隨州中心醫(yī)院耳鼻咽喉科打造人性化服務品牌

寧寧

    隨州論壇訊  通訊員龔雪瑤報道：“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰?！碧佤敹噌t(yī)生墓志銘上的這句話道出了人文關懷在醫(yī)學領域的真諦，以人道主義精神對患者的生命健康、權力與需求、人格與尊嚴給予真誠的關懷與照顧。
　　隨著隨州中心醫(yī)院耳鼻咽喉科成功開展低溫等離子消融手術治療慢性扁桃體伴腺樣體以來，3—16歲的患兒就診日益增多，尤其是寒暑假更是成為了就診高峰期，許多小患者由于對環(huán)境的陌生、手術的恐懼哭鬧不配合治療，針對這種情況，他們采取了“溝通交流——關懷——合作”3C模式，將人性化服務滲透到診療和護理流程中。
　　溝通交流(Communication)。他們盡量安排這些小患者們住一間病房，每天利用空閑時間與他們溝通交流，玩游戲、看圖書、講故事等等，寓教于樂，減輕了小患者對醫(yī)院的陌生感，同時也緩解了家屬的心理壓力和焦慮情緒，建立起彼此信任的溝通橋梁。為了讓小患者們配合治療，他們精心準備了各式各樣精美的貼畫，給配合治療的小患者一個獎勵，給不配合治療的小朋友一個鼓勵，告訴他們如果配合叔叔阿姨治療，也可以獎勵一張貼畫，還可以同其他小朋友比賽，看誰得到的貼畫多，小朋友們都開心極了，立即停止哭鬧紛紛配合治療。
　　關懷（Care）。他們制定快速康復計劃、個性化心理護理、縮短術前禁食禁飲時間、圍手術期保溫閉環(huán)管理、術后蘇醒期護理、術后早期營養(yǎng)支持及早期下床活動等方法予以護理，使患兒住院時間明顯縮短，術后康復速度顯著改善。
　　合作（Cooperation）。根據 FTS（快速康復外科）理念，建立與麻醉科、手術室、營養(yǎng)科等多學科的合作平臺，減少了患兒的生理、心理的創(chuàng)傷應激及術后并發(fā)癥。他們還定期舉辦患兒家屬座談會，傾聽家屬的意見與建議，盡力滿足他們的需求，并給予個性化的健康教育，搭建醫(yī)護患交流平臺。
　　另外科室還開通了微信公眾號，向廣大患兒與家屬提供耳鼻咽喉最新醫(yī)療護理資訊，傳播健康教育知識與預防保健，得到了患者及家屬的大力推廣。
　　隨著“溝通交流——關懷——合作”3C模式的開展，隨州中心醫(yī)院耳鼻咽喉科的護理工作進入了新的里程，護患關系翻開了新的一頁。