當好2000戶家庭的“大管家” ——王超和他的志愿者團隊戰(zhàn)“疫”故事

寧寧

物到了，志愿者清點數量。

貨對照清單，志愿者分發(fā)物資。

　　隨州論壇全媒記者包東流  
　　“今天的蔬菜包A有變動沒？哪些換了，我來記一下。”
　　“水果包B，我建議調整一下，有不少住戶想要砂糖桔，你看能不能加進去。”
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　　3月5日上午，曾都區(qū)西城辦事處鐵樹社區(qū)齊星花園小區(qū)，志愿服務隊隊長王超拿著電話，一邊與供應商溝通協(xié)調，一邊在紙上記錄。
　　“下午就要把采購公告發(fā)到群里，方便大家下單。”王超說，“齊星花園有近2000戶家庭，疫情期間他們不能出門，我們每兩天配送一次生活物資，盡量保障他們的正常生活，當好他們的‘大管家’。”
　　一個多月來，王超和他的志愿者團隊主動擔當，默默付出，為戰(zhàn)“疫”筑起“硬核”民生保障。
　　“我有經驗，任務交給我！”
　　家住齊星花園的王超一直在外地從事服裝生意，去年11月份回家與家人團聚，因疫情被困在家中。
　　2月1日，看到社區(qū)發(fā)布招募令的王超主動報名參加志愿服務，一開始在大門卡口值守，勸返欲外出的居民。隨著管控逐漸升級，他發(fā)現(xiàn)居民日常生活開始受到困擾。“盡管要求居民盡量不要出門，但是家里總得吃飯啊，總有人出門買菜，雖然人流量不大但是仍然存在風險?！?
　　2月4日，王超主動找到鐵樹社區(qū)黨委書記黃德強：“我們志愿服務隊可以給小區(qū)居民配送生活物資，讓他們盡量不出門。我做過營銷，做過企劃，也帶過團隊，把這項工作交給我吧?！?
　　就這樣，在社區(qū)黨委的幫助下，志愿服務隊迅速組建微信群。由于微信群人數有限制，大家共建立了4個服務群才把居民都加進來。“1個群500人，安排3個志愿者，群主負責維護群內秩序、發(fā)出公告，一個人負責統(tǒng)計、收款，一個人負責解答居民的各類問題?！蓖醭嬖V記者，“第一個群不到一天就滿了，然后三天時間里建了4個群，小區(qū)90%以上的居民都加進來了?！?
　　建群第一天，就有居民下單?！暗谝惶旌軅}促，只有蔬菜包和大米，共有47戶家庭下單，一共是47個蔬菜包和10袋大米。第二天下午就送到居民手中?！蓖醭χf，“開局順利，也為其他居民做出示范?！?
　　“居民方便，我們辛苦也無妨！”
　　打開王超手機的微信程序，點開齊星花園志愿者服務2群。記者看到，3月3日18時，群主陳博開始發(fā)布采購公告，有文字、有圖片、有PDF文檔，明確標明當天蔬菜包、肉禽包、水果包及其他商品包的內容、數量、價格等內容。5種果蔬套餐、9種精選單品，涵蓋了70多種常用生活物品，一目了然。
　　隨后，志愿者開始解答居民們提出的問題，收集建議。
　　18時59分，陳博開始@所有人：下單即將開始，禁止再討論其他事宜。
　　19時開始，有需求的居民開始下單，秩序井然，沒有人“歪樓”。
　　21時，下單結束，負責統(tǒng)計、收款的志愿者開始統(tǒng)計數量、核對付款信息。
　　最后，4個志愿者服務群的相關信息匯總到王超手中?！敖y(tǒng)計所有下單人的信息，分好類別，第二天分別報送三家供應商。這項工作再晚也要完成?！?月3日晚臨近24時，王超還在匯總信息。當天一共有545戶業(yè)主下單?！白罡叻逵薪?00戶業(yè)主下單，每次都不低于400戶。”
　　這種模式運行之初，服務群里曾混亂不堪?！皠傞_始大家都不熟悉流程，各種各樣的問題，讓志愿者們應接不暇，后來我們慢慢摸索出成熟的流程，制作成‘齊星花園志愿者服務群下單須知’圖片，在群里反復宣傳?！?群的群主陳波告訴記者，“經過三四天的磨合，大家才漸漸熟悉這樣的運行模式?！?
　　負責統(tǒng)計、收款的志愿者李璇告訴記者，每次群里居民下完單后，她都要花一個多小時來對信息進行匯總?！捌鋵嵱行┬〕绦蚩梢宰詣訁R總信息，但是群里有很多年齡偏大的居民不會操作，甚至不會打字，我們就讓他在紙上寫好需要購買的東西，再拍照發(fā)到群里。他們方便一點，我們辛苦一點沒關系。”  
　 “鄰里守望，共同戰(zhàn)‘疫’！”
　　3月4日一大早，王超將匯總的信息分別發(fā)給大潤發(fā)、順泰倉儲和添程公司三家供應商，由他們負責將物資配送到小區(qū)。
　　中午12時左右，生活物資送達小區(qū)，王超上前對接，將上一期的貨款付給供應商?！吧洗斡袔讘舴从乘需Υ?，有幾個桔子是壞的，有圖片為證，這個錢必須賠付給他們?！?
　　有理有據，供應商只得同意?！安荒鼙ＷC每一包產品都沒有瑕疵，只要有居民反饋問題，我們都會記錄下來，向商家申請賠付或者補送，基本每次都會退還居民百來元。”王超說，“而且我們訂單大，還可以直接與商戶議價，居民買到的蔬菜價格甚至還會低于市場價?！?
　　貨物卸下車，在小區(qū)空曠地一字排開。曾參加過98年抗洪的退役老兵、配送隊隊長劉招兵拿著清單，開始按樓棟、單元進行配送。物業(yè)組織的5輛三輪車“螞蟻搬家”一般，將物資運送到單元樓下，然后在群里發(fā)信息通知該單元居民下樓領取。
　　直至下午17時許，545戶居民的生活物資發(fā)放完畢。王超和其他的志愿者才松了一口氣。
　　“每次看到別人在朋友圈說買菜貴、買菜難時，我都會覺得住在這個小區(qū)很幸福?！薄笆前?！現(xiàn)在有的地方甚至買不到菜，我們不僅有志愿者送上門，而且還新鮮、便宜！”志愿服務隊的服務居民看在眼里，暖在心中，大家紛紛在微信群里為志愿者們點贊，現(xiàn)在已經有22名小區(qū)居民申請加入到小區(qū)志愿服務隊伍中來。
　　“鄰里守望，共同戰(zhàn)‘疫’！”王超說，“居民們對我們的褒揚和寬容，讓我們心里暖呼呼的，工作起來也更加有勁頭。相信大家齊心協(xié)力，定能戰(zhàn)‘疫’勝利。”