廣水：人社局長走流程 把脈問診優(yōu)服務

云起風生

    “你好，請問失業(yè)保險金如何申領？”、“請問養(yǎng)老保險如何參保？”近日，廣水市行政服務中心窗口迎來了三位“特殊體驗員”。
    據(jù)了解，5月7日，市人社局黨組書記、局長方艷軍，就業(yè)局局長李匯川，勞動保險局局長孫鵬，走進廣水市行政服務中心人社窗口轉(zhuǎn)換角色，變換視角，“沉浸式”體驗辦事流程。通過線上申請、線下服務窗口辦理形式，帶著“服務優(yōu)不優(yōu)、流程通不通、速度快不快、感受好不好”等問題，體驗人社窗口相關業(yè)務辦理的全流程、各環(huán)節(jié)，切身感受群眾“急難愁盼”問題，著力推進人社政策更加完善、人社服務更加精致，打通服務群眾“最后一公里”。
    幾位領導認真聽取人社窗口負責人對社會保險自助一體機使用的介紹，并進行自助流程實操體驗；向人社引導員了解疫情防控下秩序維護工作和幫辦代辦業(yè)務情況；詳細詢問居民養(yǎng)老保險、失業(yè)金領取、就業(yè)失業(yè)登記、職工基本養(yǎng)老保險退休待遇核定等業(yè)務辦事流程、材料容缺、辦理時限等群眾辦事中容易遇到的難點、堵點、痛點問題。
    “您在辦理過程中遇到了什么問題呢？”“覺得工作人員的服務態(tài)度怎么樣？”。方艷軍不光當辦事的“體驗員”、督促工作的“指導員”，還當起了窗口的“辦事員”。他一邊陪同群眾辦理業(yè)務，接受群眾咨詢，一邊詳細詢問辦事群眾對人社服務的體驗、評價以及需要改進提高的問題，傾聽群眾在業(yè)務辦理過程中的心聲與訴求。
    經(jīng)過體驗，方艷軍發(fā)現(xiàn)，針對老弱病殘等特殊群體，辦事人員可以提供上門服務，讓辦理流程更加有溫度；針對臨近或已到下班時間前來辦理緊急業(yè)務的群眾，應主動提供延時服務，確保服務對象“最多跑一次”。方艷軍說：“窗口是服務群眾的前沿陣地，一定要以讓群眾有更多獲得感為目標，從辦事人的角度換位思考，努力解決問題，提升服務質(zhì)量，繼續(xù)完善各項業(yè)務?！?br />     此次活動中，人社局領導一行還與行政服務中心負責人進行了交流，反饋了此次體驗情況，并與政數(shù)局領導共同探討提高窗口服務質(zhì)量的舉措和今后窗口的發(fā)展路徑，希望以持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境為目的，共同提升人社窗口服務質(zhì)量，更好地為群眾服好務、辦好事。
    方艷軍指出，此次“局長走流程”活動，是開展“我為群眾辦實事”的具體行動，要結合黨史學習教育、結合高頻事項、結合流程再造、結合群眾“好差評”的要求，在線上線下體驗、傾聽群眾呼聲中把好脈、問好診，進一步優(yōu)化辦事流程、轉(zhuǎn)變工作作風、補齊服務短板；要提高思想認識、聚焦突出問題、狠抓作風建設、強化責任擔當，用實際行動擦亮人社服務的“23℃人社服務”品牌。
    下一步，廣水市人社局將以“局長走流程”活動為契機，將繼續(xù)以“為民服務解難題”作為工作價值追求，堅持“走出去”做決策，以“人社政策基層行”，推動人社政策待遇“看得懂、算得清”；以“明察暗訪日常化”，動態(tài)查擺人社服務存在的突出問題，找準服務群眾“最后一公里”的“堵點”，以“店小二”身份面對面、點對點服務企業(yè)和群眾，以品控員身份核驗辦事流程，以好管家身份為群眾辦實事、解難題。
來源：廣水市人社局