水務(wù)集團(tuán)“四牌”同創(chuàng) 助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

嗷小喵 · 發(fā)表于 2023-3-1 15:20:16

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水務(wù)集團(tuán)“四牌”同創(chuàng) 助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

供水是城市生命線工程，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要支撐。隨州市水務(wù)集團(tuán)全面貫徹落實(shí)市委市政府關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的決策部署，今年以來，圍繞控制用水成本、簡(jiǎn)化報(bào)裝流程、拓展服務(wù)渠道、提升服務(wù)水平等，創(chuàng)新推出一系列舉措，持續(xù)提升用戶獲得用水便利度、獲得感和滿意度。

推出獲得用水“1000”接裝品牌。對(duì)標(biāo)高位，靶向發(fā)力，對(duì)用水報(bào)裝流程、環(huán)節(jié)進(jìn)一步優(yōu)化，用水報(bào)裝實(shí)行“一個(gè)環(huán)節(jié)，零跑腿、零資料、零費(fèi)用”。一個(gè)環(huán)節(jié)即客戶需要用水時(shí)，即時(shí)掛表通水；全程上門服務(wù)，無需客戶跑腿；通過湖北省工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)、湖北省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)獲取項(xiàng)目信息，無需客戶提報(bào)資料，接裝服務(wù)過程零收費(fèi)。

推出企業(yè)用戶“全免單”報(bào)裝品牌。針對(duì)企業(yè)用戶供水接入項(xiàng)目，工程設(shè)計(jì)、材料、監(jiān)理、施工及裝表立戶全流程免費(fèi)，從過去“圍墻內(nèi)的事由企業(yè)辦，墻外的事由水務(wù)辦”，升級(jí)為用戶水龍頭前供水接入“全免費(fèi)包辦”，用戶獲得用水零成本，最大限度降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。

推出工程建設(shè)“水閃接”施工品牌。市水務(wù)集團(tuán)與相關(guān)部門互聯(lián)互通、信息共享，第一時(shí)間掌握項(xiàng)目審批、新企業(yè)注冊(cè)等信息。主動(dòng)上門對(duì)接項(xiàng)目建設(shè)，無需客戶申請(qǐng)，先行辦理工程設(shè)計(jì)、占掘路等手續(xù)審批，提前免費(fèi)完成紅線外工程施工，待用戶需要開通時(shí)，立即為客戶掛表通水，實(shí)現(xiàn)獲得用水“零等待”。

推出“水保姆”服務(wù)品牌。建立預(yù)約上門、跟蹤服務(wù)模式，拓展服務(wù)外延，變“等待服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，推進(jìn)“要我辦”向“我來辦”轉(zhuǎn)變。開展“優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境服務(wù)年”系列活動(dòng)，每月選定一個(gè)主題，開展用水滿意度問卷調(diào)查、客戶走訪、服務(wù)進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，宣傳知識(shí)政策、收集意見建議。

優(yōu)化用水服務(wù)體驗(yàn)。合理界定延伸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范供水服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。推行惠企政策，對(duì)企業(yè)免費(fèi)提供管道聽漏測(cè)漏服務(wù)，繼續(xù)探索降低企業(yè)用戶用水成本和資金壓力方針政策。在改造升級(jí)隨州城區(qū)現(xiàn)有解放路營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)上，邀請(qǐng)供電供氣單位建設(shè)“水電氣”共享營(yíng)業(yè)廳，新建蔣崗服務(wù)大廳。在已開通網(wǎng)點(diǎn)水費(fèi)預(yù)存、微信公眾號(hào)繳費(fèi)等繳費(fèi)渠道基礎(chǔ)上，新增支付寶、云閃付、鄂匯辦、銀行APP等線上繳費(fèi)渠道。

推進(jìn)“數(shù)字水務(wù)”建設(shè)。完成智慧水務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)搭建，推進(jìn)客服熱線智能系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)用，對(duì)電子報(bào)裝系統(tǒng)、供水管網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)、供水管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)進(jìn)行完善升級(jí)，全面提升水務(wù)管理質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)水務(wù)系統(tǒng)的控制智能化、數(shù)據(jù)資源化、管理精確化、決策智慧化。