水潤(rùn)發(fā)展添活力 ——隨州國(guó)投集團(tuán)持續(xù)優(yōu)化用水營(yíng)商環(huán)境小記

隨州日?qǐng)?bào)

　　隨州日?qǐng)?bào)通訊員 趙雪
　　近年來，隨州國(guó)投集團(tuán)深入貫徹落實(shí)省市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求，指導(dǎo)市水務(wù)集團(tuán)不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，著力簡(jiǎn)化程序、降低成本、優(yōu)化服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化用水營(yíng)商環(huán)境，以良好的用水服務(wù)，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
　　做足“減”功課，讓獲得用水“更便捷”
　　獲得用水服務(wù)水平是營(yíng)商環(huán)境的重要體現(xiàn)，關(guān)系到企業(yè)的切身利益。近年來，市水務(wù)集團(tuán)在“獲得用水”辦事渠道、辦事程序、辦事成本上不斷做“減法”，讓獲得用水“更便捷”。
　　深化“互聯(lián)網(wǎng)+用水模式”。公司堅(jiān)持“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，不斷拓寬線上服務(wù)渠道，讓用戶共享“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的便民利企紅利，通過鄂匯辦、支付寶、微信公眾號(hào)等線上渠道，即可完成報(bào)裝、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，享受更方便、更快捷的用水服務(wù)。
　　升級(jí)“獲得用水服務(wù)模式”。在原有“220”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，推出獲得用水“四零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即：企業(yè)獲得用水“零環(huán)節(jié)、零跑腿、零資料、零費(fèi)用”，進(jìn)一步提升企業(yè)用戶獲得用水的便利性、滿意度和獲得感。
　　推進(jìn)“前置服務(wù)再升級(jí)”。以用戶“零跑腿”為目標(biāo)，壓縮供水報(bào)裝時(shí)限，精簡(jiǎn)供水報(bào)裝環(huán)節(jié)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，通過湖北省工程建設(shè)審批平臺(tái)和政企數(shù)據(jù)共享，主動(dòng)獲取企業(yè)信息，前置辦理供水報(bào)裝相關(guān)事項(xiàng)，確保企業(yè)用戶快速便捷通水，進(jìn)一步提升用水報(bào)裝服務(wù)水平和便利度。
　　寫好“智”篇章，讓供水管理“更智能”
　　近年來，市水務(wù)集團(tuán)搶抓數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇，強(qiáng)化各版塊信息要素整合與利用，讓自來水變“智”來水。
　　構(gòu)建物聯(lián)感知一張網(wǎng)。通過物聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)等新技術(shù)與GIS供水管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)、SCADA調(diào)度系統(tǒng)營(yíng)收系統(tǒng)、客服系統(tǒng)完成深度融合，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)行管理和“可視化”管控管網(wǎng)，全面提升智慧管理“水平線”，實(shí)現(xiàn)供水從“源頭到龍頭”的全過程智慧化管控。
　　實(shí)行自動(dòng)化運(yùn)行管理。目前，隨州水務(wù)集團(tuán)40余處管網(wǎng)壓力檢測(cè)點(diǎn)全部納入在線監(jiān)測(cè)管理，以現(xiàn)代化手段保障供水全過程、全時(shí)段安全，讓供水生產(chǎn)運(yùn)行更自動(dòng)、運(yùn)維管理更智能。
　　“可視化”管控管網(wǎng)。建立并完善DMA分區(qū)計(jì)量體系，構(gòu)建供水管網(wǎng)智能管理“一張圖”，通過匯聚和分析中心城區(qū)供水管網(wǎng)各監(jiān)測(cè)點(diǎn)位的流量、壓力、噪聲等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各級(jí)分區(qū)水量信息的精準(zhǔn)研判、動(dòng)態(tài)評(píng)估，保障供水的可靠性、穩(wěn)定性和安全性。
　　擦亮“心”名片，讓供水服務(wù)“更優(yōu)質(zhì)”
　　隨州水務(wù)集團(tuán)聚焦?fàn)I商環(huán)境優(yōu)化提升，率先創(chuàng)建隨州首家“水電氣網(wǎng)暖”共享營(yíng)業(yè)廳，全力打造“水保姆”“四零”“五免惠企、五心提質(zhì)”等服務(wù)品牌，提升精準(zhǔn)服務(wù)水平，打造供水服務(wù)保障“便民線”。
　　打造“水電氣網(wǎng)暖”共享營(yíng)業(yè)廳，在共享營(yíng)業(yè)廳可“一站式”辦理水電氣網(wǎng)（視）暖聯(lián)合審批、報(bào)裝、過戶、繳費(fèi)、業(yè)務(wù)咨詢、打印發(fā)票等全業(yè)務(wù)，形成“一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、一個(gè)窗口、一次辦”，構(gòu)建“15分鐘辦事圈”。
　　打造“水保姆”服務(wù)品牌。變“等待服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，推進(jìn)“要我辦”向“我來辦”轉(zhuǎn)變，為企業(yè)和群眾提供“一對(duì)一”保姆式全流程跟蹤服務(wù)，不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量與水平。今年以來“水保姆”處理涉水問題409起，涵蓋故障報(bào)修、報(bào)漏、水壓、無水、營(yíng)收等。
　　健全企業(yè)用戶領(lǐng)導(dǎo)包保制度。集團(tuán)每位領(lǐng)導(dǎo)每季度對(duì)包保企業(yè)用戶進(jìn)行走訪，深入了解企業(yè)用水需求。今年為中植同惠生物工程（湖北）有限公司、健民集團(tuán)葉開泰國(guó)藥（隨州）有限公司、曾都區(qū)南郊街正中齒輪制造有限責(zé)任公司等11家企業(yè)免費(fèi)聽漏測(cè)漏服務(wù)。
　　創(chuàng)新“五免惠企、五心提質(zhì)”升級(jí)服務(wù)。為湖北同威專用汽車有限公司、廣東臺(tái)泉科技股份有限公司隨縣分公司、隨州市四通專用汽車等25家企業(yè)提供免費(fèi)校表服務(wù)。