中國太保理賠直付 ——數(shù)據(jù)“多跑腿”，客戶“少跑路”

靜心若雪

  “太方便了，以前住院要自己付完醫(yī)療費、開完票，再去交資料理賠，沒想到現(xiàn)在太保理賠這么簡單，只要在醫(yī)院結(jié)算窗口掃描二維碼，出院就能即時賠付，太省心了！”來自武漢的張女士對太保高效便捷的理賠服務(wù)贊不絕口。

  當(dāng)前，中國太保壽險湖北分公司積極踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升太保服務(wù)的廣度與厚度，持續(xù)打造“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)品牌，通過數(shù)據(jù)技術(shù)與保險理賠服務(wù)的深度融合，打造商業(yè)保險“一站式”結(jié)算平臺，推出理賠直付服務(wù)。

  張女士家住武昌，今年6月，張女士的女兒小蘭因病在武漢大學(xué)人民醫(yī)院住院接受治療，張女士通過95500服務(wù)電話向太保壽險湖北分公司報案，公司的理賠服務(wù)人員在了解相關(guān)情況后，告知張女士可以通過理賠直付服務(wù)在出院結(jié)算時就同步進(jìn)行商保賠付，并告訴了張女士操作方法。7月初，小蘭順利出院，辦理出院結(jié)算時張女士通過手機(jī)掃碼操作就完成了即時理賠。

  理賠直付服務(wù)改變了“出院后、交資料、再報銷”的傳統(tǒng)理賠服務(wù)模式，商?！耙徽臼健苯Y(jié)算平臺實現(xiàn)出院結(jié)算即時商保賠付到位，滿足了保險消費者便捷化、即時性的需求，實現(xiàn)免往返、免資料、零等待，為廣大保險消費者提供更快捷更優(yōu)質(zhì)更高效的服務(wù)體驗。

  通過不斷創(chuàng)新理賠服務(wù)模式，太保壽險構(gòu)建了“入院有預(yù)付、出院有直付、院后有閃付”的理賠全鏈路服務(wù)體系，以科技賦能打破時空制約，通過后臺數(shù)據(jù)“多跑腿”，讓保險消費者“少跑路”，真正實現(xiàn)太保服務(wù)“芯”體驗。