隨州移動(dòng)：“心級(jí)服務(wù)”護(hù)航 提振消費(fèi)信心

王盡歡

隨州移動(dòng)：“心級(jí)服務(wù)”護(hù)航 提振消費(fèi)信心

隨州論壇訊（通訊員 葉蕓）為加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，努力為客戶營(yíng)造放心、滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，隨州移動(dòng)積極開展“心級(jí)服務(wù)3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日專題服務(wù)宣傳活動(dòng)，用心保障消費(fèi)者通信消費(fèi)權(quán)益、全心全意為客戶服務(wù)。

“我收到短信提醒說我有幾萬積分要到期，可以點(diǎn)里面鏈接兌換商品嗎？”“不要輕信來歷不明的電話和信息，特別是有個(gè)人信息填寫的，更不要去提交?！痹陔S州廣水印臺(tái)山廣場(chǎng)，隨州移動(dòng)志愿者們通過發(fā)放宣傳資料、面對(duì)面講解、幫助下載“國(guó)家反詐中心”App等形式，向廣大群眾尤其是老年人講解電信詐騙典型案例及安全提示。3月15日，隨州移動(dòng)積極響應(yīng)市委、市政府以及市場(chǎng)監(jiān)管部門的號(hào)召，在曾都萬達(dá)廣場(chǎng)、廣水印臺(tái)山廣場(chǎng)和隨縣新厲山營(yíng)銷中心的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立“心級(jí)服務(wù)”咨詢臺(tái)，為廣大市民普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)，耐心解答客戶業(yè)務(wù)疑問，一站式快速處理消費(fèi)者的疑難訴求，為客戶提供“安心、暖心、放心”的服務(wù)體驗(yàn)，積極維護(hù)誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境。

當(dāng)天，隨州移動(dòng)還在全市3個(gè)自辦廳開展“傾聽客戶聲音”總經(jīng)理接待日活動(dòng)。公司和區(qū)縣公司總經(jīng)理親臨現(xiàn)場(chǎng)，全流程穿越服務(wù)環(huán)節(jié)，直接聽取客戶聲音，及時(shí)了解客戶需求，切實(shí)解決客戶感知的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。在隨縣厲山中心營(yíng)業(yè)廳，隨縣移動(dòng)副總經(jīng)理耐心記錄了沈阿姨寬帶辦理需求，并耐心演示和TV電視機(jī)頂盒和語音遙控器使用方法。真誠(chéng)的態(tài)度、專業(yè)的知識(shí)、貼心的服務(wù)受到進(jìn)廳客戶的一致好評(píng)。累計(jì)接待客戶30 余位，受理業(yè)務(wù)咨詢11條，聽取客戶建議6條，客戶滿意度100%。

下一步，隨州移動(dòng)將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，聚焦服務(wù)質(zhì)量提升主線，豐富服務(wù)形式，做優(yōu)“心級(jí)服務(wù)”品牌，努力為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)良好、透明、安心的通信服務(wù)環(huán)境，用實(shí)際行動(dòng)提升人民群眾在數(shù)字化社會(huì)中的幸福感和獲得感。