隨州中燃公司 以用戶為中心 全面優(yōu)化用氣服務(wù)環(huán)境

寧寧

    “好的營商環(huán)境就是生產(chǎn)力、競爭力，優(yōu)化營商環(huán)境永遠(yuǎn)在路上?！彪S州中燃公司始終秉持著“氣聚人和、造福社會(huì)”的使命和責(zé)任，在市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，將優(yōu)化營商環(huán)境作為提升服務(wù)的重點(diǎn)工作，持續(xù)深化用氣報(bào)裝“100”改革，不斷提升服務(wù)水平和通氣效率，以一流的開放環(huán)境，激揚(yáng)起隨州經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的磅礴動(dòng)能。

    1.重點(diǎn)打造工商業(yè)用氣“100”服務(wù)：1個(gè)環(huán)節(jié)“報(bào)裝通氣”、0材料、0跑腿，管家式“一對一服務(wù)”。0.5個(gè)工作日完成受理報(bào)裝。受理時(shí)無需用戶提供資料，只提供聯(lián)系方式和地址。嚴(yán)格按照合同約定時(shí)間執(zhí)行，具備施工條件后，開始施工，力爭2-14工作日內(nèi)完成。燃?xì)夤こ虒ｍ?xiàng)驗(yàn)收和點(diǎn)火通氣同步進(jìn)行，先通氣、后交費(fèi)。

    2. 為推進(jìn)企業(yè)安裝燃?xì)獗忝穸?，公司?shí)行推出的“客戶經(jīng)理服務(wù)制”及“一對一”服務(wù)制，在用戶提交業(yè)務(wù)申請后，將全面了解用氣需求并主動(dòng)上門服務(wù)，為用戶接通、使用燃?xì)獾娜^程提供幫辦代辦服務(wù)，開展全流程業(yè)務(wù)的溝通、協(xié)調(diào)與跟蹤服務(wù)。

    3.報(bào)裝渠道方面，推行采用“線上+線下”多渠道報(bào)裝服務(wù)模式，撥打24小時(shí)服務(wù)熱線：95007電話后，說明姓名、聯(lián)系方式、地址，客服人員將進(jìn)行記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)交市場人員辦理。開通“隨州中燃”微信公眾號點(diǎn)擊“用戶報(bào)裝”，填寫登記信息后提交即可。手機(jī)用戶可下載登錄“鄂匯辦APP”搜索“燃?xì)?/font>”關(guān)鍵詞，按提示辦理，實(shí)現(xiàn)掌上辦，也可以登錄湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、隨州市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)（新建項(xiàng)目）等網(wǎng)上辦理渠道辦理用水業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦。通過“線上+線下”供水報(bào)裝渠道，極大方便了用水企業(yè)和用戶的需求，實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑腿、用戶少跑腿。

    4.實(shí)行“一次性告知”“限時(shí)辦結(jié)”“二次回訪” “一站式服務(wù)”和“用戶零跑腿服務(wù)”制度，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立咨詢、充值、報(bào)裝登記、報(bào)修、投訴等綜合服務(wù)窗口，一次性完整告知業(yè)務(wù)流程及資料清單和項(xiàng)目驗(yàn)收不合格需要整改內(nèi)容，大大壓縮了企業(yè)辦理時(shí)間。

    5.在服務(wù)承諾方面，受理用戶報(bào)裝申請后，所需資料都可以容缺辦理，公司內(nèi)部組織完成：現(xiàn)場勘查、確定用氣方案、施工圖設(shè)計(jì)、辦理施工相關(guān)行政審批手續(xù)等環(huán)節(jié)，不需要用戶參與。根據(jù)項(xiàng)目工程施工難易程度和環(huán)境復(fù)雜度，將項(xiàng)目分為無外線工程項(xiàng)目和有外線工程項(xiàng)目（有庭院管道工程，不含市政中壓管道工程）兩類。利用標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算模板和設(shè)計(jì)圖，小微型工商業(yè)用戶無外線工程施工項(xiàng)目最短2工作日內(nèi)完成，小微型工商業(yè)用戶有外線工程的施工項(xiàng)目最短4工作日內(nèi)完成，普通工商業(yè)用戶無外線工程施工項(xiàng)目力爭7工作日內(nèi)完成，普通工商業(yè)用戶有外線工程施工項(xiàng)目力爭14工作日內(nèi)完成。

    6.嚴(yán)格落實(shí)工商用戶建筑區(qū)劃紅線外用水用氣工程安裝“零投資”，將紅線外管網(wǎng)建設(shè)投資全部計(jì)入企業(yè)成本。隨州市主城區(qū)天然氣銷售為直供銷售，嚴(yán)格按照隨州市發(fā)改價(jià)格部門批復(fù)定價(jià)銷售。

    優(yōu)化營商環(huán)境是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須系統(tǒng)謀劃、整體推進(jìn)、久久為功。隨州中燃將激勵(lì)各部門增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感，以清晰而明確的思路、堅(jiān)定而執(zhí)著的舉措打造一流的用氣營商環(huán)境，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展打開更廣闊的空間、夯實(shí)更堅(jiān)固的基礎(chǔ)。