中國(guó)太保理賠直付 ——數(shù)據(jù)“多跑腿”，客戶“少跑路”

靜心若雪

  “太方便了，以前住院要自己付完醫(yī)療費(fèi)、開(kāi)完票，再去交資料理賠，沒(méi)想到現(xiàn)在太保理賠這么簡(jiǎn)單，只要在醫(yī)院結(jié)算窗口掃描二維碼，出院就能即時(shí)賠付，太省心了！”來(lái)自武漢的張女士對(duì)太保高效便捷的理賠服務(wù)贊不絕口。

  當(dāng)前，中國(guó)太保壽險(xiǎn)湖北分公司積極踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升太保服務(wù)的廣度與厚度，持續(xù)打造“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)品牌，通過(guò)數(shù)據(jù)技術(shù)與保險(xiǎn)理賠服務(wù)的深度融合，打造商業(yè)保險(xiǎn)“一站式”結(jié)算平臺(tái)，推出理賠直付服務(wù)。

  張女士家住武昌，今年6月，張女士的女兒小蘭因病在武漢大學(xué)人民醫(yī)院住院接受治療，張女士通過(guò)95500服務(wù)電話向太保壽險(xiǎn)湖北分公司報(bào)案，公司的理賠服務(wù)人員在了解相關(guān)情況后，告知張女士可以通過(guò)理賠直付服務(wù)在出院結(jié)算時(shí)就同步進(jìn)行商保賠付，并告訴了張女士操作方法。7月初，小蘭順利出院，辦理出院結(jié)算時(shí)張女士通過(guò)手機(jī)掃碼操作就完成了即時(shí)理賠。

  理賠直付服務(wù)改變了“出院后、交資料、再報(bào)銷”的傳統(tǒng)理賠服務(wù)模式，商保“一站式”結(jié)算平臺(tái)實(shí)現(xiàn)出院結(jié)算即時(shí)商保賠付到位，滿足了保險(xiǎn)消費(fèi)者便捷化、即時(shí)性的需求，實(shí)現(xiàn)免往返、免資料、零等待，為廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者提供更快捷更優(yōu)質(zhì)更高效的服務(wù)體驗(yàn)。

  通過(guò)不斷創(chuàng)新理賠服務(wù)模式，太保壽險(xiǎn)構(gòu)建了“入院有預(yù)付、出院有直付、院后有閃付”的理賠全鏈路服務(wù)體系，以科技賦能打破時(shí)空制約，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)“多跑腿”，讓保險(xiǎn)消費(fèi)者“少跑路”，真正實(shí)現(xiàn)太保服務(wù)“芯”體驗(yàn)。