隨州市社保中心：優(yōu)化環(huán)境添溫情 社保服務(wù)暖民心

云起風(fēng)生

    近年來，隨州市社保中心深刻把握優(yōu)化營商環(huán)境的時代要求，按照“提高站位謀社保，加強宣傳全覆蓋、跳出隨州學(xué)先進，優(yōu)化經(jīng)辦惠民生”的思路，將優(yōu)化營商環(huán)境要求與社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦緊密結(jié)合，立足自身職能持續(xù)開展為民服務(wù)活動，不斷提升行風(fēng)建設(shè)水平，為參保群眾提供高效便捷的優(yōu)質(zhì)社保服務(wù)。

理念為本，大力弘揚雷鋒精神

    “這里面有許多重要資料，感謝你們幫我保管！”前來辦事的張先生拿到在社保窗口遺失的U盤時感激地說到。兩年來，像這樣幫助辦事人員尋回歸還遺失物品的好人好事在市社保窗口已經(jīng)發(fā)生20余件。一直以來，隨州市社保中心堅持把“上”與“善”的理念深深根植于思想中、具體落實到行動上，在前臺窗口設(shè)置“學(xué)雷鋒示范崗”和“黨員先鋒崗”，為辦事群眾提供復(fù)印、咨詢、引導(dǎo)、飲用水、老花鏡等便民暖心服務(wù)，為老年人、殘疾人提供預(yù)約服務(wù)、幫辦服務(wù)，堅持不懈地當(dāng)好群眾“貼心人”。

服務(wù)為先，持續(xù)提升經(jīng)辦水平

    “感謝你們幫忙聯(lián)系，現(xiàn)在我可以回佛山辦理后續(xù)事情了?！倍ň釉趶V東的劉女士放心地說道。近日劉女士來到市社保窗口為其父親辦理遺屬待遇，由于其父親屬于在職死亡且最后參保地在廣東佛山，窗口工作人員一邊耐心解釋政策，一邊溝通聯(lián)系佛山社保部門，最終為其父親辦理社保轉(zhuǎn)移手續(xù)，并向劉女士提供當(dāng)?shù)厣绫２块T地址和具體對接人員。去年市社保中心辦理1000余筆社保轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，幫助勞動者跨區(qū)域就業(yè)，維護參保群眾權(quán)益。同時聚焦142項政務(wù)服務(wù)事項不斷提高經(jīng)辦水平，通過社保志愿者提供引導(dǎo)服務(wù)，幫助辦事群眾消除盲區(qū)、少走彎路，有力補充社會保險服務(wù)供給，群眾辦事體驗逐步提升，社保經(jīng)辦服務(wù)滿意度逐步提高。

宗旨為要，化解信訪解民憂

    “終于弄清楚退休工資發(fā)放的問題了，剛才情緒有些激動，感謝你們的耐心服務(wù)。”87歲高齡的葉老先生笑著說道。然而就在半個小時前，在省本級退休的葉老先生“怒氣沖沖”地來到市社保窗口，質(zhì)疑其二月份的退休工資沒有發(fā)放，窗口工作人員迅速安撫老人情緒，發(fā)現(xiàn)問題出在老人的銀行存折沒有顯示到賬信息，于是溝通銀行為其打印流水賬單，及時化解了突發(fā)情況。社保工作涉及到群眾利益，社會關(guān)注度高，市社保中心牢牢堅持以人民為中心的發(fā)展思想，每年妥善處理信訪事項100余起，有效化解矛盾風(fēng)險。同時針對老年人這一群體開展“一對一”政策宣傳、“面對面”征詢意見、“手把手”講解網(wǎng)上經(jīng)辦操作，通過大數(shù)據(jù)比對和手機認證等方式開展待遇領(lǐng)取認證，切實做到寓認證于無形，助力老年人在智慧社保服務(wù)中“不掉隊”，順利跨越“數(shù)字鴻溝”。（彭德松、雷繼鵬）