隨州高新區(qū)經(jīng)濟發(fā)展局：“局長走流程”，走出群眾“滿意卷”

水云之間

6月10日上午，隨州高新區(qū)經(jīng)濟發(fā)展局副局長布昶昶以一名企業(yè)普通辦事人、陪辦人及窗口工作人員身份，到區(qū)政務服務大廳發(fā)改綜合窗口，開展“局長走流程”換位體驗活動。

“來！今天我來幫你們企業(yè)把湖北省固定資產(chǎn)投資項目備案證辦到”。

布昶昶陪同湖北漢石智能科技有限公司辦理人凡先生來到大廳發(fā)改綜合窗口，親自辦理涉企政務服務審批事項，體驗注冊登錄、網(wǎng)上錄入、資料上傳、接件受理、即申即辦、審核辦結(jié)、服務評價等流程，詳細了解企業(yè)辦理人在辦理業(yè)務過程中能否快速“讀明白”、“填明白”，窗口工作人員能否“及時辦”、“辦明白”，體驗業(yè)務咨詢、前臺受理、后臺審核等各環(huán)節(jié)是否順暢及辦理時間。

“請把營業(yè)執(zhí)照、法人的身份證、聯(lián)系電話等相關信息發(fā)給我”，布昶昶一邊詢問，一邊咔嚓咔嚓的敲擊鍵盤，目不轉(zhuǎn)睛地盯住電腦屏幕，大約半個小時，受理、審核、辦結(jié)全流程結(jié)束，湖北漢石智能科技有限公司固定資產(chǎn)投資項目備案證“嗖”的一聲被打印機打印出來了。

“哇塞！好快呀！”企業(yè)辦理人員豎起了大拇指，連連稱贊不已。

“服務優(yōu)不優(yōu)？流程通不通？速度快不快？感受好不好？”業(yè)務辦理之后，布昶昶不停地跟企業(yè)辦事人員、窗口工作人員進行深入交流，認真詢問企業(yè)辦事人員在證明材料、辦事流程、配套服務中有沒有遇到問題和困難，同時督導窗口工作人員做到“一次性告知”、“一次性辦理”，不斷優(yōu)化審批流程，壓縮辦理時間，持續(xù)提升群眾辦事體驗，讓優(yōu)質(zhì)服務真正落到實處。

布昶昶表示，為進一步深化“放管服”改革，更好破解企業(yè)群眾辦事堵點、痛點、難點問題，就要親自站在企業(yè)群眾視角進行“全流程”參與、“換位式”體驗、“零距離”服務，才能切實解決群眾“急難愁盼”的突出問題，提升辦事群眾獲得感和滿意度。