廣水應(yīng)山府“紅色物業(yè)”小區(qū)：傳承“紅色”基因，著力打造“精品”服務(wù)

向上而行

傳承“紅色”基因，著力打造“精品”服務(wù)

                     -----廣水應(yīng)山府“紅色物業(yè)”小區(qū)

應(yīng)山府位于廣水市應(yīng)山辦事處雙橋社區(qū)，于2016年1月1日竣工投入使用，占地面積67畝，建筑面積101094.9㎡（住宅74095.7㎡、商業(yè)25576.6㎡），綠化面積1.2萬(wàn)方，小區(qū)共10棟574戶，由武漢雅佳物業(yè)管理有限公司承接物業(yè)服務(wù)。武漢雅佳物業(yè)管理有限公司成立于2005年7月，注冊(cè)資金500萬(wàn)元，國(guó)家二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。公司于2017年5月成立了中共武漢雅佳物業(yè)管理有限公司支部，現(xiàn)有黨員29名。本公司自成立之初，就始終秉承“業(yè)主至上、精品服務(wù)”的工作理念，將“政治是靈魂、效益是生命”作為打造“紅色物業(yè)”的行動(dòng)口號(hào)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，大力推進(jìn)“紅色物業(yè)”在服務(wù)中心“生根開(kāi)花”。

一、打造紅色陣地，著力營(yíng)造“紅色物業(yè)”濃厚氛圍

應(yīng)山府小區(qū)作為應(yīng)山辦事處雙橋社區(qū)唯一“紅色物業(yè)”先行試點(diǎn)小區(qū)，在市委市政府、應(yīng)山辦事處、雙橋社區(qū)及市住建局的大力支持下，公司投資2萬(wàn)元按照“六有”標(biāo)準(zhǔn)，打造規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的紅色物業(yè)服務(wù)陣地，作為小區(qū)黨總支、業(yè)委會(huì)黨支部和雅佳物業(yè)黨支部活動(dòng)場(chǎng)地，現(xiàn)已投入使用；撥付宣傳活動(dòng)費(fèi)3萬(wàn)元，制作紅色物業(yè)宣傳牌20幅、道旗120面、制度規(guī)定16塊。通過(guò)宣傳，讓“紅色物業(yè)”的旗子在小區(qū)天空高高飄揚(yáng)，使“紅色物業(yè)”的種子在業(yè)主心中深深峻刻。

二、開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，不斷提升“紅色物業(yè)”服務(wù)品質(zhì)

以黨建為引領(lǐng)，黨員骨干全員參與，將開(kāi)展“紅色物業(yè)”活動(dòng)融入日常物業(yè)服務(wù)與管理之中。通過(guò)開(kāi)展“黨員示范崗”、“弱勢(shì)群體關(guān)愛(ài)網(wǎng)”、“紅色物業(yè)服務(wù)管家”等活動(dòng)，統(tǒng)籌物業(yè)管理人員、小區(qū)黨員、下沉干部等力量，針對(duì)小區(qū)的孤寡老人、困難家庭等特殊群體開(kāi)展“敲門行動(dòng)”，提供“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)，形成一支平時(shí)參與志愿服務(wù)，關(guān)鍵時(shí)刻召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)的應(yīng)急服務(wù)隊(duì)伍，將“紅色物業(yè)”服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為物業(yè)企業(yè)實(shí)際行動(dòng)。

63歲的王秀云業(yè)主，因腿腳殘疾導(dǎo)致行動(dòng)不便，加上兒女常年在外工作無(wú)法在身邊照顧，物業(yè)工作人員吳環(huán)環(huán)主動(dòng)擔(dān)起照顧老人飲食起居，經(jīng)常把老人從十幾層的家里扶到戶外的廣場(chǎng)散步曬太陽(yáng)，為她提菜送米，甚至有時(shí)還幫她擦洗按摩身體，持續(xù)近一年時(shí)間。

通過(guò)開(kāi)展“紅色物業(yè)”活動(dòng)，我們努力為業(yè)主提供多元化、人性化、零距離服務(wù)，今年以來(lái)共走訪服務(wù)特殊群體58人次，尤其是疫情期間，關(guān)愛(ài)慰問(wèn)204人，得到了廣大業(yè)主的高度肯定。

三、堅(jiān)持有求必應(yīng)，切實(shí)落實(shí)“紅色物業(yè)”快速響應(yīng)機(jī)制

物業(yè)公司作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量好壞直接影響業(yè)主的幸福指數(shù)。我們?cè)陂_(kāi)展“紅色物業(yè)”活動(dòng)中，對(duì)業(yè)主反應(yīng)問(wèn)題，堅(jiān)持按照“54321”工作機(jī)制抓好落實(shí)，對(duì)于能夠馬上做解決的，決不拖拉；對(duì)于需要時(shí)間解決的，及時(shí)向業(yè)主做好反饋，并給予時(shí)間承諾。10月15日10:50，6棟401業(yè)主向前臺(tái)反應(yīng)電梯廳感應(yīng)燈不亮，前臺(tái)在做好登記的同時(shí)通知工程值班員，10:52工程維修人員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行更換并通報(bào)前臺(tái)，10:53前臺(tái)反饋業(yè)主故障燈已修好，真正做到“擲地有聲”，實(shí)現(xiàn)了問(wèn)題解決的“閉合回路”。

   

file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\ksohtml5712\wps104.png廣水市委黃書記親臨應(yīng)山府檢查“紅色物業(yè)”開(kāi)展情況

企業(yè)形象

組織架構(gòu)

活動(dòng)陣地

宣傳造勢(shì)

file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\ksohtml5712\wps117.png

服務(wù)活動(dòng)