學用促提升 服務提質效——區(qū)人社局人社政策“一本通”培訓圓滿收官

王盡歡

學用促提升 服務提質效——區(qū)人社局人社政策“一本通”培訓圓滿收官

“以前解答勞動合同分類、職業(yè)技能等級認定，還有高校畢業(yè)生服務相關問題時，總怕政策講不透、細節(jié)有遺漏，現(xiàn)在經(jīng)過‘一本通’系統(tǒng)培訓，這些知識點都吃透了，給群眾講解也更有底氣了！”“真希望以后能多開展這類實用的培訓！”

12月29日，區(qū)人社局召開人社政策“一本通”培訓總結大會，區(qū)人社局黨組書記、局長劉東主持會議并講話。局領導班子全體、二級單位班子成員、新入職的事業(yè)單位人員和機關全體參加會議。在總結交流提問環(huán)節(jié)，新入職的黃思涵翻著標注滿重點的筆記，由衷地和身邊同事分享著培訓收獲。

據(jù)悉，為認真落實省委“干部素質提升年”和區(qū)委“曾隨有理”學教活動的安排部署要求，區(qū)人社局結合工作實際，錨定“雙一流”建設目標，從9月上旬啟動人社政策“一本通”培訓工作。本次培訓以區(qū)人社局編印的《人社政策 “一本通”》為核心教材，通過 “每月一大課、每周一小課” 的統(tǒng)分結合模式，全系統(tǒng)干部職工實現(xiàn)了政策學習的全覆蓋、無死角。四個月來，累計開展集中大課5場（每場覆蓋全系統(tǒng)干部職工140多人）、流動小課 40 場（精準對接窗口經(jīng)辦人員及相關業(yè)務骨干），覆蓋全系統(tǒng)干部職工1000余人次，其中政務服務窗口一線工作人員、新進人員和后備干部參訓率達 100%。

同時，本次培訓建立了“隨堂測試+結業(yè)考核+講師測評”三位一體評價機制，在考核評價上，40場小課隨堂測試平均參考率達98.7%，結業(yè)考核合格率達100%，每場小課測試平均成績達到92分，較培訓前摸底測試提升20個百分點，其中90分以上學員占比達81.92%。參訓人員對講師授課質量滿意度達94.5%。

學用促提升，服務提質效。系統(tǒng)培訓帶來服務質效的顯著變化。在政策落實方面，干部職工運用所學知識精準解讀政策、高效辦理業(yè)務，累計為群眾解決實際問題200多件。人社政務窗口辦事效率顯著提升，“一窗通辦”覆蓋率較培訓前提升50%，業(yè)務辦理平均時限壓縮15.8%，群眾辦事等候時間減少7分鐘。“12345”市長熱線涉及人社部門的投訴量同比下降3%，政務服務窗口掃碼評議滿意度提升了0.4個百分點，全系統(tǒng)干部職工真正實現(xiàn)了“政策入腦、本領上身”。

“培訓有期，學無止境。我們要把培訓收獲的‘能量’轉化為推動工作的‘動能’，把掌握的‘本領’轉化為服務群眾的‘實績’”。在總結大會上，局黨組書記、局長劉東以“四個用力”對下一步工作提出了要求。

他強調，全系統(tǒng)干部職工要以此次培訓為新的起點，嚴格推動“一本通”標準在全區(qū)每一個人社服務窗口落地生根。一是要堅持學思踐悟，在“深化理解、融會貫通”上持續(xù)用力；二是聚焦主責主業(yè)，在“精準落地、優(yōu)化服務”上持續(xù)用力；三是深化改革創(chuàng)新，在“破解難題、培樹品牌”上持續(xù)用力；四是強化隊伍建設，在“嚴管厚愛、激發(fā)活力”上持續(xù)用力。為區(qū)域經(jīng)濟社會高質量發(fā)展貢獻堅實的人社力量。

（梅書琦 周鑫燁）