隨州市曾都醫(yī)院：改革創(chuàng)新聚合力 優(yōu)化流程更便民——以服務(wù)“加速度”提升患者就醫(yī)體驗

王盡歡

隨州市曾都醫(yī)院：改革創(chuàng)新聚合力 優(yōu)化流程更便民——以服務(wù)“加速度”提升患者就醫(yī)體驗
為更好地滿足人民群眾日益增長的多樣化護理服務(wù)需求，著力解決群眾急難愁盼的護理問題，隨州市曾都醫(yī)院積極響應(yīng)“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”主題活動和“改善護理服務(wù)專項行動”，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，護理隊伍建設(shè)持續(xù)加強，護理服務(wù)質(zhì)量不斷提高，護理服務(wù)模式更加多元，人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感進一步增強。
溫馨環(huán)境，讓患者就醫(yī)更舒心
自倡導(dǎo)“5S管理”以來，醫(yī)院各護理單元積極響應(yīng)，持續(xù)改善服務(wù)環(huán)境，尤其是十七層新綜合大樓的啟用，讓患者就醫(yī)環(huán)境更加舒適。寬敞明亮的連廊通道，清晰醒目的標識標牌，溫馨舒適的病房環(huán)境，以及配套的衣柜、獨立衛(wèi)生間、24小時熱水、淋浴、無線 Wifi 、營養(yǎng)配餐等等，讓患者充分享受醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果。
一站辦理，讓服務(wù)跑出加速度
讓信息多跑路，讓患者少跑腿。醫(yī)院推出了診間結(jié)算、床旁結(jié)算，患者可通過身份證、社?？ā⑨t(yī)保碼等多介質(zhì)就診，掛號、診療、取藥、報告查詢和移動支付全流程信息化服務(wù)。從而簡化了就醫(yī)流程，縮短了就醫(yī)等待時間，實現(xiàn)了從入院到出院全流程的自助服務(wù)，提升了醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)和患者就醫(yī)獲得感。
改革模式，讓護理服務(wù)有溫度
改革護理模式，落實全程責(zé)任，醫(yī)院31個護理單元圍繞科學(xué)管理、流程優(yōu)化、專科服務(wù)、護理質(zhì)量等方面來創(chuàng)新服務(wù)模式，以“五種關(guān)懷行為”、“四個維度護理”、“三級時間管理”構(gòu)建了責(zé)任護士關(guān)懷模式，形成最優(yōu)護理路徑和護理流程，責(zé)任護士按護理程序，負責(zé)評估、計劃、執(zhí)行符合患者健康需要的身心整體護理方案，并將愛與關(guān)懷貫穿其中，為患者提供整體、連續(xù)、協(xié)調(diào)的個性護理。
暖心守護，讓患者醫(yī)治更安心
為了打破傳統(tǒng)手術(shù)室?guī)Ыo患者的“恐懼”和“冷”的刻板印象，醫(yī)院手術(shù)室推出了五大暖心服務(wù)，讓手術(shù)臺不再冰冷：加溫毯、保暖蓋被緩解手術(shù)床的冰冷感，液體恒溫箱保障輸注液體和沖洗液體的溫度，手術(shù)部體位墊保護受壓部位的皮膚，術(shù)前術(shù)后溫馨訪視更好地了解患者情況，術(shù)中舒緩音樂幫助患者轉(zhuǎn)移注意力，緩解恐懼。
心靈驛站，關(guān)注護患心理健康
精神心理科多策并舉，打造心理矯治品牌，通過開展“心靈氧吧”、“心靈綠洲”、“心靈導(dǎo)航”、“心靈有約”等主題工娛活動，結(jié)合有氧運動、趣味游戲、團體園藝、書香閱讀、創(chuàng)意聯(lián)歡等豐富的文體活動，主動與患者建立責(zé)任、信任、關(guān)懷的關(guān)系，幫助患者提高其生活自理能力、人際溝通能力、社會適應(yīng)能力。
開設(shè)“心理減壓室”，為臨床護士提供一個“傾聽、宣泄、安撫、援助”的空間。開展豐富多彩的團建活動、讀書分享會、玫瑰之約相親活動、5.12護士節(jié)文化活動等等，不斷提升護士心理歸屬感與職業(yè)幸福感，讓護士將更多的愛心、耐心和關(guān)心傳遞給患者。
多元健教，提升全民健康素養(yǎng)
從以“疾病治療為中心”到以“健康促進為中心”，一手抓疾病治療，一手抓健康教育。責(zé)任護士落實一對一口頭宣教、發(fā)放健康教育手冊、通過移動護理推送健康宣教知識、制作健康教育臨床路徑、開展圍手術(shù)期健康教育課堂、自制?？平】到逃曨l、舉辦健康教育講座等，全程、全方位為患者提供多元化健康教育。星星急救志愿服務(wù)隊進社區(qū)、進學(xué)校、進單位開展海姆立克、心肺復(fù)蘇等急救技能公益科普宣教活動，讓健康走進千家萬戶。
專科建設(shè)，讓服務(wù)更專業(yè)高效
拓展?？谱o理服務(wù)領(lǐng)域，開設(shè)PICC護理?？崎T診、傷口造口護理專科門診，提供糖尿病護理、腎病營養(yǎng)、母乳喂養(yǎng)、孕婦學(xué)校等專科服務(wù)平臺，用實際行動踐行“親和、專業(yè)、舒適”的護理服務(wù)理念，打造行業(yè)品牌。開展?？谱o士再評價考核機制，推廣?？茖W(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化，把取得的經(jīng)驗與成績向各護理單元推廣分享，推進?？谱o理向?qū)崙?zhàn)化、標準化、體系化發(fā)展。
智慧先行，將護士時間留給患者
醫(yī)院集中開發(fā)“護理管理信息”、“臨床護理信息”以及“護理服務(wù)信息”3大平臺功能，實現(xiàn)了臨床病房移動終端PDA和床旁交互系統(tǒng)的應(yīng)用，完善技術(shù)檔案、護士排班系統(tǒng)、不良事件上報、住院患者滿意度調(diào)查等模塊的應(yīng)用，讓護理人員有更多時間貼近臨床、貼近患者。
精細質(zhì)控，為患者安全保駕護航
將護理質(zhì)控重點下移，采用互相控制、重點控制、人人參與質(zhì)量控制，注重隨機與定期、縱向與橫向、工作日與節(jié)假日督查相結(jié)合；落實護理不良事件管理，設(shè)立紅黃安全預(yù)警線；開展護理目標管理，加強專項與?？瀑|(zhì)控，確保護理安全；堅持以“改善病人結(jié)局”為導(dǎo)向，打造三級護理查房、醫(yī)護一體化查房、?？平M護理查房、院級疑難病例查房、MDT聯(lián)合查房等多維度查房模式。在促使護士臨床崗位勝任力逐步提升的同時，臨床護理質(zhì)量與安全也得到保障。
一專多能，打造復(fù)合型護理精兵
培養(yǎng)“一專多能、一崗多通、一才多用”的復(fù)合型護理人才。醫(yī)院實施科學(xué)護理崗位管理，為護理人員提供多元化職業(yè)進階模式，建立以能定級、以級定崗、以崗定責(zé)、以責(zé)定酬的護理層級管理體系。結(jié)合專科特色從5個維度、10項條目豐富了各專科核心能力培訓(xùn)路徑和內(nèi)容，形成專業(yè)護士核心能力訓(xùn)練長效機制，從而協(xié)同醫(yī)療、檢驗、藥學(xué)、院感、康復(fù)、營養(yǎng)等團隊管理病人過程中更好的發(fā)揮作用。
醫(yī)院護理工作是直接服務(wù)于患者，直接影響到患者就醫(yī)體驗和感受。被湖北省衛(wèi)健委正式確定為三級乙等綜合醫(yī)院的隨州市曾都醫(yī)院，一直把“一切為了人民的健康”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，始終致力于為患者提供流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式，有力保障了人民群眾共享醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果。