隨州這個(gè)項(xiàng)目交付，解碼碧桂園“家圓服務(wù)”

靜心若雪

“今天真是雙喜臨門(mén)的好日子！我自己就是做生意的，新冠肺炎疫情對(duì)各行業(yè)都影響巨大，沒(méi)想到我的房還能提前交付，簡(jiǎn)直出乎意料！最讓我開(kāi)心的是收房當(dāng)天就能拿到不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證，不用擔(dān)心入住后辦證難的問(wèn)題，簡(jiǎn)直太便捷了！”前來(lái)收房的李女士高興地說(shuō)到。近日，隨州碧桂園·南山疊翠七期于交房現(xiàn)場(chǎng)引起隨州市民熱議，隨州市不動(dòng)產(chǎn)登記“交房即辦證”模式在隨州碧桂園率先啟動(dòng)。

與此同時(shí)，今年中秋節(jié)碧桂園集團(tuán)煥新發(fā)布了家圓服務(wù)體系，聯(lián)動(dòng)旗下其他子公司、碧桂園服務(wù)等優(yōu)質(zhì)資源，共同為業(yè)主構(gòu)建的全生命周期人生服務(wù)全新價(jià)值體系。具體來(lái)說(shuō)，家圓服務(wù)體系突破了以產(chǎn)品化思維定義“地產(chǎn)＋”的傳統(tǒng)模式，以科學(xué)規(guī)劃、精心設(shè)計(jì)、精益施工、智慧建造、全流程購(gòu)房的放心服務(wù)，貫穿客戶看房、購(gòu)房、收樓、入住的每個(gè)過(guò)程階段……

隨州碧桂園項(xiàng)目通過(guò)辦證模式創(chuàng)新、過(guò)程細(xì)致管控、智能系統(tǒng)運(yùn)用、持續(xù)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)等深入詮釋碧桂園“家圓服務(wù)”。

交房即辦證，讓業(yè)主住得放心

“恭喜你今天收房，這是你的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)！”9月23日下午，隨州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心副主任楊光武、曾都區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記局局長(zhǎng)王家順，將大紅的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)和房屋鑰匙一并交到今天來(lái)隨州碧桂園營(yíng)銷(xiāo)中心收房的業(yè)主手中。隨州市不動(dòng)產(chǎn)登記“交房即辦證”模式在隨州碧桂園率先啟動(dòng)，業(yè)主拿到新房鑰匙的同時(shí)從市不動(dòng)產(chǎn)登記中心工作人員的手中申領(lǐng)到不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)，實(shí)現(xiàn)了交房和領(lǐng)證“零時(shí)差、零等待”的無(wú)縫銜接，開(kāi)啟了隨州新建商品房“交房即發(fā)證”新時(shí)代。

交房即辦證現(xiàn)場(chǎng)

新建商品房“交房即辦證”是購(gòu)房者在結(jié)清房款交納相關(guān)稅費(fèi)的情況下，在開(kāi)發(fā)商交房的同時(shí)即可申請(qǐng)辦理個(gè)人不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)。市自然資源和規(guī)劃局聯(lián)合市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局、市稅務(wù)局，以及各金融機(jī)構(gòu)、開(kāi)發(fā)企業(yè)等，通過(guò)提前謀劃、布設(shè)專(zhuān)線、手機(jī)申請(qǐng)、當(dāng)場(chǎng)發(fā)證等措施，確保購(gòu)房人在領(lǐng)取房屋鑰匙的同時(shí)，領(lǐng)取不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)，真正做到便民利企。

“交房即發(fā)證”模式的實(shí)施，雖然需要政府各部門(mén)通力協(xié)作，提高自身辦事效率，但開(kāi)發(fā)商在過(guò)程中仍然扮演著關(guān)鍵角色。項(xiàng)目中各個(gè)環(huán)節(jié)是否達(dá)標(biāo)、能否一次性通過(guò)檢驗(yàn)，直接影響著“交房即發(fā)證”能否按時(shí)辦結(jié)。這就意味著，開(kāi)發(fā)商既要重視樓盤(pán)質(zhì)量，還要不斷提升自身服務(wù)水平，不能停留在“空喊噱頭”和“大肆宣傳”上，要以品質(zhì)、口碑、業(yè)績(jī)來(lái)贏得業(yè)主認(rèn)可?！敖环考窗l(fā)證”的實(shí)施，是對(duì)開(kāi)發(fā)商的一次“大檢閱”，讓廣大購(gòu)房者能夠看清開(kāi)發(fā)商的真正實(shí)力，加速“優(yōu)勝劣汰”，保障房地產(chǎn)市場(chǎng)健康有序平穩(wěn)地發(fā)展。

鋪貼三次，細(xì)節(jié)管控見(jiàn)初心

本次隨州碧桂園南山疊翠的交付不僅開(kāi)創(chuàng)了辦證程序上的先例，在苑區(qū)的細(xì)節(jié)打造和品質(zhì)管控方面同樣做到了精益求精。經(jīng)過(guò)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的精細(xì)打磨，整個(gè)小區(qū)的實(shí)景得以完美呈現(xiàn)，環(huán)顧一周，不僅綠化覆蓋率高，細(xì)節(jié)之處皆可見(jiàn)用心。

過(guò)程管控，及時(shí)糾偏。為確保準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)量交樓，項(xiàng)目部組織召開(kāi)交樓策劃會(huì)，各單位簽訂交樓責(zé)任書(shū)，責(zé)任到人。嚴(yán)格按照交樓責(zé)任書(shū)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃實(shí)施，每周匯總各分項(xiàng)工程進(jìn)度，及時(shí)糾偏；每日匯報(bào)當(dāng)天施工人數(shù)、內(nèi)容、進(jìn)度，每周召開(kāi)一次交樓溝通會(huì)解決交圈問(wèn)題。例如，在苑區(qū)的園建仿石磚鋪貼上，為確保美觀效果，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)先后溝通施工單位實(shí)地鋪貼三次，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)圖案造型對(duì)比，得出最優(yōu)選。在拐角處為確?；《软樆?，拼縫美觀，定制專(zhuān)用模具；并在鋪貼大面施工前“樣板先行”，嚴(yán)格控制工藝工法，不合格產(chǎn)品一律返工。

隨州碧桂園南山疊翠園建仿石磚鋪貼施工現(xiàn)場(chǎng)

植入文化基因，打造特色苑區(qū)。隨州碧桂園北靠府河，毗鄰白云山風(fēng)景區(qū)，傳承隨州碧水寧?kù)o的文化底蘊(yùn)，為充分挖掘南山疊翠苑區(qū)特色，項(xiàng)目高度重視綠化景觀打造。入口景墻“窗含疊翠南山下，竹語(yǔ)琴韻與煙霞”的提語(yǔ)，既彰顯悠然詩(shī)意又是點(diǎn)睛一筆。同時(shí)，為放大城市生活人與自然的和諧共生，廣州佛山順茵設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)先后兩次來(lái)到隨州實(shí)地踏勘，分區(qū)打造“四季花園”——種植多種類(lèi)苗木，實(shí)現(xiàn)“春看櫻花、夏看紫薇、秋看桂花、冬看梅花”的核心景觀帶。目之所及都是理工男工程師團(tuán)隊(duì)為業(yè)主們精心刻畫(huà)的浪漫。

智慧科技，全面提升居住品質(zhì)

除了自然之美的充分展示，“科技加成”讓居住更加便捷。除了帶紅外夜視功能的監(jiān)控系統(tǒng)，苑區(qū)同時(shí)配備可視對(duì)講、智能家居等智慧系統(tǒng)。

隨州碧桂園業(yè)主收房現(xiàn)場(chǎng)

“非法入侵請(qǐng)注意！”前來(lái)收房的業(yè)主劉先生的手機(jī)上收到一條來(lái)自“安心加”APP的風(fēng)險(xiǎn)提醒，正是智能家居系統(tǒng)中的“門(mén)窗磁”在工作。為籌備收房，劉先生提前準(zhǔn)備好了一張?jiān)敿?xì)的注意事項(xiàng)清單，打算一一檢查。沒(méi)想到自己的準(zhǔn)備還沒(méi)有來(lái)得及發(fā)揮作用，陪同收房的碧桂園工作人員就主動(dòng)帶著他在家里四處檢查、仔細(xì)講解。在介紹到智能系統(tǒng)時(shí)，劉先生充滿好奇，當(dāng)即下載了“安心加”APP要試驗(yàn)一下。

智能家居是碧桂園智慧社區(qū)服務(wù)的重要實(shí)踐之一。業(yè)主離家后家里無(wú)人，“安心加”APP啟用“離家模式”，“門(mén)窗磁”開(kāi)始工作，當(dāng)有人非法入侵，門(mén)窗被開(kāi)啟后信息推送到業(yè)主手機(jī)“安心加”APP上，業(yè)主可手機(jī)登錄“安心加”APP后用安防攝像頭查看家里情況，及時(shí)處置風(fēng)險(xiǎn)。

紅色物業(yè)，服務(wù)觸點(diǎn)全覆蓋

交房只是全新生活的開(kāi)始。隨州碧桂園自2007年開(kāi)工建設(shè)，至今已開(kāi)發(fā)超14年。在新區(qū)管委會(huì)的指導(dǎo)下，碧桂園商業(yè)街、鳳凰酒店、住宅……一點(diǎn)點(diǎn)拔地而起，至今入住業(yè)主近二萬(wàn)人，靜靜流淌的府河見(jiàn)證了隨州城南十四年巨變，一座充滿活力的新城已然成形。

在市委市政府關(guān)于“紅色物業(yè)”建設(shè)的大力推動(dòng)下，隨州碧桂園項(xiàng)目先行先試。在風(fēng)光社區(qū)碧桂園小區(qū)，率先建立起以黨建引領(lǐng)的三方協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，初步實(shí)現(xiàn)了小區(qū)共建共治共享，獲得小區(qū)業(yè)主的廣泛好評(píng)。

“在這里住這很溫馨，都舍不得回去了。”來(lái)隨州探親的穆銀燕從年初至今一直租住在碧桂園小區(qū)，說(shuō)到居住感受，穆婆婆告訴筆者：“這里每一條街都有個(gè)管家，管家和我們都加上了微信，每次小區(qū)有活動(dòng)都提前通知我們，衣服縫補(bǔ)、修傘磨刀，幾乎每個(gè)月都有一次，我覺(jué)得很好，非常滿意，碧桂園的物業(yè)想得很周到，也很熱情，感覺(jué)環(huán)境比我在武漢住的還好。管家和我們也很親近，對(duì)我們噓寒問(wèn)暖，這些小姑娘小伙子每天轉(zhuǎn)悠看著就像我的兒子女兒在身邊一樣。”

隨州碧桂園物業(yè)便民服務(wù)

自開(kāi)展“紅色物業(yè)”創(chuàng)建以來(lái)，碧桂園物業(yè)公司以創(chuàng)造為主導(dǎo)，以提高服務(wù)質(zhì)量為根本，多次向相關(guān)部門(mén)約定協(xié)商，解決白云湖學(xué)校學(xué)生上學(xué)交通擁堵問(wèn)題；在各個(gè)小區(qū)安裝16個(gè)充電棚，解決充電樁問(wèn)題，同時(shí)，針對(duì)小區(qū)獨(dú)居老人較多的情況，通過(guò)黨員志愿服務(wù)隊(duì)，物業(yè)“紅管家”定時(shí)上門(mén)訪問(wèn)，主動(dòng)了解老人們的需求，及時(shí)提供服務(wù)，引來(lái)許多居民點(diǎn)贊。小區(qū)業(yè)主凌云告訴我們，“物業(yè)對(duì)每位業(yè)主都是熱心周到的服務(wù)，有什么事情管家都是傾心地辦。”

當(dāng)下，人們的需求逐漸從“有房住”升級(jí)到“住得好”，對(duì)居住的期待從物質(zhì)層面上升至精神層面。作為新型城鎮(zhèn)化的身體力行者，碧桂園結(jié)合自身對(duì)每個(gè)中國(guó)人植根內(nèi)心的“家文化”的深刻理解，重塑家圓服務(wù)體系內(nèi)涵，構(gòu)建房地產(chǎn)企業(yè)與業(yè)主的全新關(guān)系，形成關(guān)于“家”文化的向心力，真正實(shí)現(xiàn)從安家到扎根的全新改變，也是全價(jià)值時(shí)代房企高質(zhì)量發(fā)展的重要落點(diǎn)。

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