【作風建設看我“行”】之“基層崗寫人社情”

王盡歡

【作風建設看我“行”】之“基層崗寫人社情”

在曾都區(qū)政務服務中心社保服務窗口，謝嵐浩的身影始終忙碌而堅定。政策細則張口就來，群眾訴求高效辦結，面對棘手的歷史遺留問題從不推諉，經(jīng)手事項件件有回音、事事有著落。2020年10月，他通過“三支一扶”計劃扎根曾都基層人社系統(tǒng)，五年多初心不改，用“服務5萬群眾、零有效投訴”的亮眼答卷，成為群眾口中“信得過、靠得住”的社保貼心人。

窗口雖小，卻是政策落地的“最后一米”。為盡快練就服務群眾的“硬本領”，剛入職時，謝嵐浩把繁雜的社保政策文件整理成“口袋手冊”，利用休息時間反復鉆研吃透；面對群眾咨詢，他耐心記錄每一個疑問，下班后逐一對標政策梳理清晰答案。日積月累，他不僅實現(xiàn)“政策一口清、事項一次辦”，更總結出“微笑服務+流程指引+后續(xù)跟進”的暖心工作法：對老年群體，手把手指導操作流程；對異地辦事群眾，主動協(xié)調跨區(qū)域對接，最大限度減少群眾跑腿次數(shù)，讓政策溫度直達民心。

民生無小事，枝葉總關情。社保補繳、歷史數(shù)據(jù)清理等工作，往往因時間跨度長、信息零散雜糅，成為群眾辦事的“堵點”。謝嵐浩從不畏難，始終以“扛責在肩”的擔當破解難題。他逐人梳理檔案資料，對照政策逐項核實繳費記錄，對信息不全的情況，主動聯(lián)系原工作單位補全材料，確保每一位群眾的社保權益不“縮水”。在6000余條疑點數(shù)據(jù)清理攻堅中，他帶領團隊加班加點，逐條核對參保信息與繳費明細，建立“問題臺賬+整改清單”，高效完成清理任務，為養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌在隨州順利推進掃清了障礙。

平凡崗位守初心，以心換心贏信任。在謝嵐浩眼中，社保窗口不僅是辦事場所，更是傾聽群眾心聲的“民情驛站”。曾有一位老人因身份證號碼變更，社保賬戶無法正常使用，多次辦理未果后情緒激動。他見狀立刻上前安撫，耐心傾聽訴求，隨后多方協(xié)調相關部門，逐一補齊證明材料，最終成功幫老人激活賬戶。這樣的暖心故事，在他的工作中不勝枚舉。如今，窗口前常有群眾專門找他辦事，一句“找小謝，我們放心”，便是對他最大的認可。

如今，謝嵐浩依然堅守在社保服務一線，用日復一日的瑣碎與堅守，詮釋著基層人社工作者的責任與擔當?！按翱陔m小，卻連著大民生；崗位平凡，也能書寫人社情?！彼Ｕf的這句話，正是其工作的真實寫照。在隨州基層的方寸窗口里，謝嵐浩用真心換真情、用實干暖民心，走出了一條扎根基層、為民服務的實干之路，也讓基層人社的溫暖，源源不斷傳遞到每一位群眾心中。

（陳波 湯依諾）