喜訊！隨州市人社局政務服務中心窗口榮獲隨州市2019年度“群眾滿意十佳單位”

云起風生

      隨州論壇訊（通訊員蔡洋、楊婧茹）7月22日，中共隨州市委作風建設(shè)領(lǐng)導小組通報“隨州市人社局政務服務中心窗口”列為隨州市2019年度“群眾滿意十佳單位（科室、站所）”。
      隨州市人社局以刀刃向內(nèi)、自我革命的決心和勇氣，持續(xù)深化“放管服”改革，加強系統(tǒng)行風建設(shè)，緊緊圍繞人社政務服務事項，以標準化促服務規(guī)范，以信息化促服務創(chuàng)新，以資源整合促服務效能提升，點對點、實打?qū)?、硬碰硬，以釘釘子精神推動營商環(huán)境持續(xù)改善。2019年隨州市人社局駐市政務服務中心窗口被國家人社部授予“全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務窗口”，被隨州市政數(shù)局授予“年度紅旗窗口”。
      一是設(shè)立機構(gòu)定職能。市人社局黨組關(guān)閉自建的政務服務中心、社保分中心和就業(yè)分中心，專門設(shè)立政務服務科，將科室設(shè)在市人社局駐政務服務中心。對接認領(lǐng)湖北政務服務網(wǎng)246項政務服務事項，在政務服務中心窗口集中辦理，有效地解決了人社系統(tǒng)經(jīng)辦機構(gòu)分散、窗口網(wǎng)點多、群眾辦事多頭跑現(xiàn)象，真正落實了對政務服務要求的“一網(wǎng)一門一次”。

圖為隨州市人社局政務服務中心窗口現(xiàn)場

      二是健全機制優(yōu)服務。建立健全“辦事服務機制、工作管理機制、監(jiān)督考核機制”三類機制，打造群眾“舒心、暖心、安心”的23°人社服務。在更好服務企業(yè)群眾的基礎(chǔ)上，著力推行“立即辦、現(xiàn)在辦、馬上辦”的工作作風，扎實開展“轉(zhuǎn)作風、抓落實、優(yōu)服務”行動，努力打造服務型和效能型服務窗口。創(chuàng)新更多更優(yōu)的便民服務舉措和方式，始終把“五個不讓”作為窗口服務標準，開展“十問人社干部”對照檢查，加大擔當責任，強化服務意識，增強自律意識，實現(xiàn)“零差錯”和“零投訴”。
      三是重構(gòu)流程提效能。對246項政務服務事項制作統(tǒng)一規(guī)范的流程圖，印制服務指南和便民服務手冊。規(guī)范窗口運行機制，大力推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、及時辦結(jié)反饋”的綜合經(jīng)辦模式；暫不具備條件的，按就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險、人才、考試等業(yè)務實現(xiàn)“一窗”分類受理。根據(jù)實際情況科學整合政務服務資源，減少企業(yè)和群眾現(xiàn)場辦理等候時間，壓縮辦理時限，全力推進“一窗通辦，一事聯(lián)辦”。
      四是出臺清單促便民。圍繞政務服務事項編制印發(fā)了“三清單一制度”，即：政務服務事項與經(jīng)辦單位、科室對接清單；窗口和后臺辦理政務服務事項的權(quán)責清單；辦理政務事項的窗口人員配置清單和隨州市人社局駐政務服務中心窗口服務規(guī)范和日常管理暫行制度。實現(xiàn)了人社系統(tǒng)公共服務“同一事項、同一標準”“線上線下一致”，所有辦件全部做到“六無”，實現(xiàn)審批服務經(jīng)辦行為的規(guī)范化。
      五是開展“人社服務快辦行動”。依托湖北政務服務網(wǎng)、省建系統(tǒng)和市人社自建系統(tǒng)對接的服務體系，在全省率先啟動“人社服務快辦行動”。推動材料齊全一次受理、關(guān)聯(lián)事項一次辦理、更多事項網(wǎng)上辦理。2020年底前，實現(xiàn)12個企業(yè)群眾眼里的“一件事”打包辦理，16個高頻服務事項在規(guī)定辦理時限基礎(chǔ)上提速50%。通過關(guān)聯(lián)事項“打包辦”、高頻事項“提速辦”、所有事項“簡便辦”，為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效服務。

圖為人社服務快辦行動業(yè)務培訓會現(xiàn)場
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