數(shù)智賦能政務服務 創(chuàng)新驅(qū)動效能躍升

曾司軒

數(shù)智賦能政務服務 創(chuàng)新驅(qū)動效能躍升

——曾都區(qū)2025年上半年政務服務與大數(shù)據(jù)管理工作紀實

（2025年8月）?

    在數(shù)字浪潮奔涌、政務服務迭代升級的新時代，曾都區(qū)政務服務和大數(shù)據(jù)管理局以“數(shù)智化”為筆，以“高效能”為墨，在優(yōu)化服務、深化改革的畫卷上揮毫潑墨。2025年上半年，我們錨定“政務服務更高效、數(shù)據(jù)治理更精準、群眾體驗更優(yōu)質(zhì)”的目標，用創(chuàng)新突破瓶頸，用實干詮釋擔當，交出了一份亮眼的“期中答卷”。

    一、提效增速，構(gòu)建政務服務新生態(tài)?

    （一）重點事項高效上線，便捷服務精準落地。依托湖北政務服務網(wǎng)、鄂匯辦及省級一體化政務服務平臺，我們?nèi)ν苿印案咝мk成一件事”重點事項上線。2024年第一批、第二批共25個重點事項已全面落實落地，累計辦件量突破16000余件，宛如靈動的音符，奏響了便捷服務的美妙樂章。?

    不僅如此，我們成功申報2025年個人創(chuàng)業(yè)、外國人來華工作和企業(yè)員工入職等三個曾都試點工作。目前，全區(qū)已有6個重點事項閃耀上線，其余事項也正按照精心規(guī)劃的時間節(jié)點穩(wěn)步推進，如同一艘艘在航的巨輪，堅定地駛向高效服務的彼岸。?

   （二）監(jiān)管系統(tǒng)穩(wěn)健運行，審管聯(lián)動協(xié)同發(fā)力。“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)運行工作有序開展，我們?nèi)缤瑖乐數(shù)男l(wèi)士，督促各區(qū)直部門每月按時在省“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)上傳監(jiān)管動態(tài)。截至目前，各執(zhí)法部門已累計上傳執(zhí)法監(jiān)管動態(tài)759條，曝光臺信息達125條，這些數(shù)據(jù)如同明亮的燈塔，照亮了監(jiān)管的每一個角落。?

    同時，我們積極推動各部門提高監(jiān)管事項覆蓋率，及時錄入執(zhí)法監(jiān)管行為，確保審管聯(lián)動數(shù)據(jù)正常生成更新，讓監(jiān)管與審批緊密協(xié)同，為政務服務的高效運行保駕護航。?

   （三）清單梳理清晰明責，基層服務效能提升。鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道履職事項清單梳理工作成效顯著，我們精準明晰了鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務中心的職責權(quán)限，為政務服務工作的有序開展繪制了清晰的藍圖。以清單為有力依托，我們精心優(yōu)化辦事流程，大幅壓縮辦理時限，讓群眾辦事更加便捷高效?；鶎又卫砟芰头账饺缤仆炼龅拇汗S，得到進一步提升，為鄉(xiāng)村振興注入了強大的政務服務動力。?

   （四）營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，先行先試勇爭先鋒。在優(yōu)化營商環(huán)境工作中，我們積極作為，根據(jù)今年相關(guān)文件要求，涉及我局工作均建立詳細清單臺賬，細化責任分工，穩(wěn)步推進各項任務。除與省級同步完成工作外，其他工作已提前落實，展現(xiàn)出我們高效務實的工作作風。同時，我們?nèi)幦　罢辗請鏊悄芑瘧谩毕刃袇^(qū)創(chuàng)建工作，如同勇敢的開拓者，在優(yōu)化營商環(huán)境的道路上不斷探索創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展營造更加優(yōu)質(zhì)的政務服務環(huán)境。

    二、全域覆蓋，開啟數(shù)字建設(shè)新征程?

    全面推動城市數(shù)字公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)從主城區(qū)向全域覆蓋，我們以堅定的決心和有力的行動，開啟了數(shù)字建設(shè)的新征程。一是召開曾都區(qū)城市數(shù)字公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)推進會，如同吹響進軍的號角，印發(fā)《曾都區(qū)數(shù)字公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全域覆蓋實施方案》，為工作開展明確了方向和目標。二是精心選定淅河鎮(zhèn)為試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過實地走訪、綜合考量等前期準備工作，如同為數(shù)字建設(shè)的大廈奠定堅實的基礎(chǔ)。三是完成梳理統(tǒng)計全區(qū)自建應用系統(tǒng)一本賬，共收集區(qū)自建應用系統(tǒng)8個，這些系統(tǒng)如同璀璨的明珠，為后續(xù)應用系統(tǒng)對接整合、開發(fā)創(chuàng)新應用場景提供了寶貴的數(shù)據(jù)支撐。?

   三、多管齊下，打造政務服務新名片?

  （一）熱線督辦及時高效，群眾訴求妥善解決。“12345”熱線的轉(zhuǎn)辦督辦工作是我們服務群眾的重要窗口，我們通過電話督辦、協(xié)調(diào)會督辦等多種方式，及時跟進處置重點疑難辦件，如同溫暖的陽光，照進群眾的心中。今年上半年，我區(qū)受理“12345”政務服務便民熱線各類咨詢、投訴和建議工單12755余件，按時辦結(jié)率高達100%，按時簽收率達99.97%，滿意總率為99.98%，這些優(yōu)異的數(shù)據(jù)彰顯了我們對群眾訴求的高度重視和高效解決能力。

  （二）信息公開全面深入，新媒體管理規(guī)范有序。在政府信息公開工作方面，我們加強對區(qū)政府門戶網(wǎng)站的日常監(jiān)管，如同嚴格的管家，督促各部門及鎮(zhèn)（街道、管委會）、村（社區(qū)）積極利用政府信息公開平臺主動公開政府信息。2025年上半年，通過區(qū)政府門戶網(wǎng)站已公開發(fā)布各類信息5881條，轉(zhuǎn)辦留言26條，網(wǎng)上依申請公開12條，讓政府工作在陽光下運行。??

    同時，積極做好政務新媒體的清理備案管理工作，上半年未新增備案政務新媒體賬號，目前全區(qū)共有22個政務新媒體，均已在國家、省系統(tǒng)備案，確保政務新媒體規(guī)范有序發(fā)展，成為政府與群眾溝通的橋梁。

         展望下半年，我們將乘勢而上，以更昂揚的姿態(tài)書寫政務服務與大數(shù)據(jù)管理的新篇章。