隨州中燃2022年度優(yōu)化營商環(huán)境工作內(nèi)容公示

自由如風(fēng)

一、獲得用氣報裝流程及渠道

1.報裝流程：工商業(yè)用氣報裝實行“100”服務(wù)：1個環(huán)節(jié)“報裝通氣”、0材料、0跑腿，管家式“一對一服務(wù)”。

2.報裝渠道：

（1）行政服務(wù)中心“水電氣”綜合服務(wù)窗口。

（2）全市各燃氣營業(yè)廳:青年路5號市場大廳、沿河道營業(yè)廳、明珠路營業(yè)廳、淅河營業(yè)廳、府河營業(yè)廳、洪山營業(yè)廳。

（3）通過“壹品慧生活”APP、“壹品慧生活”微信公眾號、“壹品慧生活”微信小程序網(wǎng)上辦理：APP商城或微信搜索“壹品慧生活”點擊“我要報裝”即可辦理。

（4）通過“鄂匯辦”APP辦理：鄂匯辦APP內(nèi)搜索“隨州中燃”點擊“燃氣報裝申請”即可辦理。

（5）通過“隨州市工程建設(shè)審批系統(tǒng)”辦理：登陸“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”選擇申請新項目“一張表單”即可辦理。

（6）通過中國燃氣24小時客戶服務(wù)熱線電話95007辦理。

3. 交費渠道

通過全市各燃氣營業(yè)廳、“壹品慧生活”APP、“壹品慧生活”微信公眾號、“壹品慧生活”微信小程序、“壹品慧生活”支付寶小程序、95007網(wǎng)上營業(yè)廳、社區(qū)物業(yè)充值點等交費或代扣代繳。

二、隨州中燃獲得用氣“100”服務(wù)流程圖

三、隨州中燃優(yōu)化營商環(huán)境工作服務(wù)承諾

尊敬的燃氣用戶：

隨州中燃始終秉承“氣聚人和、造福社會”的企業(yè)理念，以“誠信、創(chuàng)新、合作”的企業(yè)精神服務(wù)于社會，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提高辦事效率，服務(wù)工商業(yè)用戶和人民群眾，特承諾如下：

一、獲得用氣環(huán)節(jié)和時限

1.辦理環(huán)節(jié)1個“報裝通氣”。通過“隨州市工程建設(shè)審批系統(tǒng)”報建的企業(yè)，無需提交申請，由系統(tǒng)推送直接受理。通過系統(tǒng)獲取項目信息，由我公司人員上門服務(wù)，踏勘、設(shè)計和行政審批手續(xù)均前置完成。

2.嚴格按照合同約定時間執(zhí)行，具備施工條件后，開始施工，力爭2-14工作日內(nèi)完成。燃氣工程專項驗收和點火通氣同步進行，先通氣、后交費。

二、服務(wù)承諾

1.用戶根據(jù)自已的意愿，自主選擇燃氣設(shè)施安裝服務(wù)經(jīng)營者，自主招標或委托招標具備資質(zhì)的設(shè)計單位、施工單位（建筑紅線內(nèi)資產(chǎn)為我公司的除外）和監(jiān)理單位進行燃氣設(shè)施的設(shè)計、施工及建設(shè)。

2.用戶可以自主選擇質(zhì)量符合國家標準或行業(yè)標準的燃氣專用材料、設(shè)備和設(shè)施（包括但不限于安裝材料、設(shè)備、儀器儀表等)。

3.用戶天然氣工程建設(shè)安裝價格根據(jù)《湖北省通用安裝工程消耗量定額及單位估價表》，由雙方自主協(xié)商，不高于預(yù)算、不低于成本價格，受市場調(diào)控，合同約定。價格的組成包括但不限于施工費、材料費、設(shè)計費、監(jiān)理費、規(guī)費、利潤、其它費用（按照國家或行業(yè)管理規(guī)定商議確定）等。

4.受理用戶報裝申請后，所需資料都可以容缺辦理，公司內(nèi)部組織完成：現(xiàn)場勘查、確定用氣方案、施工圖設(shè)計、辦理施工相關(guān)行政審批手續(xù)等環(huán)節(jié)，不需要用戶參與。

5.根據(jù)項目工程施工難易程度和環(huán)境復(fù)雜度，將項目分為無外線工程項目和有外線工程項目（有庭院管道工程，不含市政中壓管道工程）兩類。利用標準預(yù)算模板和設(shè)計圖，小微型工商業(yè)用戶無外線工程施工項目最短2工作日內(nèi)完成，小微型工商業(yè)用戶有外線工程的施工項目最短4工作日內(nèi)完成，普通工商業(yè)用戶無外線工程施工項目力爭7工作日內(nèi)完成，普通工商業(yè)用戶有外線工程施工項目力爭14工作日內(nèi)完成。(工程施工必須具備施工條件，其中時間不包括辦理行政許可等供氣企業(yè)無法控制的時間)。

6.嚴格落實工商用戶建筑區(qū)劃紅線外用水用氣工程安裝“零投資”，將紅線外管網(wǎng)建設(shè)投資全部計入企業(yè)成本。隨州市主城區(qū)天然氣銷售為直供銷售，嚴格按照隨州市發(fā)改價格部門批復(fù)定價銷售。

三、搶險與維修

接到燃氣報警電話后，主城區(qū)內(nèi)0.5小時到場，遠郊區(qū)1個小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。管道搶修不超過24小時（不可抗拒因素除外）。

四、客服熱線及投訴處理

24小時客戶服務(wù)熱線95007、中燃微信公眾號及各營業(yè)廳投訴點，為用戶答疑解惑。投訴受理后5個工作日處理完畢并回訪用戶。

投訴監(jiān)督：中燃公司0722-3583270，燃氣管理辦公室0722-3326509，市長熱線12345，消費者熱線12315，陽光信訪網(wǎng)站等。

隨州中燃城市燃氣發(fā)展有限公司

2022年6月1日

四、天然氣知識

1.天然氣基礎(chǔ)知識

城市商用天然氣最主要的成分是甲烷，基本不含硫，屬無色、無味、無毒氣體。天然氣的密度比空氣輕，一旦外泄，容易擴散，是安全的城市燃氣能源。天然氣是潔凈能源，它的使用有利于大氣環(huán)境保護，尤其是二氧化硫為主體的空氣污染將得到有效抑制，城市空氣質(zhì)量將得到明顯改善。

天然氣質(zhì)量標準按中華人民共和國國家標準GB17820-2018執(zhí)行。

2.天然氣相關(guān)法律法規(guī)

《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》2011

《湖北省燃氣管理條例》2007

《燃氣工程項目規(guī)范》GB 55009-2021

《城鎮(zhèn)燃氣設(shè)計規(guī)范》GB 50028-2006（2020年版）

《城鎮(zhèn)燃氣設(shè)施運行、維護和搶修安全技術(shù)規(guī)程》CJJ 51-2016

《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》GBT 2885-2012

《城鎮(zhèn)燃氣管道非開挖修復(fù)更新工程技術(shù)規(guī)程》CJJ/T 147-2010

《城鎮(zhèn)燃氣報警控制系統(tǒng)技術(shù)規(guī)程》CJJ/T 146-2011

《城鎮(zhèn)燃氣輸配工程施工及驗收規(guī)范》CJJ33-2005

《城鎮(zhèn)燃氣室內(nèi)工程施工與質(zhì)量驗收規(guī)范》CJJ94-2009

《城鎮(zhèn)燃氣安全評價標準》GB/T50811-2012

《城鎮(zhèn)燃氣技術(shù)規(guī)范》GB50494－2009

《城鎮(zhèn)燃氣規(guī)劃規(guī)范》GB/T51098-2015