科技助老 服務(wù)暖心——記隨州聯(lián)通營業(yè)員丁彩蝶

自由如風(fēng)

  丁彩蝶，2011年成為隨州聯(lián)通營業(yè)廳的一員，自此，體貼細(xì)心的她就通過這三尺柜臺結(jié)識了成千上萬的客戶朋友，鄧奶奶就是其中之一。               

  2018年，丁彩蝶在營業(yè)廳初識前來開通國際業(yè)務(wù)和流量包的鄧奶奶。鄧奶奶的兒子媳婦都在國外，留守家中的她同時照顧患病的老伴和年幼的小孫女，生活中經(jīng)常需要和遠(yuǎn)在異國的兒子聯(lián)系。

  丁彩蝶了解情況后，立即辦理好業(yè)務(wù)，并仔細(xì)把撥號方式教了老人好幾遍。鄧奶奶現(xiàn)場撥打兒子電話，電話接通的一瞬間老人眼眶便紅了。離開時，還貼心地在老人手機(jī)中存入了自己的號碼，叮囑老人在使用過程中有任何疑問可以隨時聯(lián)系。

  當(dāng)晚，鄧奶奶打來電話，原來是她想不起來微信視頻在哪兒發(fā)起。丁彩蝶放下電話，迅速趕到鄧奶奶家中，面對面輔導(dǎo)老人撥打微信視頻。鄧奶奶給兒子看了老伴、孫女后，又專門把鏡頭給到丁彩蝶，連連說：“多虧了這位聯(lián)通小姑娘的幫忙！”真誠服務(wù)贏得客戶信任，自此之后鄧奶奶話費充值、轉(zhuǎn)套餐、裝寬帶都會直接找到丁彩蝶幫助辦理。

  一來二去，鄧奶奶一家與聯(lián)通結(jié)下了不解之緣，鄧奶奶的小孫女在奶奶不能及時接放學(xué)的時候，還會先到營業(yè)廳等候。

  2021年，丁彩蝶又為老人推薦了實惠好用的“小度在家”，老人只要在家說出“小度小度”，就可直接與遠(yuǎn)在國外的親人連線，丁彩蝶也經(jīng)常通過“小度在家”看望老人并詢問是否需要幫助。就這么一個細(xì)微的關(guān)懷服務(wù)，丁彩蝶一做就是五年。2022年5月，鄧奶奶闊別多年的兒子終于回國，鄧先生買了水果專程來到營業(yè)廳向丁彩蝶表達(dá)感謝。

  “服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)暖人心”，丁彩蝶服務(wù)過的客戶朋友還有很多很多。2022年4月，隨州聯(lián)通中心廳大門外場地被定為社區(qū)核酸采集點，丁彩蝶帶領(lǐng)營業(yè)廳和安保人員"關(guān)店不關(guān)門"，為排隊等候的人群提供飲用水和凳子，給老人、抱孩子的婦女等需要幫助的人們撐起遮陽傘……

  丁彩蝶的愛心付出，使她變成鐵樹社區(qū)、東興社區(qū)、碧桂園社區(qū)業(yè)主群里大受歡迎的“助老專家”，也成為隨州聯(lián)通營業(yè)廳店長們的學(xué)習(xí)典范。隨州聯(lián)通中心廳的成員們在她的帶領(lǐng)下，用心運營“智慧助老”體驗中心，在廳內(nèi)開辟“科技助老公益講黨”、老年人殘疾人優(yōu)先服務(wù)專區(qū)，積極投身公司與社區(qū)聯(lián)辦的“銀發(fā)無憂 科技助老”主題活動，為“文明城市”貢獻(xiàn)了自己的一份力量。

（來源：中國聯(lián)通隨州分公司）