隨州市政務(wù)服務(wù)大廳爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“急先鋒”

云起風(fēng)生

幫辦代辦 服務(wù)企業(yè)

市政務(wù)服務(wù)大廳爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“急先鋒”

　　 隨州論壇訊（通訊員張少東、胡圓圓）市政務(wù)服務(wù)大廳以用戶為中心、以服務(wù)對(duì)象為本位、以“四減”為衡量標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持服務(wù)思維，圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)全周期、產(chǎn)業(yè)發(fā)展全鏈條，聚焦辦事全流程開展幫辦代辦，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。
　　為擦亮“高效辦成一件事”品牌，市政務(wù)服務(wù)大廳以用戶視角、場(chǎng)景應(yīng)用集成“一件事”所涉及的服務(wù)事項(xiàng)，設(shè)置企業(yè)開辦業(yè)務(wù)綜合窗口，整合企業(yè)設(shè)立登記、公章刻制、申領(lǐng)發(fā)票、社保登記等業(yè)務(wù)，實(shí)行“一表申請(qǐng)、一窗發(fā)放”綜合受理，實(shí)現(xiàn)1個(gè)窗口1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；設(shè)置工程建設(shè)項(xiàng)目綜合窗口，整合立項(xiàng)、竣工驗(yàn)收、公共設(shè)施接入服務(wù)、水電氣接入外線、既有住宅增設(shè)電梯等17個(gè)部門的50多項(xiàng)業(yè)務(wù)，前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)并聯(lián)審批；設(shè)置投資聯(lián)審綜合窗口，整合住建、自然資源和規(guī)劃、生態(tài)環(huán)境、交通、文旅、民防、氣象等部門相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)行一窗綜合受理；設(shè)置無差別受理大綜合窗口，整合24個(gè)市級(jí)單位的302個(gè)事項(xiàng)（涉及446個(gè)辦理項(xiàng)），通過前臺(tái)服務(wù)外包人員實(shí)現(xiàn)了大綜合窗口業(yè)務(wù)集中受理。圍繞“一次告知”“一表申請(qǐng)”“一口受理”“一網(wǎng)辦理”“統(tǒng)一發(fā)證”“一體管理”全方位開展幫辦代辦服務(wù)。
　　打造“多證聯(lián)發(fā)”名片。圍繞服務(wù)對(duì)象做文章，在大廳設(shè)置“多證聯(lián)發(fā)”窗口，通過流程再造，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨層級(jí)并聯(lián)審批，實(shí)現(xiàn)帶方案出讓工業(yè)項(xiàng)目拿地后3個(gè)工作日內(nèi)《不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》《建筑工程施工許可證》“多證聯(lián)發(fā)”，按下項(xiàng)目建設(shè)“快進(jìn)鍵”，最大限度地減少企業(yè)和群眾跑腿次數(shù)，提高了辦事效率，讓大家感受隨州政務(wù)服務(wù)改革帶來的“速度”和“溫度”。自幫辦代辦服務(wù)推行以來，市政務(wù)服務(wù)大廳累計(jì)為卓爾智城、碧桂園、東風(fēng)馬可迅等200余家企業(yè)提供專業(yè)化、精準(zhǔn)化全程免費(fèi)幫辦代辦服務(wù)400余次。
　　甘做“有呼必應(yīng)”的“店小二”。工程建設(shè)項(xiàng)目窗口工作人員在下班后、休息日、節(jié)假日等非工作時(shí)間接到湖北利康醫(yī)用材料股份有限公司、品源（隨州）現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司等工作人員的求助后，主動(dòng)犧牲休息時(shí)間開通節(jié)假日綠色通道，聯(lián)系系統(tǒng)工程師，通過QQ遠(yuǎn)程操作協(xié)助申報(bào)。幫辦人員全年通過QQ、微信等軟件為辦事人提供遠(yuǎn)程服務(wù)500余次，大幅提升了辦事人網(wǎng)上申報(bào)的效率，為辦事人節(jié)省了時(shí)間。