凡人微光展形象 辛勤付出“采蜜忙” ---記工行隨州淅河支行最美客服經(jīng)理劉向玉

自由如風(fēng)

  隨州論壇訊（通訊員汪文、王慧）劉向玉，工行隨州淅河支行客服經(jīng)理，精靈活潑、處事坦誠(chéng)、待客熱忱，一切以客戶為中心，甘做客戶貼心人；她勤勤懇懇、銳意營(yíng)銷、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)較個(gè)人得失，獲得網(wǎng)點(diǎn)同事們的一致認(rèn)可。

  個(gè)性化服務(wù)贏稱贊。

  她主職低柜崗位，眼觀六路，見機(jī)行事，通崗補(bǔ)崗，辛勤付出“采蜜忙”。對(duì)公結(jié)算、PAD授權(quán)、答疑客戶、化解矛盾、宣講金融知識(shí)、維持秩序，這些瑣碎工作她都捏準(zhǔn)分寸、能得心應(yīng)手。一日，某客戶向網(wǎng)點(diǎn)求助，家里有一位癱瘓?jiān)诖驳睦先?，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間沒有使用這張工行卡，忘記密碼了，卡里還有錢，現(xiàn)在想重置密碼取錢。她先安撫客戶告知我行可以上門為其提供服務(wù)，然后立即上報(bào)主管和行長(zhǎng)，半小時(shí)后網(wǎng)點(diǎn)安排人員帶齊設(shè)備跟隨客戶上門重置密碼，為客戶解決了燃眉之急?？蛻艉笃诓]有將錢取走，反而因?yàn)檫@件小事選擇了做工行最忠實(shí)的客戶。

  2022年8月16日，外出營(yíng)銷時(shí)，碰巧聽到某單位急需在周末將25000多萬元的征地拆遷賠償款發(fā)放到205名拆遷戶手中，單位負(fù)責(zé)人正為此發(fā)愁，她了解具體情況后立即和單位溝通表示可以通過工行走批量開立存單的形式將這筆款項(xiàng)發(fā)放完成，她在當(dāng)天和單位完成批批量開立存單協(xié)議簽訂和交接手續(xù)后加班加點(diǎn)錄入信息，2天后將這批賠償款發(fā)放完畢，得到了單位和村民的一致好評(píng)。

  專業(yè)化服務(wù)解難題。

  她平時(shí)注重關(guān)注客戶心理，以嫻熟的業(yè)務(wù)技能、樸實(shí)真摯的情感、人性化的服務(wù)吸引了許多客戶。每當(dāng)推出新產(chǎn)品，她總是在第一時(shí)間分類通知到不同客戶，平時(shí)也經(jīng)常與目標(biāo)客戶保持溝通聯(lián)絡(luò)，用專業(yè)的知識(shí)與客戶維系情感；她如饑似渴地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度，掌握每個(gè)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和處理流程，只要有新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品推出，第一個(gè)出手的準(zhǔn)是她；遇到特殊復(fù)雜業(yè)務(wù)的客戶，她總是搶著為客戶解答疑難問題。在疫情影響下，為客戶提供我行特有的“商戶貸”、“信用貸”、“E分期”等貸款融資途徑并耐心為客戶講解業(yè)務(wù)辦理流程，幫助小微企業(yè)度過難關(guān)，客戶對(duì)她的服務(wù)是贊不絕口。

  饑渴式學(xué)習(xí)固本領(lǐng)。

  “勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛苦一分才?！痹阢y行工作，過硬的操作技能固然重要，但現(xiàn)代商業(yè)銀行更需要掌握各種專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才。作為一名客服經(jīng)理，對(duì)知識(shí)的渴望，讓她堅(jiān)持把學(xué)習(xí)始放在首位，利用業(yè)余時(shí)間不斷地學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)，為更好的服務(wù)客戶而努力。正所謂學(xué)無止境，她深深懂得這個(gè)道理，為了全面提升自身素養(yǎng)，她平時(shí)努力加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，同時(shí)爭(zhēng)分奪秒，刻苦學(xué)習(xí)，積極提高自己的業(yè)務(wù)能力。

  在今后的工作中，她將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)轉(zhuǎn)型，迎接挑戰(zhàn);全面提升服務(wù)水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠(chéng)度；一如既往的做好自己的本職工作，克服各種困難和壓力，做到更好!