把滿意寫在患者心中 ——隨州市中心醫(yī)院轉變作風促發(fā)展紀實

寧寧

隨州日報全媒記者 王松 通訊員 王濤 陶莉莉
　　走進市中心醫(yī)院，親切的問候、溫和的語言、便捷的服務和舒適的環(huán)境，頓時讓您有到家的感覺。
　　“醫(yī)者，仁也?！倍嗄陙恚兄行尼t(yī)院的醫(yī)者們在踐行這份大仁大愛的傳承中，為隨州百姓圓健康之夢，為萬千患者呵護生命之光。他們以領先的醫(yī)療水平和良好的醫(yī)德醫(yī)風，把以病人為中心的理念全方位地落實到每一個具體的服務細節(jié)中，贏得患者和社會各界的普遍好評。
　   黨建領航 筑牢理想信念
　　市中心醫(yī)院以黨建領航創(chuàng)新發(fā)展，不斷創(chuàng)新黨建工作新思路，通過開展一系列行之有效的黨建活動，全面提升了黨組織的創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力和凝聚力，為醫(yī)院健康快速發(fā)展提供強有力的政治保障，為人民群眾履行著守護健康、救護生命的神圣職責。
　　黨建引領群團建設。扎實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，將“學習教育、調查研究、檢視問題、整改落實”貫穿始終，通過健全組織，壓實責任，營造氛圍，強化督導，做到與業(yè)務工作同謀劃、同部署，取得了積極成效；加強思想政治建設，將習近平全面從嚴治黨思想、黨風廉政建設相關理論、黨章黨規(guī)黨紀和監(jiān)察法作為重點學習內容；堅持黨管意識形態(tài)工作，全面落實黨委意識形態(tài)工作責任制，將其納入領導班子成員黨建責任制和年度目標責任考核范疇；規(guī)范黨組織機構設置，新建24個黨支部，完成支委會選舉工作，著力加強服務型黨支部建設和示范黨支部建設。開展黨務知識專題培訓，規(guī)范黨員發(fā)展、民主評議黨員、組織生活會、支部主題黨日等工作流程，抓好黨員經(jīng)常性教育，推進全面從嚴治黨向基層延伸；規(guī)范黨員隊伍管理，做好黨費收繳、黨員組織關系轉接、排查和黨內信息管理系統(tǒng)的錄入等工作；堅持黨務、院務公開，通過黨支部會、職代會、教代會廣泛征求職工意見和建議，充分體現(xiàn)集體決策的科學化、制度化，堅持以人為本，維護職工權益，及時兌現(xiàn)工資調整及各項福利待遇，組織開展幫扶困難家庭等活動，增強了職工的幸福感和歸屬感；扎實開展“黨建帶群團”“黨建帶婦建”工作，注重發(fā)揮醫(yī)院工會、團委和女工委組織作用，先后開展了一系列文體活動，豐富了職工精神文化生活，在全院營造了學習先進、尊醫(yī)重衛(wèi)的良好氛圍，提升了黨組織的凝聚力和向心力。
　　黨風廉政建設和反腐敗工作扎實推進。以黨風廉政宣教月和“十進十建”活動為載體，全面推行黨風廉政建設目標管理責任制。召開黨風廉政建設工作專題研討會，院黨委專題研究全面從嚴治黨工作，聽取黨風廉政建設工作匯報，組織開展專題廉政教育學習，為黨員干部講授廉政專題黨課；在全院開展廉政提醒教育、家庭助廉、集中收看警示教育片、參觀大悟紅色革命教育基地等活動，相繼組織完成了“學習強國”、省紀委監(jiān)委APP“宣教月”知識測試、“十進十建”現(xiàn)場觀摩活動；拓展廉政文化陣地，在樓棟連廊打造廉政文化長廊，通過錄制廉政“微視頻”、微信群、QQ群廣泛進行宣傳教育，營造了濃厚的廉政文化氛圍。
　　 轉變作風 促進效能提升
　　市中心醫(yī)院把社會滿意作為行風建設的最高目標，不斷解決醫(yī)療服務中存在的突出問題，持續(xù)改進干部作風，促進效能提升，為推動醫(yī)院高質量發(fā)展提供堅強有力的保障。
　　行風建設不斷增強。扎實開展“職能科室到一線，主動服務促發(fā)展”活動，主動服務臨床一線，提升工作效率；狠抓重要時間節(jié)點工作作風，督查整治“庸懶散奢”行為。圍繞加強醫(yī)德醫(yī)風建設、貫徹落實“九不準”、規(guī)范醫(yī)療服務價格及收費管理等內容，在全院組織開展了“不擔當、不作為”問題專項整治、干部職工及親屬在院經(jīng)商行為專項清理、深化“逢四說事”等活動，暢通投訴舉報渠道，公開服務事項和服務承諾，主動接受社會監(jiān)督。加強對重點崗位和關鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，對15個重點、敏感崗位的科室負責人進行了輪崗交流。市委巡察問題整改中，針對巡察組反饋的問題及建議，院領導班子召開專題民主生活會，主動認領責任，督促問題整改；以“雙評雙治雙促”活動為抓手，強化各科室作風建設第一責任人責任。
　　管理效能顯著提升。加快基本建設進程，經(jīng)科學論證，對季梁院區(qū)濟世樓、龍門院區(qū)永康樓、敬業(yè)樓、法醫(yī)司法鑒定所、白云湖社區(qū)“國醫(yī)堂”等處實施了裝修改造，完成了新院史館的布展工程。進一步完善文帝院區(qū)附屬設施建設，搞好亮化、綠化工程，營造了舒適、便捷的醫(yī)療環(huán)境；落實公共機構節(jié)能減排工作方案，加強各院區(qū)水、電、氣及后勤物資管理，全面開展節(jié)能降耗；加強大型設備使用管理，提高設備使用率，制定完善了藥品成本考核、召回結算與住院收費等一系列管理制度；規(guī)范醫(yī)保運行管理，嚴格控制例均費用。嚴格控制“三公”經(jīng)費，完成公車改革相關工作，進一步了壓縮行政開支。對“三重一大”項目加強資金監(jiān)管，實施項目結算審計和全過程跟蹤審計。以平安醫(yī)院建設為抓手，加強普法宣傳及制度建設，推進依法治院進程。嚴格落實社會治安、消防安全責任制，深入開展掃黑除惡專項斗爭，重點打擊醫(yī)鬧、醫(yī)托，整頓醫(yī)院環(huán)境秩序。繼續(xù)開展禁煙、控煙工作，強化“控比”“兩非”工作，落實好放射源、?；?、消毒隔離等重要環(huán)節(jié)、重點部門的安全監(jiān)管，維護了醫(yī)院穩(wěn)定大局。
　   改善服務 提升就醫(yī)感受
　　為了進一步建立良好的醫(yī)患關系，市中心醫(yī)院結合“雙評雙治雙促”工作，不斷改善服務態(tài)度、提高服務質量，用實際行動讓人民群眾切實感受到至真至誠的親情氛圍。
　　服務意識得到進一步提高。通過對“雙評雙治雙促”活動重要性、必要性的廣泛宣傳和深入學習教育，積極引導廣大醫(yī)務人員堅持為人民健康服務的宗旨和公立醫(yī)院的公益性質，切實提高了全院干部職工“一切以患者為中心”的服務意識，工作中能尊重患者的意愿，設身處地體恤患者的痛苦、體諒患者困難，視病人為親人，為患者提供溫馨、細心、愛心和耐心的服務。
　　醫(yī)患溝通能力得到進一步提高。通過“雙評雙治雙促”活動的開展，使各科室加強了醫(yī)患之間的溝通與交流能力的學習培訓，落實病人知情同意制度，幫助患者了解醫(yī)學規(guī)律和醫(yī)療特點，理解醫(yī)務人員的難處，通過醫(yī)患雙方的共同努力，構建了互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的和諧醫(yī)患關系。
　　醫(yī)療質量得到進一步提升。醫(yī)院始終堅持以人為本，堅持質量核心，堅持持續(xù)改進，致力于不斷改善患者就醫(yī)體檢?！半p評雙治雙促”活動開展以來，讓醫(yī)院的工作實時置于患者的監(jiān)督和考驗之下，進一步促進了各臨床、門診、醫(yī)技等窗口服務質量的提升，促使診療行為、合理用藥、規(guī)范收費等方面不越線、不走樣，進一步注重了人文關懷，醫(yī)療服務及質量明顯提高。
　　制度流程得到進一步完善。緊密聯(lián)系工作實際，堅持做到舉一反三、由點到面，不斷探索新辦法、總結新經(jīng)驗，努力做到解決一個問題、堵塞一個漏洞、完善一套制度。截至目前，醫(yī)院在“雙評雙治雙促”工作的不斷推進和深入過程中，通過整改，建立和完善規(guī)章制度11項，對一系列服務流程進行了優(yōu)化，切切實實達到了促進醫(yī)院健康發(fā)展，促進服務患者能力進一步提升的目的。
　　人民群眾得到實惠。2019年，中心醫(yī)院可收費耗材在百元醫(yī)療收入中占比為17.32%，門診次均費用和住院次均費用均處于全省同級醫(yī)院最低水平。藥占比26.88%，同比下降2.74%，患者搶救成功率94.57%，人民群眾對醫(yī)院的信賴和支持不斷提升。
　　改善醫(yī)療服務永遠只有進行時，沒有完成時。站在發(fā)展的新起點，隨州市中心醫(yī)院將始終把實現(xiàn)好、維護好患者的利益放在首位，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，不斷改善醫(yī)療服務，為人民群眾提供優(yōu)質、高效、便捷、安全的醫(yī)療服務，為隨州人民的生命安全與身體健康保駕護航。