陽光云客服語音導(dǎo)航機(jī)器人 引領(lǐng)行業(yè)智能服務(wù)潮流

自由如風(fēng)

  近日，“陽光云客服語音導(dǎo)航機(jī)器人系統(tǒng)”憑借具體場景與機(jī)器人的巧妙融合，從眾多案例中脫穎而出，被中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟大會(huì)評(píng)選為“2022客服中心應(yīng)用優(yōu)秀案例”。

  隨著保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展更新，傳統(tǒng)的語音導(dǎo)航服務(wù)存在專業(yè)術(shù)語過多，客戶無法第一時(shí)間判斷自己所需業(yè)務(wù)類型等情況。為切實(shí)解決客戶問題，有效提升客戶體驗(yàn)，2019年12月31日，陽光保險(xiǎn)云客服語音機(jī)器人系統(tǒng)正式上線。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了智能語音導(dǎo)航全覆蓋，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)人機(jī)耦合（人機(jī)接力）服務(wù)模式，受到業(yè)內(nèi)眾多智能開發(fā)專家的關(guān)注。

  陽光云客服語音機(jī)器人通過深度應(yīng)用語音識(shí)別、語音合成、自然語言處理等人工智能技術(shù)，在95510呼入端實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的智能語音交互自助辦理，人機(jī)交互更輕松，客戶意圖識(shí)別更準(zhǔn)確。舉例來說，客戶不再需要聽完提示音后才能進(jìn)行按鍵選擇，可通過開放式、口語化的表達(dá)，簡單說出自己的業(yè)務(wù)辦理訴求，如“車險(xiǎn)報(bào)案”、“查詢保單”等，語音機(jī)器人系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別客戶所說內(nèi)容，精準(zhǔn)匹配到對應(yīng)熱線菜單節(jié)點(diǎn)上，減少了由于客戶不了解保險(xiǎn)專業(yè)術(shù)語所造成的的操作失誤，降低了客戶的操作成本，提高了客戶業(yè)務(wù)查詢和辦理效率，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。

（來源：陽光人壽隨州分公司）