亚洲视频在线免费观看_粉嫩虎白女流水白浆在线播放91_蜜臀91精品国产观看_国产日韩一区二区三区免费高清黑人_95精品办公少妇高潮对白

搜索
返回社會民生
發(fā)新帖 回復(fù)
查看: 4534|回復(fù): 0
收起左側(cè)

12345熱線自我“找茬”促服務(wù)提升

[復(fù)制鏈接]
樓主

隨論超版

隨論編輯

  • TA的每日心情
    開心
    2022-6-6 12:22
  • 簽到天數(shù): 5 天

    [LV.2]偶爾看看I

    1#
    跳轉(zhuǎn)到指定樓層
    發(fā)表于 2024-8-2 09:35:51 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式

    馬上注冊,結(jié)交更多好友,享用更多功能,讓你輕松玩轉(zhuǎn)社區(qū)。

    您需要 登錄 才可以下載或查看,沒有帳號?加入隨論(請注冊中文用戶名)

    x


      隨州日報訊(通訊員宮君梅)“現(xiàn)在事情都解決好了,謝謝你們將我的意思表達得這么準確,讓我避免了鄰里糾紛?!比涨埃忻駰钆吭?2345熱線回訪電話中說道,話語中滿是感謝。
      原來,楊女士因為樓道里被鄰居堆滿雜物苦惱了許久,想要反映問題又怕引起鄰里矛盾。她在撥打12345熱線時,一直擔心話務(wù)員無法精準傳達她的意思,特別強調(diào)此問題需要保密,并希望有關(guān)部門柔性執(zhí)法。話務(wù)員除正常記錄外,在備注中也將楊女士的擔憂寫上,讓楊女士的問題得以妥善解決。
      為更精準地解決群眾訴求,找準“病因”“對癥下藥”,話務(wù)員的記錄顯得至關(guān)重要。隨著市民對日常生活和政務(wù)服務(wù)的需求不斷提升,12345熱線積極創(chuàng)新工作方式,更新服務(wù)理念,今年重點對話務(wù)服務(wù)進行了提升,成立“話務(wù)暗訪小組”,每月不定期以電話的方式反映問題,在通話中以最新政策咨詢、語言表達混亂、話務(wù)高峰時段反復(fù)拉扯等方式“刁難”接線話務(wù)員,通過多形式的“找茬”,考察話務(wù)員對知識庫的運用能力、信息提取能力、情感給予能力。同時,對發(fā)現(xiàn)的問題采取“即時查漏、當月總結(jié)、次月反饋”的機制。
      在話務(wù)服務(wù)暗訪的基礎(chǔ)上,12345熱線每月開展“業(yè)務(wù)技能大比武”,圍繞熱線應(yīng)知應(yīng)會知識點、主城區(qū)標志性建筑物、責任單位職責等問題展開,知識點覆蓋面廣、內(nèi)容緊扣工作實際。據(jù)統(tǒng)計,今年來,12345熱線共組織開展“業(yè)務(wù)技能大比武”活動5次,接線服務(wù)技能學習35次,組織專項業(yè)務(wù)知識培訓20余場。
    返回社會民生
    發(fā)新帖 回復(fù)
    使用 高級模式(可批量傳圖、插入視頻等)
    您需要登錄后才可以回帖 登錄 | 加入隨論(請注冊中文用戶名)

    本版積分規(guī)則

    公司簡介 |  公司動態(tài) |  廣告合作  |  產(chǎn)品服務(wù) |  誠聘英才 |  友情鏈接  |  法律聲明 |  隱私保護 |  聯(lián)系我們  |  幫助中心