錦旗映初心 服務顯溫度——區(qū)人社局社保股高效辦結退休申報獲群眾致謝

王盡歡

錦旗映初心 服務顯溫度——區(qū)人社局社保股高效辦結退休申報獲群眾致謝

錦旗致謝，彰顯服務溫度

近日，一面印有“公仆情懷系百姓 政府善政利民生”的錦旗被鄭重送到區(qū)人社局社保股工作人員手中。辦事群眾陳女士激動地說：“原本以為退休手續(xù)要拖半年，沒想到你們加班加點3天就辦好了，這面錦旗必須送給咱們人民的好公仆！” 這簡短卻飽含真情的一幕，正是曾都區(qū)人社系統(tǒng)深化“溫暖人社”建設的生動縮影。  

主動作為，化解群眾難題

事情回溯到一周前，陳女士攜帶部分材料來到社保股申請退休待遇審批。工作人員審核發(fā)現(xiàn)，其畢業(yè)生鑒定表和部分工齡認定材料缺失，按常規(guī)流程需多部門輾轉核查，辦理周期通常較久?！拔叶寂芰撕脦讉€單位，檔案找不全可怎么退休??？” 陳女士焦急的話語讓經辦窗口的“娘子軍”們揪心不已。社保股當即啟動特殊事項快速響應機制，主動靠前服務。她們一方面指導陳女士進行材料填報，并對照相關資料逐項列出材料補正清單，另一方面運用檔案數(shù)字化系統(tǒng)，通過模糊檢索匹配到同年份花名冊原始影像，并積極協(xié)調相關部門，全力查找有關資料。經過工作人員不懈努力，原本復雜棘手的問題僅用3個工作日便完成全部手續(xù)。社保股負責人表示：“群眾滿意是我們工作的最高追求。我們會繼續(xù)以作風建設為引領，把群眾的‘急難愁盼’轉化為創(chuàng)新服務的動力?！?/div>

娘子軍風采，服務踐初心

這支以女性職工組成的服務團隊，始終以“為民、務實、高效”為宗旨。聚焦群眾辦事的“堵點”“難點”，為讓群眾辦事更便捷，將退休申報等多項高頻業(yè)務拆解為“受理-核查-審批-反饋”四步標準化流程，大幅壓縮一般性業(yè)務辦理時限超50%，其中特殊事項應急辦結率達100%。針對老年人、殘疾人等特殊群體，專門開通“綠色通道”，并提供線上幫辦服務，確保服務無死角。她們通過數(shù)字賦能惠民生，依托“智慧人社”平臺，實現(xiàn)社保查詢、資格認證等高頻業(yè)務“掌上辦”，惠及群眾超2萬人次。

砥礪前行，續(xù)寫服務新篇

作風建設永遠在路上，為民服務永無止境。正如陳女士在感謝信中所寫：“你們用專業(yè)和熱忱讓我明白，政府部門的服務不是冷冰冰的流程，而是有溫度的守護?！边@或許正是新時代人社工作者對“人民至上”最生動的詮釋。未來，區(qū)人社局將持續(xù)深化“放管服”改革，以更優(yōu)良的作風、更扎實的舉措，擦亮民生服務品牌，為打造人民滿意的23℃人社服務貢獻更多力量。