隨州人社：打造群眾滿意的人社服務(wù)——“人社紅旗窗口”和“人社服務(wù)標(biāo)兵”風(fēng)采錄

云起風(fēng)生

　　近年來(lái)，全市人社系統(tǒng)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、力戒形式主義、官僚主義的一系列重要講話和批示精神，堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，緊緊圍繞“正行風(fēng)、樹(shù)新風(fēng)，打造群眾滿意的人社服務(wù)”總體要求，努力打造“陽(yáng)光人社”和“三心”人社服務(wù)品牌，深入推進(jìn)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，積極參與“雙評(píng)雙治雙促”活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展“十問(wèn)人社干部”大討論，堅(jiān)決做到“五個(gè)不讓”，持續(xù)推進(jìn)“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展”專項(xiàng)整治行動(dòng)，大力推動(dòng)人社系統(tǒng)黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、真抓實(shí)干、擔(dān)當(dāng)作為、拼搏趕超，人力資源和社會(huì)保障事業(yè)取得新發(fā)展新成就，為奮力建設(shè)品質(zhì)隨州、實(shí)現(xiàn)人社事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)，在全市人社系統(tǒng)涌現(xiàn)出一批“人社紅旗窗口”和“人社服務(wù)標(biāo)兵”。
　　為弘揚(yáng)正氣，樹(shù)立標(biāo)桿，鼓舞士氣，進(jìn)一步激發(fā)全市人社系統(tǒng)廣大黨員干部愛(ài)崗敬業(yè)、積極作為、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的工作熱情，展現(xiàn)奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，營(yíng)造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，市人社局黨組決定，對(duì)市人事考試院等10個(gè)“人社紅旗窗口”、蔣國(guó)慶等10名“人社服務(wù)標(biāo)兵”進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。
　　此次“人社紅旗窗口”和“人社服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選，首先由各地人社部門在本單位進(jìn)行推薦，內(nèi)部進(jìn)行公示，同時(shí)征求同級(jí)紀(jì)檢部門意見(jiàn)。9月2日至3日，市人社局考核組對(duì)13個(gè)窗口單位進(jìn)行了明察暗訪，實(shí)地查看了各窗口單位服務(wù)情況，了解了窗口單位上級(jí)部門意見(jiàn)和建議，征求了部分服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議；對(duì)17個(gè)個(gè)人進(jìn)行了實(shí)地考察，召開(kāi)了座談會(huì)，征求單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見(jiàn)。最后，考核組對(duì)考察的窗口和個(gè)人進(jìn)行綜合評(píng)比，推薦了10個(gè)窗口單位和10個(gè)個(gè)人，報(bào)人社局黨組審定。

市人事考試院為考生提供貼心服務(wù)

　　近年來(lái)，隨州市人事考試院窗口以爭(zhēng)創(chuàng)“人社紅旗窗口”為目標(biāo)，不斷踐行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)理念，為全市廣大考生服務(wù)。
　　人事考試和職業(yè)技能鑒定考試種類眾多，報(bào)考人數(shù)眾多，每年的業(yè)務(wù)受理量在1.5萬(wàn)件左右，窗口工作人員不辭辛苦，經(jīng)常加班加點(diǎn)為考生服務(wù)，多年來(lái)，全市人事考試和職業(yè)技能鑒定工作開(kāi)展穩(wěn)定、有序。
　　市人事考試院一直以來(lái)高度重視窗口服務(wù)工作，明確一名副院長(zhǎng)直接分管窗口，對(duì)窗口的各項(xiàng)工作親抓親管，能夠第一時(shí)間有效解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。窗口工作人員多年來(lái)保持穩(wěn)定，政策掌握全、業(yè)務(wù)技能熟練，能夠高效處理、解答各類業(yè)務(wù)事項(xiàng)。
　　市人事考試院窗口工作人員2018年3次獲得市政務(wù)服務(wù)中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)，2019年，截至目前已獲得2次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)，充分展現(xiàn)了市人事考試院窗口扎實(shí)的工作作風(fēng)，過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。

隨縣人社信息中心窗口服務(wù)做到零差錯(cuò)

　　隨縣人社信息中心社會(huì)保障卡管理窗口于2013年5月設(shè)立。近幾年來(lái)，該窗口緊緊圍繞“服務(wù)民生、保障發(fā)展”這一中心，以有序、高效、快捷的工作作風(fēng)和熱情周到的服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立了人社窗口的良好形象。
　　在社?？I(yè)務(wù)經(jīng)辦中，窗口經(jīng)常接觸到一些對(duì)社?？I(lǐng)取、發(fā)放工作不理解的群眾，窗口工作人員總是耐心地解釋，及時(shí)解決疑難問(wèn)題。針對(duì)服務(wù)對(duì)象沒(méi)有電子照片、制卡信息不完善等情況，窗口工作人員現(xiàn)場(chǎng)給服務(wù)對(duì)象拍照、及時(shí)上傳制卡數(shù)據(jù)，真正做到“熱情服務(wù)零距離、承諾服務(wù)零障礙、精品服務(wù)零差錯(cuò)、誠(chéng)信服務(wù)零投訴”的人性化服務(wù)。
　　該窗口積極推行政務(wù)公開(kāi)制度，實(shí)行首問(wèn)首辦負(fù)責(zé)制度，限時(shí)辦結(jié)制度、履行文明服務(wù)承諾制度、AB崗制度，實(shí)現(xiàn)了“一站式辦公、一條龍服務(wù)”“一次告知，一次辦結(jié)”，做到了“五不讓”，即“不讓工作在我手里延誤”“不讓差錯(cuò)在我手里發(fā)生”“不讓來(lái)辦事的群眾在我這里受到冷落”“不讓各種不良風(fēng)氣在我身上出現(xiàn)”“不讓單位形象在我這里受到損害”。截至今年8月底，該窗口共制作發(fā)放社?？?8萬(wàn)張，沒(méi)有出現(xiàn)一例差錯(cuò)，無(wú)投訴和超時(shí)限事例發(fā)生。

云起風(fēng)生

廣水市公共就業(yè)服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民利民

　　廣水市公共就業(yè)服務(wù)中心為方便群眾辦理業(yè)務(wù)，開(kāi)展了一系列便民服務(wù)措施。一方面制作業(yè)務(wù)辦理流程圖、放置各類政策宣傳欄和宣傳冊(cè)、安裝招聘信息電子屏，另一方面制定完善了《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》《限時(shí)辦結(jié)制》《一次性告知制》《服務(wù)承諾制》等規(guī)章制度，嚴(yán)格實(shí)行掛牌上崗服務(wù)，致力于為廣大勞動(dòng)者和用工企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、快捷、便民的服務(wù)，各項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“零投訴、零差評(píng)”。
　　該中心堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，累計(jì)為省內(nèi)外1000多家企業(yè)發(fā)布用工信息，提供就業(yè)崗位3萬(wàn)多個(gè)，先后組織“新春企業(yè)大型招聘會(huì)”“返鄉(xiāng)農(nóng)民工專場(chǎng)招聘會(huì)”“精準(zhǔn)扶貧專場(chǎng)招聘會(huì)”“大中專畢業(yè)生專場(chǎng)招聘會(huì)”“退役軍人專場(chǎng)招聘會(huì)”等，提供崗位3萬(wàn)個(gè)，達(dá)成就業(yè)意向5800人，為10000人次“趕場(chǎng)”提供了職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、政策法規(guī)咨詢、崗位信息咨詢、錄用備案、就業(yè)登記、失業(yè)登記、現(xiàn)場(chǎng)招聘、委托招聘等“一條龍”免費(fèi)服務(wù)。

云起風(fēng)生

南郊人社中心不斷提升群眾“滿意度”

　　曾都區(qū)南郊人社中心自組建以來(lái)，窗口工作人員以創(chuàng)造“群眾滿意窗口”為目標(biāo)，勤練“內(nèi)功”，外塑形象，滿足辦事群眾的需求，讓他們感受到人社窗口服務(wù)的效率和熱情。
　　為了適應(yīng)窗口崗位需求，該中心每天用1個(gè)小時(shí)時(shí)間組織人員集中學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)，使每名工作人員對(duì)人社政策熟練掌握，運(yùn)用自如?？偨Y(jié)日常工作中遇到的各類問(wèn)題，提出了“標(biāo)準(zhǔn)化程序化”工作思路，實(shí)行“三個(gè)統(tǒng)一”的辦法，即：統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一辦事資料、統(tǒng)一辦理時(shí)間。為方便辦事群眾，該中心將辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)所需填寫的表格及應(yīng)附的資料、注意事項(xiàng)、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間、辦理流程和其他要求，用文字進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明并打印張貼在服務(wù)窗口，真正做到一次性告知，避免了服務(wù)對(duì)象跑冤枉路的現(xiàn)象，基本上一項(xiàng)業(yè)務(wù)一次就能辦結(jié)，不僅提高了工作效率和服務(wù)水平，群眾滿意度也不斷提升。

云起風(fēng)生

淅河人社中心“一站式”辦事方便快捷

　　隨州高新區(qū)淅河鎮(zhèn)人社中心投資160余萬(wàn)元建設(shè)了一個(gè)562.5平方米的辦公服務(wù)場(chǎng)所，根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)不同設(shè)置了七個(gè)服務(wù)窗口，每個(gè)窗口安排有1至3名工作人員，辦事群眾可“一站式”把事情辦好。
　　堅(jiān)持微笑式服務(wù)態(tài)度，服務(wù)窗口每天接待辦事群眾200人以上，所有的工作人員時(shí)時(shí)刻刻把微笑掛在臉上，熱情接待每一個(gè)前來(lái)辦事的鄉(xiāng)親。實(shí)行透明式服務(wù)指南，群眾到人社中心辦事，有工作指南；到服務(wù)窗口，有批示牌指南；到工作人員身邊，有公示牌指南；每一個(gè)接待人員都是第一責(zé)任人。做好人性化服務(wù)保障，服務(wù)窗口投放了沙發(fā)、凳子、工作臺(tái)、飲水機(jī)等，方便群眾休息和辦事。
　　近幾年來(lái)，該中心服務(wù)窗口共辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)人數(shù)5萬(wàn)多人，辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保繳費(fèi)人數(shù)12萬(wàn)多人，征繳機(jī)關(guān)企事業(yè)單位五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)基金1億多元，新增就業(yè)人員3528人，舉辦各類技能培訓(xùn)班50多期，辦理新被征地項(xiàng)目25個(gè)，辦理老被征地農(nóng)民參加養(yǎng)老保險(xiǎn)12990人，為城鄉(xiāng)居民申請(qǐng)辦理并發(fā)放社會(huì)保障卡15萬(wàn)余張。

云起風(fēng)生

蔣國(guó)慶 人社法治政策的“活字典”

　　蔣國(guó)慶，隨州市社保局駐政務(wù)中心負(fù)責(zé)人、核定結(jié)算科負(fù)責(zé)人。2013年進(jìn)入人社系統(tǒng)工作，經(jīng)過(guò)多個(gè)崗位的磨礪鍛煉，如今的他已被譽(yù)為人社法治政策的“活字典”，精通人社系統(tǒng)的所有業(yè)務(wù)。
　　他先后多次受到各級(jí)人社部門表彰獎(jiǎng)勵(lì)，他所在的窗口被評(píng)為“全省人社系統(tǒng)2018年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、隨州市政務(wù)服務(wù)中心2018年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、信息工作突出窗口、環(huán)境整潔窗口稱號(hào)；在2018年度隨州市人力資源社會(huì)保障事業(yè)發(fā)展“十件大事”評(píng)選活動(dòng)中，他參與的全省法治人社競(jìng)賽活動(dòng)和窗口推行“三心”人社服務(wù)活動(dòng)獲評(píng)“十件大事”中的兩項(xiàng)表彰。
　　他積極參加各類競(jìng)賽活動(dòng)。2018年12月代表隨州市社保局參加隨州市法治人社知識(shí)競(jìng)賽獲得全市第一名，獲最佳選手榮譽(yù)證書(shū)；2019年1月代表隨州市人社局參加湖北省法治人社知識(shí)競(jìng)賽獲得全省第一名；2019年4月代表湖北省人社廳參加全國(guó)法治人社知識(shí)競(jìng)賽獲得全國(guó)優(yōu)秀獎(jiǎng)；2019年在全省人社系統(tǒng)窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武決賽中獲得三等獎(jiǎng)、最佳風(fēng)采選手獎(jiǎng)。

云起風(fēng)生

白松 用辛勞和汗水保障培訓(xùn)質(zhì)量

　　白松，隨縣勞動(dòng)就業(yè)管理局失業(yè)保險(xiǎn)科科長(zhǎng)。從1993年到2019年，他堅(jiān)守在勞動(dòng)就業(yè)崗位上，為民服務(wù)、奉獻(xiàn)了自己26年的青春。
　　為了落實(shí)政策，發(fā)揮失業(yè)保險(xiǎn)促進(jìn)再就業(yè)的作用，他刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)失業(yè)保險(xiǎn)和培訓(xùn)監(jiān)管，他堪稱“業(yè)務(wù)專家”。
　　近幾年，白松年均承辦失業(yè)保險(xiǎn)征繳任務(wù)200余萬(wàn)元，每年按標(biāo)準(zhǔn)為隨縣失業(yè)人員發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)金，為他們提供了失業(yè)期間的生活保障。每年培訓(xùn)監(jiān)管3000余人次。為了保證培訓(xùn)質(zhì)量，白松風(fēng)雨無(wú)阻地走遍了隨縣18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對(duì)核準(zhǔn)的送訓(xùn)下鄉(xiāng)培訓(xùn)班實(shí)行隨機(jī)核查，年均監(jiān)管70余個(gè)班次、下鄉(xiāng)里程10000多公里。
　　長(zhǎng)年的勞累讓白松的身體不堪重負(fù)，2019年7月初，他因突發(fā)急性胰腺炎住進(jìn)了醫(yī)院，然而病情才稍微穩(wěn)定，他又馬不停蹄地投入到工作中。他與同事們說(shuō)：“雖然領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有要求，但那么多群眾等著，我必須來(lái)工作，生病不是借口！”

云起風(fēng)生

梁紅英 把本職工作做到最好

　　梁紅英，廣水市人力資源和社會(huì)保障局辦公室主任。自1999年參加工作以來(lái)，她多次被評(píng)為先進(jìn)工作者，經(jīng)年度考核，連續(xù)18年被評(píng)為優(yōu)秀等次。
　　梁紅英具有堅(jiān)定的理想信念和較高的政治素質(zhì)，能夠充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，有甘于寂寞、甘于清苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，辦公室工作在她的管理下有序運(yùn)轉(zhuǎn)，辦文辦會(huì)做到精益求精，政務(wù)和信息公開(kāi)精準(zhǔn)及時(shí)，后勤服務(wù)保障有力。
　　辦公室作為人社部門對(duì)外聯(lián)絡(luò)的一個(gè)重要窗口，每年接待來(lái)人來(lái)訪1000余人次，來(lái)電咨詢3000余人次，面對(duì)每一名來(lái)訪者和來(lái)電咨詢?nèi)藛T，她總是耐心細(xì)致地解釋，從接一個(gè)電話、讓一個(gè)座位、倒一杯熱水做起，做到熱情接訪，以情感人，以信服人，化解他們的疑慮，逐個(gè)研究調(diào)處方案，果斷地處理信訪問(wèn)題。
　　梁紅英沒(méi)有轟轟烈烈的感人事跡，沒(méi)有震撼人心的動(dòng)人場(chǎng)面，每天重復(fù)著單調(diào)而繁瑣的工作，其閃光之處正是在于她多年來(lái)對(duì)工作的認(rèn)真和敬業(yè)，她堅(jiān)守在崗位上，把本職工作做到了最好。

云起風(fēng)生

任志剛 擔(dān)當(dāng)實(shí)干的崗位“尖兵”

　　任志剛，中共黨員，大學(xué)本科學(xué)歷，現(xiàn)任曾都區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)結(jié)算稽核局副書(shū)記、副局長(zhǎng)。
　　2000年9月，任志剛從衛(wèi)生系統(tǒng)調(diào)入原隨州市醫(yī)保局工作。十幾年來(lái)，他立足崗位，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的知識(shí)水平和專業(yè)技術(shù)能力，和同事們一起扎扎實(shí)實(shí)做好醫(yī)療保險(xiǎn)的各項(xiàng)工作，曾都區(qū)城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)從不足1萬(wàn)人增長(zhǎng)到如今的5萬(wàn)人，年基金收入從不到3000萬(wàn)元增長(zhǎng)到如今的1.5億元。
　　他數(shù)年如一日地堅(jiān)持在工作一線現(xiàn)場(chǎng)辦公，及時(shí)解決日常工作中的疑難問(wèn)題。2017年4月，曾都區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)結(jié)算稽核局正式組建，任志剛卓有成效地開(kāi)展工作，積極想辦法、謀發(fā)展，失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)當(dāng)年即超額完成征收任務(wù)，社會(huì)保險(xiǎn)參保人數(shù)、繳費(fèi)基數(shù)大幅增長(zhǎng)，基金收入每年增長(zhǎng)率在10%以上，新增參保人數(shù)和核定收入年年超額完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了歷史性的跨越。
　　多年來(lái)，他憑著對(duì)社保事業(yè)的滿腔熱情和執(zhí)著追求，在自己的工作崗位上取得了突出的成績(jī)，多次榮獲省、市、區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)“先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱號(hào)。

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胡婷婷 扎根基層為民辦實(shí)事

    胡婷婷，大洪山風(fēng)景名勝區(qū)長(zhǎng)崗鎮(zhèn)人社中心科員。她扎根基層，深入基層，為群眾辦好事。
　　她走村入戶，幫助19名建檔立卡的貧困人員進(jìn)入公益性崗位，服務(wù)于村級(jí)保潔工作；幫扶2名精準(zhǔn)扶貧人員創(chuàng)辦農(nóng)家樂(lè)，并申報(bào)政策補(bǔ)貼。她走進(jìn)企業(yè)車間，幫扶4家企業(yè)成立就業(yè)扶貧車間；幫助企業(yè)參加隨州市返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)示范類項(xiàng)目評(píng)選活動(dòng)，常盛食品與順康商貿(mào)公司成功入圍隨州市返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)示范類項(xiàng)目候選。
　　在社會(huì)保障工作上，她做到“任務(wù)早部署，措施細(xì)分解，工作落實(shí)處”，取得了很好的工作業(yè)績(jī)。在城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)方面，今年新增參保200余人次，參保人數(shù)達(dá)到7499人，征收金額241.13萬(wàn)元，為100余位年滿60周歲的鄉(xiāng)村百姓辦理待遇申請(qǐng)。在城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)方面，今年實(shí)現(xiàn)參保人數(shù)15284人，完成保費(fèi)336.25萬(wàn)元，為1307名五類人員代繳城鄉(xiāng)居民醫(yī)保。
　　今年，她和同事利用假期時(shí)間全面核實(shí)更新了養(yǎng)老保險(xiǎn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，確保每一位參保對(duì)象的權(quán)益得到有效保障，確保醫(yī)療保險(xiǎn)政策惠及千家萬(wàn)戶。