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隨州論壇

標題: 【騰訊新聞】移動、聯(lián)通、電信宣布提速降費新方案:減低套餐費、加大流量贈送 [打印本頁]

作者: 府馬嶺    時間: 2019-5-26 12:32
標題: 【騰訊新聞】移動、聯(lián)通、電信宣布提速降費新方案:減低套餐費、加大流量贈送


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2019年,工信部給三大運營商的要求是,全年讓利1800億元給消費者,所以在這樣的大環(huán)境下,三家就必須做好提速降費,現(xiàn)在我們就來看看中國移動、中國聯(lián)通和中國電信剛剛宣布的惠民新舉措。

三大運營商惠民新舉措?yún)R總:

中國移動的惠民舉措包含了六項,簡單來說是,減低套餐費,增加贈送流量的力度,而他們也希望此舉能夠減緩老用戶的出走,具體措施如下:

1、從2019年5月1日起開始進行“查網(wǎng)齡送流量”活動,根據(jù)你在網(wǎng)的年限,發(fā)送10086來獲得不同的流量,最多的可以拿到30GB的免費流量;

2、開始推出不限量的“暢享系列”套餐,比如套餐包含了50GB流量,支持多人共享,并贈送寬帶和寬帶電視、親情號互打免費等權益。

3、增值業(yè)務0000統(tǒng)一查詢和退訂服務,如果用戶覺得有不合適的服務,可以快捷的退訂,最大程度的做到消費心中有數(shù);

4、設立全網(wǎng)升級投訴中心,啟用10080號碼作為服務質(zhì)量監(jiān)督熱線,接受移動用戶的投訴建議,然后120小時內(nèi)給出到最終反饋,便于用戶監(jiān)督中國移動不合理的情況;

5、針對套餐型客戶最低加10元即可享受原套餐內(nèi)語音翻番,比如你38元的套餐中包含了100分鐘通話時間,那么加10元就可以享受200分鐘的免費通話;

6、在具備裝機條件區(qū)域,客戶申請家庭寬帶開通、維修服務,如果未能在雙方約定時間內(nèi)完成,中國移動將補償客戶手機流量,每延遲1天送1GB。

中國聯(lián)通的惠民舉措包含了八項,也是聚焦在提速降費上,比如提供特惠假日流量包,并且多余的話費可以用來購買相應的服務等,具體措施如下:

1、推出10015消費者權益保護熱線,這為客戶在聯(lián)通營業(yè)廳、10010熱線等客服渠道中未能解決的合理訴求而提供的專屬解決入口;

2、增值業(yè)務0000統(tǒng)一查詢和退訂服務,如果用戶覺得有不合適的服務,可以快捷的退訂;

3、客戶通過中國聯(lián)通話費購商城,利用話費余額,可一站式購買音樂、視頻、小說、教育、娛樂等信息服務類產(chǎn)品;

4、對客戶承諾裝機、移機、維修時限要求,超時中國聯(lián)通將為客戶提供賠付;

5、推出“異地補換卡”、“統(tǒng)一查詢”、“親情付”等異地服務;

6、為中小企業(yè)寬帶聯(lián)網(wǎng)接入費用再降低15%;

7、2019年6月1日起,中國聯(lián)通將調(diào)整港澳臺地區(qū)漫游流量費,大幅提升每日25元封頂高速流量,調(diào)整港澳臺地區(qū)數(shù)據(jù)漫游日套餐包流量;

8、進一步降低流量資費,特別是套餐外的,同時加大贈送流量的同時,還推出流量更多的特惠假日流量包;

中國電信的惠民包含七項,整體思路和措施跟前兩家保持一致,具體如下:

1、套餐外流量費降低至0.03元/MB,而其它兩家也是一樣的收費標準;

2、針對套餐流量使用飽和度較高或有溢出的暢享套餐用戶,將在6月推出“達量放心用流量包”,用戶訂購后,不達量不收費,達量后直接疊加5元/GB或3元/GB流量包;

3、推出港澳臺方向優(yōu)惠流量包,比如粵港澳一體化流量包,用戶可以在三地共享使用流量等;

4、推廣“無憂卡”套餐,套餐是“地板價”起步,然后按照階梯計費,特點就是流量越用越便宜;

5、將中小學寬帶網(wǎng)絡接入速率提升至百兆以上;

6、主動以短信形式向用戶告知套餐消費情況,重點對套餐使用達量、使用期限、消費賬單等情況進行及時提醒;

7、為中小企業(yè)寬帶聯(lián)網(wǎng)接入費用再降低15%;

其實對于三大運營商來說,大家也都在按照工信部的要求,進一步優(yōu)化精簡資費套餐,即2019年在售套餐數(shù)量較2018年底要減少15%,特別是重點減少一些早期的、價格貴的以及規(guī)則復雜、影響用戶選擇的套餐,同時還推動企業(yè)做好階梯定價資費試點,推廣簡單自由組合的套餐。

11月30日前在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng):三家努力提高服務水平挽留用戶

除了要完成工信部的目標外,三家運營商還都在努力提高自己的服務,并且降低一些套餐收費,增加流量的贈送,最大的限度的挽留老用戶,因為如果做的不夠好,從今年12月開始,用戶是可以自由攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的。

目前,工信部明確表示,今年11月30日前在全國范圍內(nèi)必須實現(xiàn)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),真正做到“號碼在手,說走就走”。目前,工信部已經(jīng)委托中國信通研究院建設的碼號管理平臺解決了以往攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的技術問題,而運營商現(xiàn)在要做就是,對各省的用戶管理系統(tǒng)、計費系統(tǒng)的改造,而目前他們已經(jīng)開始解決這個問題,解決后用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的難題就解決了(對銀行、保險、證券以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等的第三方平臺進行同步改造,以確保用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后的使用體驗。),比如不會出現(xiàn)第三方通知短信接收不到的情況。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)出發(fā)點,是希望從根本上刺激運營商正面良性的競爭,畢竟服務不到位,用戶是可以隨意轉(zhuǎn)出的。

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