水務集團“四牌”同創(chuàng) 助力優(yōu)化營商環(huán)境

嗷小喵 · 發(fā)表于 2023-3-1 15:20:16

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水務集團“四牌”同創(chuàng) 助力優(yōu)化營商環(huán)境

供水是城市生命線工程，是經(jīng)濟社會發(fā)展的重要支撐。隨州市水務集團全面貫徹落實市委市政府關于優(yōu)化營商環(huán)境工作的決策部署，今年以來，圍繞控制用水成本、簡化報裝流程、拓展服務渠道、提升服務水平等，創(chuàng)新推出一系列舉措，持續(xù)提升用戶獲得用水便利度、獲得感和滿意度。

推出獲得用水“1000”接裝品牌。對標高位，靶向發(fā)力，對用水報裝流程、環(huán)節(jié)進一步優(yōu)化，用水報裝實行“一個環(huán)節(jié)，零跑腿、零資料、零費用”。一個環(huán)節(jié)即客戶需要用水時，即時掛表通水；全程上門服務，無需客戶跑腿；通過湖北省工程建設項目審批管理系統(tǒng)、湖北省政務服務平臺獲取項目信息，無需客戶提報資料，接裝服務過程零收費。

推出企業(yè)用戶“全免單”報裝品牌。針對企業(yè)用戶供水接入項目，工程設計、材料、監(jiān)理、施工及裝表立戶全流程免費，從過去“圍墻內的事由企業(yè)辦，墻外的事由水務辦”，升級為用戶水龍頭前供水接入“全免費包辦”，用戶獲得用水零成本，最大限度降低企業(yè)經(jīng)營成本。

推出工程建設“水閃接”施工品牌。市水務集團與相關部門互聯(lián)互通、信息共享，第一時間掌握項目審批、新企業(yè)注冊等信息。主動上門對接項目建設，無需客戶申請，先行辦理工程設計、占掘路等手續(xù)審批，提前免費完成紅線外工程施工，待用戶需要開通時，立即為客戶掛表通水，實現(xiàn)獲得用水“零等待”。

推出“水保姆”服務品牌。建立預約上門、跟蹤服務模式，拓展服務外延，變“等待服務”為“主動服務”，推進“要我辦”向“我來辦”轉變。開展“優(yōu)化供水營商環(huán)境服務年”系列活動，每月選定一個主題，開展用水滿意度問卷調查、客戶走訪、服務進社區(qū)等活動，宣傳知識政策、收集意見建議。

優(yōu)化用水服務體驗。合理界定延伸服務標準，規(guī)范供水服務收費標準。推行惠企政策，對企業(yè)免費提供管道聽漏測漏服務，繼續(xù)探索降低企業(yè)用戶用水成本和資金壓力方針政策。在改造升級隨州城區(qū)現(xiàn)有解放路營業(yè)廳基礎上，邀請供電供氣單位建設“水電氣”共享營業(yè)廳，新建蔣崗服務大廳。在已開通網(wǎng)點水費預存、微信公眾號繳費等繳費渠道基礎上，新增支付寶、云閃付、鄂匯辦、銀行APP等線上繳費渠道。

推進“數(shù)字水務”建設。完成智慧水務平臺基礎搭建，推進客服熱線智能系統(tǒng)的建設和運用，對電子報裝系統(tǒng)、供水管網(wǎng)調度系統(tǒng)、供水管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)進行完善升級，全面提升水務管理質效，實現(xiàn)水務系統(tǒng)的控制智能化、數(shù)據(jù)資源化、管理精確化、決策智慧化。