隨縣“一窗通辦”改革便民又利企 1600多件事項無差別受理

隨州日報

  隨州日報訊（特約記者高峰、通訊員鄭道鳳、楊瀟）“感謝你的熱情服務，幫我完成了醫(yī)保報銷手續(xù)，還讓我少跑了許多冤枉路?！苯眨S縣均川鎮(zhèn)珍珠廟村村民李鳳嬌，到該鎮(zhèn)便民服務中心，開心地辦完了她在武漢某醫(yī)院生小孩的異地就醫(yī)費用結算。
　　2023年6月，隨縣被確定為湖北省優(yōu)化營商環(huán)境深化政務服務“一窗通辦”改革先行區(qū)創(chuàng)建試點縣。全縣上下自我加壓，以降低制度性交易成本為核心、以打造“隨心辦”品牌為抓手，縣鎮(zhèn)村三級聯(lián)動，在全域405個綜合性政務服務場所深入推進政務服務“一窗通辦”改革，實現(xiàn)企業(yè)群眾不分類別“進一門、取一號、選一窗、辦所有事”的目標。
　　多個部門，又涉及不同領域，政務服務事項如何做到一個窗口就能受理？
　　2023年，隨縣組建專班，學習借鑒沿海等地區(qū)的改革舉措，對政務服務場所窗口設置進行徹底性變革?？h級政務服務中心按照“1+3”模式設置40個無差別綜合受理窗口和公安、稅務、婚姻登記3個專區(qū)窗口，40個綜合窗口通過叫號系統(tǒng)，對入駐的1626件事項進行無差別受理；鎮(zhèn)級便民服務中心按照“1+1”模式，設置2個無差別綜合受理窗口和1個公安業(yè)務專窗。
　　為保障企業(yè)群眾辦事更高效，在人員配備方面，隨縣實行縣級統(tǒng)配統(tǒng)管，以政府購買服務方式，委托專門服務團隊對外公開招聘服務人員，統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。截至目前，縣級政務服務中心已配備40名綜窗人員，20個鎮(zhèn)級便民服務中心已配備38名綜窗人員，同步負責縣鎮(zhèn)兩級的業(yè)務受理、幫辦代辦等工作。在系統(tǒng)信息化方面，開發(fā)“一窗通辦”應用平臺解決多個系統(tǒng)頻繁切換、辦件無感知的問題，升級改造縣鎮(zhèn)村三級政務外網(wǎng)，配備整合設備和網(wǎng)絡，保障統(tǒng)一受理平臺受理、分發(fā)、辦結等各環(huán)節(jié)及時辦結，實現(xiàn)一個窗口使用所有專業(yè)系統(tǒng)。目前，系統(tǒng)已完成213類23萬余本電子證照歸集入庫，調用“免證明”種類15項2萬余件。
　　通過“一窗通辦”改革，隨縣政務服務中心窗口由原來的99個縮減到54個，減少45%；窗口人員縮減到87人，減少38人，行政成本大幅降低。依托“智能辦公系統(tǒng)”，通過數(shù)據(jù)共享和“減材料”等方式，各類材料由“提交多份”變?yōu)椤疤峤灰环莼蛎馓峤弧?，辦事材料減少35%以上。受理由“單科受理”變“全科受理”，企業(yè)群眾辦事“一事跑多窗”變“一窗辦多事”。此外，還同步設置線下“一事聯(lián)辦”窗口，對需多部門審批的事項，進行業(yè)務流程再造，梳理線下“一件事一次辦”事項200項，真正實現(xiàn)“一次申請、一套表格、一次辦結”。
　　2024年，為持續(xù)優(yōu)化提升政務服務環(huán)境，隨縣還建立了縣鎮(zhèn)兩級綜合窗口聯(lián)動協(xié)作機制，將部分縣級“一窗通辦”業(yè)務，下沉至鎮(zhèn)級受理，通過鎮(zhèn)級綜合窗口為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)群眾提供縣級事項受理、咨詢等服務，實現(xiàn)了“1+1＞2”的服務效果。截至目前，全縣鎮(zhèn)級服務窗口累計為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)群眾提供縣級事項服務358件（次）。
　　“原本以為辦理個體工商戶營業(yè)執(zhí)照手續(xù)繁瑣，要挨個單位跑好多次，沒想到現(xiàn)在提交一份材料、跑一次就辦好了，真是太方便了?！?月20日，在澴潭鎮(zhèn)便民服務中心綜合窗口，某餐飲店的李先生對當?shù)乇忝穹展ぷ鬟B連稱贊。
　　一系列改革創(chuàng)新舉措的推出，充分激發(fā)了市場活力，群眾獲得感和好評率持續(xù)攀升。今年上半年，隨縣新增市場主體6461家。