隨州高新區(qū)深化政務(wù)服務(wù)“一窗通辦‘2+2’模式”改革

水云之間

為進一步深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聚焦企業(yè)、群眾關(guān)注焦點，堅持問題導(dǎo)向、目標導(dǎo)向，大力推行“一窗通辦‘2＋2’模式”改革，讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑路，為辦事企業(yè)和群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更方便、更快捷的溫馨服務(wù)。

強化制度保障，構(gòu)建改革框架。該中心緊緊圍繞“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”目標，制定《隨州高新區(qū)深化政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革工作方案》，明確綜合窗口布局模式、受理事項、辦理流程等方面標準，實現(xiàn)辦事企業(yè)和群眾“進一扇門、到一個窗、辦所有事”。

調(diào)整窗口布局，優(yōu)化集成服務(wù)。該中心重新優(yōu)化區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“一窗通辦”改革區(qū)位圖，按照“2+2”模式分類設(shè)置2個通辦區(qū)域和2個專業(yè)區(qū)域，即“企業(yè)事務(wù)一窗通辦服務(wù)區(qū)、社會事務(wù)一窗通辦服務(wù)區(qū)+公安、稅務(wù)服務(wù)區(qū)”，同時開設(shè)“自助服務(wù)專區(qū)”“咨詢幫辦區(qū)”“休閑等待區(qū)”，為轄區(qū)企業(yè)、群眾提供全方位、優(yōu)質(zhì)化、高效率“一站式”服務(wù)。改革升級后的區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，前臺窗口由原來22個縮減至現(xiàn)在13個，其中企業(yè)事務(wù)綜合窗口7個，社會事務(wù)綜合窗口2個，公安、稅務(wù)部門業(yè)務(wù)專窗各2個，縮減率40.9%。

加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力。該中心創(chuàng)新開展“全員培訓(xùn)+部門業(yè)務(wù)”交叉培訓(xùn)，利用每周一、周五員工下班時間，組織綜合窗口工作人員開展“零距離”業(yè)務(wù)培訓(xùn)實踐交流活動，現(xiàn)場完成兩個政務(wù)服務(wù)事項的流程辦理、要點提示演練活動，不斷提升綜合窗口人員業(yè)務(wù)辦理能力，助力“一窗通辦‘2+2’模式”改革科學(xué)運行。截至目前，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已順利完成涉及人社、市場監(jiān)管、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、經(jīng)濟發(fā)展等領(lǐng)域31個高頻事項的實踐培訓(xùn)和全部服務(wù)事項理論儲備，努力做到業(yè)務(wù)辦理無縫銜接，為辦事企業(yè)、群眾創(chuàng)造最便捷的服務(wù)渠道。

“我們將以此次政務(wù)服務(wù)‘一窗通辦’改革為契機，大力推進減材料、減環(huán)節(jié)、減時限、減跑動，不斷增強轄區(qū)辦事企業(yè)和群眾滿意度和獲得感，持續(xù)優(yōu)化全區(qū)營商環(huán)境，我們責(zé)無旁貸！”區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)人表示。

供稿：辛彥霖