隨州：轉換角色走流程 推動服務再優(yōu)化

云起風生

    企業(yè)和群眾辦事“難不難”？流程“優(yōu)不優(yōu)”？效率“快不快”？體驗“好不好”？只有深入群眾，才能真正問計于民、問需于民。面對常態(tài)化疫情影響，隨州市人社局厚植為民情懷，聚焦群眾需求，立足于優(yōu)化服務便民利企，采取“親身辦”、“代理辦”、“陪同辦”的形式，開展“局長(科長)走流程”活動，全流程檢驗人社業(yè)務，立足群眾視角發(fā)現(xiàn)實際問題，幫助企業(yè)群眾紓困解難。
    做實換位體驗，持續(xù)提升服務質效。圍繞群眾關切的就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、勞動關系等民生事項，廣泛征求服務對象意見，確定30項重點政策或舉措項目。人社局班子成員、8個所屬單位和12個機關業(yè)務科室主要負責人，約90人次參與“局長(科長)走流程”活動。深入一線政務服務窗口、活動現(xiàn)場，采取親身辦、代理辦、陪同辦等形式，從事前咨詢到資料準備、表格填寫，資料上傳、排隊辦理到事項辦結，全程體驗辦事流程、審批效能和服務質量，體驗企業(yè)和群眾辦事感受，從中發(fā)現(xiàn)辦事不便、效率不高等問題，促進提升服務質效。
    緊盯薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)疏通堵點痛點。通過抓落實、找難點、疏堵點、消痛點、求突破，助推“一事聯(lián)辦”、“一窗通辦”、“一次辦好”走深走實?！白吡鞒獭边^程中發(fā)現(xiàn)45個業(yè)務經(jīng)辦過程中的堵點、難點問題，進行專題研究后提出57個解決措施加以改進，持續(xù)疏通堵點痛點。進一步規(guī)范人社業(yè)務流程，以實現(xiàn)“隨州人社事，最多跑一次”為目標，積極推進關聯(lián)事項“打包辦”、優(yōu)化流程“提速辦”、信息支撐“免申辦”、延伸基層“就近辦”，持續(xù)深化“高效辦成一件事”，全力跑出人社服務的“加速度”。
    厚植行風文化，持續(xù)打造陽光人社。人社局牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，緊緊圍繞“正行風、樹新風，打造群眾滿意的‘23℃人社服務’”總體要求，持續(xù)深化“放管服”改革，大力優(yōu)化人社領域營商環(huán)境，扎實開展行風建設提升行動，深入實施信息化服務便民行動，做實做細“人社惠民政策進萬家”，常態(tài)化組織人社業(yè)務技能練兵比武，加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化，實現(xiàn)人社政務服務“最先一公里”到“最后一公里”全鏈條貫，讓政策供給更加充分有效，窗口服務更加貼心暖心，市場主體和人民群眾的幸福感安全感滿意度更強更有保障。(劉英、蔡姿)