陽光人壽“靈犀”項目獲評“2024保險業(yè)數字化轉型優(yōu)秀案例”

自由如風

  日前，由中國銀行保險報主辦的“2024金融業(yè)（保險）數字化轉型大會”在廣東汕頭舉行，會議以“提高數智化水平 助力高質量發(fā)展”為主題，發(fā)布“2024保險業(yè)數字化運營優(yōu)秀案例”。陽光人壽“數智‘靈犀’——‘科技+ 業(yè)務’雙輪驅動的智慧運營體系”案例獲評“2024保險業(yè)數字化轉型優(yōu)秀案例”，并被收錄于《2024保險業(yè)數字化轉型優(yōu)秀案例精編》中，為行業(yè)提供了數字化轉型的經驗和示范。

  黨的二十屆三中全會上，提及“數智技術”一詞，即數字化與智能化的融合，為發(fā)展新質生產力提供了更清晰的路徑。一直以來，陽光人壽積極構建數字化運營體系，基于對市場變化和客戶需求演進的深刻洞察，結合個性化服務和智能系統(tǒng)，為客戶提供全方位的升級體驗?！办`犀”項目就是以客戶為中心，通過“科技+業(yè)務”的雙輪驅動，利用大數據技術整合挖掘數據價值，結合實際業(yè)務場景，持續(xù)提升客戶體驗的數字化智慧運營體系。“靈犀”項目通過智能分析客戶保單，生成個性化服務，提高了服務質量，為行業(yè)樹立了新的服務標準。項目實施以來，客戶業(yè)務辦理流暢度顯著提升，2024年業(yè)務辦理一次完成率在83%以上，較2021年提升近20%。靈犀服務助手、靈犀服務指南等產品的服務范圍也逐步擴大，在優(yōu)化客戶體驗的同時，助力公司優(yōu)化內部管理，提高決策效率，增強了企業(yè)的競爭力。

  “靈犀”項目本次入選年度保險業(yè)數字化轉型優(yōu)秀案例，代表了業(yè)界對陽光人壽多年來深耕數字化轉型的認可。未來，陽光人壽將繼續(xù)秉持“一切為了客戶”的核心價值追求，持續(xù)為客戶提供既精準主動、又不失溫度的服務，為推動保險業(yè)高質量發(fā)展作出更大貢獻。

（來源：陽光人壽隨州中心支公司）