【騰訊網(wǎng)】 隨州：“局長走流程”體驗促服務提質(zhì)

樂鄉(xiāng)游客

“您好，單位新招聘了2個人，準備為他們辦理社保和就業(yè)登記，在哪個窗口辦？”“在我這就可以一起辦，我們實行‘打包辦、一窗辦’，您不用幾個窗口來回跑。”4月27日上午，市人社局局長黃蘋來到人社局駐政務中心社保窗口，以企業(yè)群眾身份全程體驗辦事流程，切身感受工作人員對政策業(yè)務是否精通、服務流程是否便捷、態(tài)度是否熱情，查找窗口服務中存在的堵點、難點問題。

黃蘋說：“在一個窗口辦好社保和就業(yè)兩項業(yè)務，僅僅用了十分鐘，流程簡便、辦事快捷?！痹跒榇翱邳c贊的同時，她發(fā)現(xiàn)窗口對人社“網(wǎng)上辦”“一事聯(lián)辦”“免申辦”等創(chuàng)新舉措宣傳解讀的力度不夠。她表示，將做實做細“人社惠民政策進萬家”活動，讓政策宣傳更加廣泛深入，窗口服務更加貼心暖心。

這是我市近期啟動的“局長走流程”活動的場景。從市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局了解到，活動期間，涉及政務服務事項的各部門主要負責同志，以及水、電、氣等部分公用事業(yè)部門的主要領導，從本部門行政審批服務事項中，選擇流程雜、材料多、時限長的高頻事項，重點選擇“一事聯(lián)辦”“一窗通辦”事項，到政務服務窗口試辦、領辦、幫辦，體驗辦事流程、審批效能和服務質(zhì)量，找準企業(yè)群眾辦事的“堵點”“痛點”“難點”，進一步研究優(yōu)化服務措施，刀刃向內(nèi)，加大解決問題力度，營造更加高效便捷的一流政務環(huán)境。

本次活動堅持目標導向、問題導向、效果導向，體驗形式包括以企業(yè)群眾身份走流程、以工作人員身份坐窗口、以督查人員身份作指導、以研究人員身份拿方案。體驗內(nèi)容主要包括體驗辦事流程優(yōu)不優(yōu)、證照材料免不免、配套服務便不便、工作差距大不大等。近日，已經(jīng)有市公安局、市人社局、市稅務局、市應急管理局、市消防支隊、市殘聯(lián)、市城管執(zhí)法委、市醫(yī)保局等8個部門負責同志到市政務服務中心參加“局長走流程”活動。

去年，我市持續(xù)深化“高效辦成一件事”，開展了以減事項、減材料、減時限、減環(huán)節(jié)、減跑動次數(shù)為主要內(nèi)容的“減審批”專項行動，政務環(huán)境工作跨入全省第一方陣。市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局副局長毛海峰介紹，今年將通過開展“局長走流程”活動，深入推動政務服務全周期壓縮辦理時間、全鏈條壓減辦事環(huán)節(jié)、全流程減少辦事材料、全方位提升辦事效率，更大力度推進政務服務標準化規(guī)范化便利化，讓企業(yè)群眾切實感受到政務服務的新變化。

來源：全媒記者張琴、通訊員萬元

編審：許享紅

編輯：伍雅兮

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