“打造政務服務‘總客服’”入選全省法治政府建設示范項目

云起風生

　　隨州論壇訊（全媒記者張琴、通訊員趙陳、張建齊）近日，省委依法治省辦印發(fā)《關于第一批全省法治政府建設示范地區(qū)（單位）和項目命名的決定》，我市“打造政務服務‘總客服’”項目成功入選第一批全省法治政府建設示范項目，成為全省首批10個項目之一。
　　“12345，有事找政府”。隨州市12345市長熱線開通4年多來，架起了政府與百姓之間的連心橋，成功獲得第四屆全國政府服務熱線年會“服務之星”獎。
　　為更好優(yōu)化營商環(huán)境，2020年，市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局結合工作實際，探索實施“12345+營商環(huán)境”新模式，在12345市長熱線設置“營商環(huán)境專席”，著力打造政務服務“總客服”?！盃I商環(huán)境專席”由5位話務員輪班值守，實現(xiàn)一周7天、每天24小時“不打烊”在線服務，不間斷受理企業(yè)來電訴求。同時，建立企業(yè)訴求“1515”工作機制，即對企業(yè)訴求做到1個工作日簽收、一般問題5個工作日辦結、疑難問題15個工作日辦結，實現(xiàn)企業(yè)訴求快轉(zhuǎn)、快辦、跟蹤、督辦“一條龍”服務。針對首批納入“12345+營商環(huán)境”服務的13家企業(yè)，每周開展一次點對點服務，幫助企業(yè)解決實際困難。
　　通過設立“營商環(huán)境專席”，將企業(yè)和市民的訴求分開處理，大大減少了調(diào)度、轉(zhuǎn)派等中間環(huán)節(jié)的時間，增強企業(yè)體驗感。據(jù)統(tǒng)計，12345市長熱線“營商環(huán)境專席”開設以來，已累計接聽61件企業(yè)訴求，通過熱線承辦工作群，及時協(xié)調(diào)相關部門研判解決，做好回訪跟蹤，企業(yè)對辦理結果的滿意率達100%，成為名副其實的政務服務“總客服”。