出租車行業(yè)的發(fā)展需要全社會共同努力

黃芳芳

出租車行業(yè)，是城市對外的一扇服務(wù)窗口，也折射著一座城市的文明程度和監(jiān)管水平。
當(dāng)前出租車行業(yè)遇到的困境是一個共性問題，在許多城市都不同程度存在。其中，有運營體制機(jī)制的問題、有監(jiān)管體制機(jī)制的問題、也有固有意識的問題，需要多角度分析，找準(zhǔn)“病灶”、多管齊下，才能推動出租車行業(yè)更好地適應(yīng)時代的發(fā)展，同時維護(hù)更廣大人民群眾乘車的需求。
0 V% G0 A* F9 z, {0 Z$ Z+ i0 V出租車司機(jī)反映市場縮水、收入降低的問題，暴露了現(xiàn)行的出租車運營體制機(jī)制不暢的問題。
' E, m; S2 J7 Z8 V; H時代在發(fā)展，出租車的運營方式卻沒有相應(yīng)改變。在這方面，監(jiān)管部門要加大引導(dǎo)力度，積極引導(dǎo)傳統(tǒng)出租車轉(zhuǎn)型。在國內(nèi)不少城市已經(jīng)開發(fā)了本土網(wǎng)約車平臺，實現(xiàn)了出租車的“互聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)型，讓他們可以與其他網(wǎng)約車靠比拼服務(wù)質(zhì)量一較高下。同時，相關(guān)部門還應(yīng)該加強(qiáng)價格響應(yīng)機(jī)制建設(shè)，建立完善的運價與油價、氣價聯(lián)動機(jī)制，維護(hù)出租車從業(yè)人員的合理收益。
* n% V7 q( L) d9 Z; ]而對于群眾反映強(qiáng)烈的出租車亂象問題，是最亟待解決的問題。出租車亂停亂靠、隨意拒載、肆意宰客，不僅給乘客帶來了極差的消費體驗，也給出租車行業(yè)抹黑，給城市形象抹黑，長遠(yuǎn)來看還帶來了諸多不穩(wěn)定的隱患。
: l; V: u% f$ u! `8 N6 @1 t& P政府要大張旗鼓、明令禁止，以鐵腕整治出租車行業(yè)存在的亂象。要建立公安、運管、物價等部門聯(lián)動的部門監(jiān)管格局，常態(tài)化地打擊各類非法營運問題，對發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)查嚴(yán)懲。要運用現(xiàn)代化的手段加強(qiáng)對出租車的監(jiān)管，如在出租車上安裝全程攝錄裝置。要加強(qiáng)對行業(yè)準(zhǔn)入的嚴(yán)格把關(guān)，提高出租車從業(yè)人員的素質(zhì)和運營車輛的質(zhì)量，保證服務(wù)質(zhì)量和運營安全。
出租車從業(yè)者要自覺擔(dān)負(fù)起城市形象的“代言人”，積極轉(zhuǎn)變思想觀念，主動適應(yīng)時代變化，堅守職業(yè)道德，提升服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量贏得民心，贏得客戶，贏得收益。
廣大市民要對服務(wù)行業(yè)多一份理解、多一個笑臉，讓每一個出租車從業(yè)人員感受到社會的尊重和關(guān)心。同時，對于發(fā)現(xiàn)的非法營運、不文明駕車等行為，要積極投訴舉報，維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益，當(dāng)好社會監(jiān)督者，為文明城市貢獻(xiàn)每一份力量。
（作者：清風(fēng)）
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