隨州高新區(qū)“幫辦代辦教辦”三位一體 解鎖群眾辦事“無憂”新體驗

水云之間

本網(wǎng)訊（通訊員郭海洲、陳芹芹）“你們辦事效率真高，還耐心細(xì)致地教會我好多業(yè)務(wù)知識，太感謝啦！”包女士對隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員的熱情服務(wù)贊不絕口。

事情的經(jīng)過是這樣的，包女士打算變更公司經(jīng)營范圍，然而涉及的行業(yè)種類繁多，操作流程又極為繁瑣，而她本人對相關(guān)業(yè)務(wù)并不熟悉，于是便來到高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳尋求幫助。窗口工作人員陳芹芹熱情地接待了包女士，在得知她希望學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)并自行操作后，工作人員當(dāng)即給予了肯定答復(fù)。在工作人員“一對一”的悉心指導(dǎo)下，包女士順利通過湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)完成了信息提交與上傳。整個過程中，工作人員全程手把手教學(xué)，每一個環(huán)節(jié)都細(xì)致地提示注意事項，確保包女士現(xiàn)場就能掌握操作要領(lǐng)。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，工作人員還貼心地為包女士講解了后續(xù)流程及相關(guān)注意事項，并留下聯(lián)系方式，方便她隨時咨詢。

近年來，為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能，切實解決企業(yè)、群眾辦事“來回跑”“多頭跑”的難題，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全面推行“幫辦代辦教辦”服務(wù)新模式。該中心秉持“貼心、專業(yè)、高效”的服務(wù)理念，致力于為群眾和企業(yè)提供“一站式”便捷辦事體驗，推動政務(wù)服務(wù)從“多頭跑”向“輕松辦”轉(zhuǎn)變，讓服務(wù)既有速度，更顯溫度。

“幫辦”服務(wù)，全程貼心相伴。針對老年人、殘障人士等特殊群體以及不熟悉辦事流程的群眾，政務(wù)服務(wù)大廳專門開通“綠色通道”，安排幫辦專員提供“一對一”全程陪同服務(wù)。從表格填寫、材料整理到系統(tǒng)操作，幫辦專員全程協(xié)助，確保辦事過程“零障礙”，讓群眾辦事無憂。

“代辦”服務(wù)，高效省心省力。對于需要多部門聯(lián)辦或流程復(fù)雜的事項，如企業(yè)開辦、工程建設(shè)項目審批等，代辦專員提供代辦服務(wù)。企業(yè)和群眾只需提交完整材料，后續(xù)流程全部由代辦專員全程跟進(jìn)，真正實現(xiàn)“一次申請、全程代辦”，為企業(yè)和群眾節(jié)省了大量時間和精力。

“教辦”服務(wù)，授人以魚賦能。通過現(xiàn)場指導(dǎo)、視頻教程、操作手冊等多種形式，工作人員手把手教會辦事人熟練使用政務(wù)服務(wù)平臺、自助終端等設(shè)備，掌握線上申報、進(jìn)度查詢等實用技能，實現(xiàn)“一次教學(xué)、終身受益”，讓群眾和企業(yè)具備自主辦事的能力。

下一步，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)以企業(yè)、群眾需求為導(dǎo)向，以“幫辦代辦教辦”服務(wù)為重要抓手，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)品質(zhì)，以更高的滿意度和更強(qiáng)的獲得感，擦亮高新一流營商環(huán)境的金字招牌。

來源：隨州高新區(qū)