社保、就業(yè)等政務(wù)服務(wù)分中心，按照“更高起點(diǎn)、更優(yōu)服務(wù)”的基本出發(fā)點(diǎn)，所有對(duì)外服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐政務(wù)中心，所有涉及企業(yè)和群眾辦理事項(xiàng)最多跑一次。
  ----重塑業(yè)務(wù)流程。為規(guī)范各類進(jìn)駐業(yè)務(wù)流程，該局根據(jù)省市“一網(wǎng)通辦、一次辦好”改革實(shí)施方案，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)名稱、辦理?xiàng)l件、政策依據(jù)、辦理流程和辦結(jié)時(shí)限等各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范，實(shí)現(xiàn)省、市、縣級(jí)公共服務(wù)事項(xiàng)名稱、基本編碼、法定依據(jù)、辦理流程“四統(tǒng)一”，最終實(shí)現(xiàn)人社公共服務(wù)“同一事項(xiàng)、同一標(biāo)準(zhǔn)”“線上線下一致”的目標(biāo)。
  ----推進(jìn)信息化建設(shè)。該局根據(jù)新的要求和當(dāng)前實(shí)際，抓緊研究調(diào)整完善我市“互聯(lián)網(wǎng)+人社”建設(shè)總體方案，大力推進(jìn)多渠道公共服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，對(duì)外提供集互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、人社自助終端服務(wù)、手機(jī)APP服務(wù)、短信服務(wù)、微信服務(wù)、基層平臺(tái)服務(wù)于一體的多元化、個(gè)性化服務(wù)。
    簡(jiǎn)政放權(quán)，創(chuàng)新服務(wù)理念提升高品質(zhì)服務(wù)
  ----清理行政審批，實(shí)現(xiàn)審批手續(xù)最簡(jiǎn)。按照“法無(wú)授權(quán)不可為、法定授權(quán)必須為”原則，對(duì)行政許可、行政處罰、行政給付、行政確認(rèn)、行政檢查等類別進(jìn)行深度清理，編制權(quán)力清單并精減下放審批權(quán)限64項(xiàng)。
  ----優(yōu)化審批流程，實(shí)現(xiàn)審批時(shí)限最短。按照精簡(jiǎn)、高效、便民的原則，對(duì)申報(bào)資料齊全、不需要現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)的，按照先批后審的模式，采取即時(shí)審批，極大地提升了辦理質(zhì)效。實(shí)現(xiàn)了行政審批類事項(xiàng)承諾的5個(gè)工作日辦結(jié)，政務(wù)服務(wù)類事項(xiàng)即來(lái)即辦，即時(shí)辦結(jié)。
  ----創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能最優(yōu)。該局建立“三大工作機(jī)制”：一是辦事服務(wù)機(jī)制。二是工作交接機(jī)制。三是監(jiān)督考核機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)中心的工作考核制、電子監(jiān)察制、責(zé)任追究制、效能評(píng)估制，促進(jìn)工作規(guī)范和效能提升。
    以民為本，凝心聚力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口
  ----認(rèn)真履職盡責(zé)，努力打造“紅旗窗口”。市人社窗口進(jìn)駐政務(wù)中心以來(lái)，每月辦理辦結(jié)事項(xiàng)4000余件，業(yè)務(wù)工作實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)”和“零投訴”，所有辦件做到“六無(wú)”服務(wù)：即受理無(wú)推脫、服務(wù)無(wú)差距、事項(xiàng)無(wú)積壓、內(nèi)容無(wú)模糊、程度無(wú)掩藏、標(biāo)準(zhǔn)無(wú)差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)經(jīng)辦行為的規(guī)范化，市人社窗口被省人社廳授予全省優(yōu)秀服務(wù)窗口。
  ----積極擔(dān)當(dāng)作為，努力做到“五個(gè)不讓”。本著“服務(wù)群眾無(wú)小事”，窗口人員發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、勇于奉獻(xiàn)精神，始終把“五個(gè)不讓”作為窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，始終把群眾的獲得感幸福感作為服務(wù)出發(fā)點(diǎn)，始終把為民服務(wù)事辦好作為窗口貫徹落實(shí)窗口工作的成就感和自豪感。
  ----加強(qiáng)效能建設(shè)，不斷提升公共服務(wù)水平。著力提升人社窗口公共服務(wù)水平，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”的工作理念和方式，大大縮短辦結(jié)時(shí)限、提高辦事效能。對(duì)“特殊工時(shí)制度審批”工作流程進(jìn)一步改進(jìn)，在現(xiàn)有行政許可時(shí)限的基礎(chǔ)上再壓縮，實(shí)現(xiàn)即來(lái)即辦、即辦即走。
  突出重點(diǎn)，努力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革
----推進(jìn)“一網(wǎng)覆蓋、一次辦好”改革，讓信息多跑路群眾少跑路。市人社窗口加快推進(jìn)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)，形成全市統(tǒng)一、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的清單體系，明確了“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的審批運(yùn)行模式，完成155項(xiàng)網(wǎng)上服務(wù)指南錄入、發(fā)布，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)覆蓋，一次辦好”改革的目標(biāo)任務(wù)。
  ----深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，加快實(shí)現(xiàn)行政審批的網(wǎng)絡(luò)化管理。市人社窗口加快推進(jìn)行政審批服務(wù)網(wǎng)上受理、網(wǎng)上公開(kāi)、網(wǎng)上辦理及網(wǎng)上監(jiān)控等，實(shí)現(xiàn)人社窗口業(yè)務(wù)90%以上業(yè)務(wù)可以通過(guò)湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和鄂匯辦APP網(wǎng)上申報(bào)和網(wǎng)上審批，讓服務(wù)對(duì)象足不出戶就可以在網(wǎng)上全程辦理業(yè)務(wù)，方便企業(yè)及群眾，提高窗口人員工作效率。
  ----落實(shí)“放管服”改革任務(wù)，實(shí)現(xiàn)“就近辦、網(wǎng)上辦”的改革目標(biāo)。市人社窗口健全組織機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)人員向基層延伸，高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化建設(shè)了市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)綜合服務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)上辦公平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了人社服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。
  當(dāng)前，市人社窗口圍繞創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境，以助力推動(dòng)品質(zhì)隨州建設(shè)為己任，創(chuàng)建“服務(wù)環(huán)境要讓群眾舒心、服務(wù)態(tài)度要讓群眾暖心、服務(wù)事項(xiàng)要讓群眾安心”的“三心”人社窗口服務(wù)品牌，突出便民服務(wù)措施的改革和推進(jìn)，在克難攻堅(jiān)、銳意改革中繼續(xù)前進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化窗口便民措施，使各項(xiàng)工作流程更簡(jiǎn)，效率更高，服務(wù)更優(yōu)。


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