持續(xù)擦亮“太保服務(wù)”品牌 太平洋健康險第四屆客服節(jié)開幕

靜心若雪

    9月19日，中國太保旗下太平洋健康險舉辦第四屆客服節(jié)線上開幕式，通過官方抖音和微信平臺同步直播。客服節(jié)走到第四年，“健康是更長情的陪伴”的服務(wù)理念已深入每一位客戶及合作伙伴心中。

    今年4月9日，太平洋健康險正式更名揭牌，股權(quán)優(yōu)化后的太平洋健康險“服務(wù)客戶”的內(nèi)核始終不變，助力健康中國的初心始終堅定。今年太平洋健康險以“暖心樂相伴·智享新健康”為主題，以客服節(jié)為契機開展形式多元的客戶活動，持續(xù)助力打造“責(zé)任、智慧、溫度”的“太保服務(wù)”品牌。

    以客戶為中心，打造專業(yè)健康險公司

    在本屆客服節(jié)開幕式上，太平洋健康險首席服務(wù)官李潔卿代表公司發(fā)布服務(wù)承諾：太平洋健康險將從產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等方向全面發(fā)力，打造“暖心、慧心、安心”的三心服務(wù)模式。

   為了更精準地詮釋“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，太平洋健康險四家分支機構(gòu)的負責(zé)人化身體驗服務(wù)官，以微電影的形式生動演繹健康險全生命周期的健康管理服務(wù)，同時也面向客戶鄭重許下服務(wù)履職承諾。

    今年是太平洋健康險公司成立的第七年，太平洋健康險堅守專業(yè)、勇于開拓，不斷推動大數(shù)據(jù)定價產(chǎn)品創(chuàng)新，深化“產(chǎn)品+服務(wù)”理念。據(jù)了解，本次客服節(jié)開幕式上發(fā)布的“粉紅相伴”乳腺癌醫(yī)療保險，是太平洋健康險“粉紅IP”系列的新成員，將通過創(chuàng)新的“保險保障+健康干預(yù)+健康信用”體系，進一步關(guān)愛乳腺疾病群體，守護女性健康。

    成立至今，太平洋健康險已累計服務(wù)保單1712萬余件、服務(wù)保險客戶1060萬人，為4102多萬的客戶提供了健康管理服務(wù)，理賠賠付396萬余件，累計賠付金額近71億元。亮麗的成績單背后，凝聚著太平洋健康險為客戶創(chuàng)造健康價值的初心和使命，也彰顯了太平洋健康險打造專業(yè)健康險公司新形象的決心和信心。

    暖心智能服務(wù)，助力健康中國

    去年以來，太平洋健康險升級推出“以客戶為中心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動、以科技賦能服務(wù)”的健康管理2.0模式，收獲了廣泛好評。從開幕式上的“區(qū)塊鏈智能理賠服務(wù)”解讀，也窺見了太平洋健康險利用智慧科技，打造“互聯(lián)網(wǎng)+保險+醫(yī)院”的健康保險營運新模式、為客戶提供數(shù)字化服務(wù)體驗的前瞻性探索。

    為進一步回饋客戶，太平洋健康險客服節(jié)除了發(fā)放硬核專屬權(quán)益“太醫(yī)管家”服務(wù)以外，還將開展持續(xù)一個月的“客服節(jié)健康月”系列主題活動，通過線上線下多元化形式與客戶互動。

    作為一家專業(yè)健康險公司，太平洋健康險積極發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，助力健康扶貧。過去的幾年中，太平洋健康險通過與四川省扶貧基金會合作，累計為四川貧困地區(qū)共17000名建檔立卡貧困人口提供團體意外傷害保障，捐贈所涉保險金額近11億元人民幣。2021年6月，四川省扶貧基金會社會扶貧總結(jié)表彰大會在成都舉行，健康險四川分公司榮獲“社會扶貧突出貢獻獎”。

  下一步，太平洋健康險將繼續(xù)堅持產(chǎn)品創(chuàng)新，響應(yīng)保險供給側(cè)改革要求，打造差異化健康險特色，協(xié)同中國太保產(chǎn)、壽險持續(xù)完善健康險產(chǎn)品體系，深化“健康保險+健康服務(wù)”的常態(tài)化運作機制。在營運風(fēng)控方向，繼續(xù)運用數(shù)據(jù)和科技的力量，在智能核保、醫(yī)療數(shù)據(jù)交互、自動理賠、自助保全等領(lǐng)域攻堅克難，持續(xù)開展科技項目孵化和成果轉(zhuǎn)化。

  太平洋健康險將以“建設(shè)一家開放的科技型醫(yī)療健康保險公司”為愿景，打造新渠道、新產(chǎn)品、新科技“三新”模式，用科技變革實現(xiàn)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變，形成專業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)能力，為健康中國持續(xù)貢獻力量。