走近群眾“心貼心” 提升服務“實打實” ——隨州市醫(yī)療保障局開展“書記、局長走流程”活動

王盡歡

走近群眾“心貼心” 提升服務“實打實”

——隨州市醫(yī)療保障局開展“書記、局長走流程”活動
   通訊員余功安、黃小弟

    為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，深入開展“我為群眾辦實事”活動。4月26日，隨州市醫(yī)保局黨組書記何學海和局長費巧云來到市行政服務中心醫(yī)保一線窗口，進行“走流程”活動，通過轉換身份、變換視角，現(xiàn)場體驗醫(yī)保業(yè)務辦理流程。

  

  “我想把醫(yī)保關系從隨州轉到杭州需要那些條件才能辦理？”“大額醫(yī)療保險的報銷標準及最高支付限額是多少？”何學海以普通辦事群眾身份從政策咨詢、現(xiàn)場經(jīng)辦、系統(tǒng)錄入、醫(yī)保報銷結算等方面進行了全流程體驗。

  

   “我來辦理醫(yī)保繳納，請問需要哪些資料？” 在醫(yī)保辦理窗口，費巧云以辦事群眾身份“沉浸式”體驗現(xiàn)場取號、常見問題咨詢、填寫表單、提交材料、窗口辦結等流程，親身感受醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務各個環(huán)節(jié)的順暢性、便捷性和專業(yè)性。

    隨后，何學海和費巧云與窗口工作人員進行了深入的交流，了解近期窗口各項醫(yī)保政務服務經(jīng)辦事項的辦理流程、辦理材料、辦理時限以及辦理過程中存在的問題，并對提升窗口服務效率提出了要求和建議：在今后的醫(yī)保經(jīng)辦服務過程中，要以“局長走流程”活動為契機，及時發(fā)現(xiàn)、妥善解決日常醫(yī)保經(jīng)辦中存在的“痛點、堵點、難點”問題，為群眾辦實事、辦好事；要全面推行醫(yī)保政務服務經(jīng)辦“綜合柜員制”，讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少跑路，促進醫(yī)保經(jīng)辦服務水平再提升，不斷提高群眾辦事的便捷度和滿意度，努力打造“便捷、高效、溫馨、優(yōu)質”的醫(yī)保服務窗口。

    走流程結束后，局黨組書記何學海、局長費巧云來到市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局進行了座談，對醫(yī)保政務窗口大數(shù)據(jù)平臺的相關問題進行了探討和交流，并表示，要充分運用網(wǎng)絡數(shù)據(jù)平臺，大力宣傳國家惠民政策和辦事流程，讓群眾足不出戶就能辦成事、辦好事。要做好線上、線下服務，提升窗口服務質量和效率。